王雅波老师的内训课程
一.司乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福2、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁人物乘车状况正确的体态与称谓3、得体的语言服务语言的熟悉与训练车厢内常用服务语相关服务忌语与敬语4、诚恳的态度真诚原则明朗原则善意原则智慧原则二.司乘人员应备的优美动作仪态1、司乘人员要重视和维护良好的职业形象外表形象人格形象2、司乘人员标准的服务仪态动作站姿坐姿走姿蹲姿手势表情微笑递送物品3、司乘服务应用的动作原则持重原则平衡原则身体力行附近操作避免重复三.司乘人员仪容礼仪1、司乘人员仪容仪表基本要求个人卫生端庄整齐团队效果2、司乘人员仪表仪容涵盖内容面部发型鞋袜指
讲师：王雅波查看详情
☆ 商务活动中常见餐饮形式的分类及其适用场合与风格☆ 西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较风格上桌次上座次安排上☆商务活动中西餐摆台与就餐方式中式西式中西混合式☆ 赴宴礼仪怎样着装---常见着装误区示例分析国际惯例中的“准时晚到制”中西宴会开始异同比较入席的方式离席的方式识别中西宴会结束的信号☆ 餐桌礼仪优雅的餐桌仪态与禁忌西餐菜式与点菜顺序餐巾的使用方法刀叉的使用方法与不同食物的吃法就餐中礼仪禁忌自助餐礼仪情绪礼仪完美结帐☆ 西餐酒礼仪了解常见的西餐用酒把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪西餐酒与食物的正确搭配斟酒的礼仪试酒的礼仪中、西餐致辞、祝酒异同比较中、西饮酒习俗异同比较☆ 慢品咖啡—咖啡礼仪☆ 餐
讲师：王雅波查看详情
服装的TPO原则 色彩的心理寓意与心理影响 用细节营造制服的品味 “包”的含义与选择 误区分析及现场点评 ☆可以听到的形象----电话礼仪 电话接听的规则和禁忌 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪 ☆商务会面---介绍礼仪 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 居间介绍的顺序、方法、禁忌 称呼的艺术 ☆商务会面---握手礼仪与禁忌 握手时机的选择 握手顺序的选择 握手的要领 牢记握手的禁忌 ☆商务会面---名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌
讲师：王雅波查看详情
部分：认识酒会 宴会、招待会、酒会、茶话会的风格区别与各自特点 何为鸡尾酒，何为鸡尾酒会，鸡尾酒会的分类与分别特色 酒会的佳时间选择与要求 酒会的风格选择 酒会的地点与设施要求 酒会的酒品选择 认识酒会用酒具，及其正确的握杯姿势 祝酒礼仪 酒会邀请的礼仪 第二部分：酒会嘉宾礼仪 正装的含义？何为礼服？礼服的分类与分别适应的场合？中式礼服的选择？ 酒会嘉宾妆容风格与要求 酒会嘉宾服装的风格要求与选择 首饰佩戴原则与技巧 从日妆到晚妆的变换技巧 从日装到晚装的变换技巧 保持高雅仪态 清楚自己参加酒会的意图与目标 介绍、自我介绍的尺度与禁忌 高端商务人士名
讲师：王雅波查看详情
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 ☆ 塑造自己的形象与风格 TPO原则下对服装风格的选择与要求 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 细节体现品位——男、女着装的搭配艺术 常见误区分析 何为礼服，其分别适合的场合是什么 正确识别请柬中对着装的要求 中国式礼服及其搭配 丧礼中对服饰的要求与禁忌 佩饰——首饰、披肩与丝巾搭配 ☆两性间的礼仪 男性对女性的礼仪与禁忌 女性对男性的礼仪与禁忌 同性间的礼仪 陌生人之间的礼仪 女士优先的涵义与具体体现 约会的艺术
讲师：王雅波查看详情
部分：卖场人员内在修养塑造课l 卖场人员应备的职业素质l 宾客意识与客服意识l 团队协作与团队沟通l 彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用l 培养亲和力l 微笑的重要性l 微笑的原则l 与微笑相衬托的注目礼仪l 问候与寒暄的语言与方法l 诚恳的待客服务态度l 卖场人员售货服务心理素质学习与训练l 了解顾客需求，建立顾客信任l 学习表达方法，化解消费矛盾l 注重顾客心理，提高服务质量l 正确处理投诉，规范礼仪管理第二部分：超市员工外在形象塑造课：l 卖场人员站姿规范要领l 站立的位置、站姿的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位；l 卖场人员坐姿规范要领l 达疑坐姿角度、坐的位置、听取投诉