魅力形象与礼仪风范

　　**篇：仅有善意是不够的（2小时）

　　为什么总有些人费力不讨好……

　　☆ 寻找恰当的方式——知其然，知其所以然

　　什么叫国际礼仪   什么叫商务礼仪   什么叫政务礼仪？在面对不同人的时候如何选择自己的行为与语言？

　　西方文化与中国传统文化的碰撞时怎么办？

　　人际交往中对“隐私”的尊重

　　人际交往中对“人格位置”的期待与尊重

　　对方在想什么——了解人际交往的心理和人性特点

　　适度“忽略”也是对他人的尊重

　　“女士优先”在不同场合下的含义，男士对“女士优先”的理解与运用

　　“我应该待在哪里”——位次礼仪

　　行进中的位次礼仪

　　交谈时的位次礼仪

　　乘车、飞机、火车的位次礼仪

　　楼梯的位次礼仪

　　电梯的位次礼仪

　　第二篇：职业风格与商务形象（2小时）

　　魅力形象

　　风格不朽而流行常在……

　　形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

　　仪态

　　言行

　　态度…

　　“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

　　妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

　　发型与服装的错误搭配点评

　　服装色彩与心理寓意

　　不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

　　在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

　　男士领带的个性与情绪表达

　　在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

　　商务休闲的尺度

　　西装与领带去掉后，竞争并未就此停止……

　　自我诊断——识别自己的身体线条，如何选择正确的服装线条来显示自身的风格

　　自我诊断——识别自己的肤色

　　当自己的生理颜色和心理颜色发生矛盾时怎么办？

　　自我诊断——识别自己的性情与风格

　　不同风格人的着装细节

　　鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

　　配饰的佩戴艺术与误区分析

　　丝巾搭配与运用

　　☆ 优雅仪态与常用礼仪动作训练

　　“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”

　　优雅站姿

　　优雅坐姿

　　走得优雅

　　挥手的仪态

　　手的表情——手位仪态

　　等候的仪态

　　交谈的仪态

　　问候的仪态

　　送别的仪态

　　颔首礼  示意礼  回应礼

　　助臂礼仪与禁忌

　　餐桌仪态

　　捡物的仪态

　　路遇礼仪

　　☆ 肢体语言解读

　　用肢体语言表达内心态度

　　对他人肢体语言的情景识别与解读

　　第三篇：同事交往与相处的礼仪与禁忌（2小时）

　　尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。

　　如何成为别人喜欢的人

　　不要踏入别人的雷区

　　从尊重别人时间开始

　　同事间应有的默契与距离

　　两性相处礼仪与禁忌——

　　职场绅士的含义

　　职场淑女的含义

　　矜持与热情的含义与距离

　　对同事“职位”的识别与巧妙应对

　　同事间礼品往来的礼仪与禁忌

　　价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……

　　会晤礼仪（商务会晤礼仪，社交或生活约会礼仪）

　　第四篇、第五篇：商务交往与会面礼仪（4小时）

　　☆ 称呼的艺术

　　● 称呼的类别

　　● 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

　　● 自我称呼的礼仪与禁忌

　　● 在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌

　　☆ 介绍的礼仪与禁忌

　　● 在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌

　　● 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

　　☆ 握手礼仪与禁忌

　　● 握手的交际含义

　　● 握手的时机

　　● 不受欢迎的八种握手方式

　　● 握手的顺序

　　● **握手的对性格进行判断

　　● 商务握手和社交握手

　　● 握手禁忌（仪态、场合、要领）

　　☆ 名片礼仪

　　● 名片是你的脸面

　　● 名片的仪式含义

　　● 发给谁

　　● 发多少

　　● 不宜交换名片的时机

　　● 名片的制作禁忌——小心自己的脸面

　　● 名片交换礼仪与禁忌  中西方名片礼仪异同分析

　　☆ 电话礼仪

　　●电话接听的礼仪

　　●电话拨打的时间礼仪与禁忌

　　●电话转接的礼仪与禁忌

　　●接错或者拨错电话的礼仪与禁忌

　　●中间掉线怎么办

　　●电话挂断的礼仪

　　●旁边有客人怎么办

　　●手机的使用礼仪与禁忌

　　●短信的礼仪

　　☆邮件与传真礼仪

　　●信函与邮件的格式礼仪

　　●祝颂语礼仪

　　●标点的礼仪与禁忌

　　●传真的礼仪与禁忌

　　●落款的礼仪与禁忌

　　●代转书信的礼仪

　　☆ 商务宴请与待客礼仪

　　● 赴宴的时间礼仪

　　● 位次礼仪

　　● 手袋的位置

　　● 点菜的礼仪与禁忌

　　● 席间交谈的礼仪

　　●过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌

　　●餐桌仪态

　　●筷子的使用礼仪与禁忌

　　●买单的礼仪

　　●等待别人买单的礼仪

　　●主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

　　●餐后的礼仪

　　●自助餐礼仪

　　● 咖啡礼仪   奉茶礼仪

　　☆  告辞的时机、礼仪与禁忌

　　和谐沟通的艺术与技巧（2小时）

　　人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

　　☆ 沟通的艺术与技巧（1.5小时）

　　人际和谐沟通的3A原则

　　怎样选择交谈的话题

　　话题禁忌

　　自己在跟谁交谈

　　交谈的语言环境

　　控制自己讲话的音量和语速

　　目光的优雅空间

　　过度的关心是一种伤害

　　感谢的技巧

　　拒绝的艺术

　　改变不良的讲话方式

　　倾听的艺术

　　如何把握与对方心理上的距离与空间

　　宽容是一种教养

　　☆ 综合测试评点（0.5小时）

　　讲师会结合之前总体的培训对学员有一个综合测试（以书面测试为主，现场示范为辅，测试时间在课后进行，不占用课堂时间），培训后，将对测试结果进行综合评点，并对重点和难点做特别强调。

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