课程背景：作为客服部门，每天都要面对数以百计的客户；内心尽管希望竭尽所能地服务好客户，并完成跟单沟通任务；然而，却有可能面临客户的不理解及恶意言语中伤，内心难免受伤难过；由于每天都面临大量的客户电话接听，工作任务比较繁重，很容易因客户不经意的一句话而引爆情绪；客服人员容易被客户的情绪所感染，内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长

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课程背景：身处VUCA时代的当下，职场人将如何面对来自外界及公司内部的各种挑战与烦恼？面对激烈竞争的市场，职场员工往往承担着无比的压力：工作节奏快，每天需要面对大量的客户，有时还需要加班处理工作，个人时间往往被牺牲；业务指标压力大，每天被叮嘱，不断被考核；业务考试和培训也比较多，需要不断的学习新产品，业务知识，耗费了大量的时间精力；同时，还需要不断提升业务技能，学无止境，成长无止境。面对凡此种种的变化，员工心理很难面对适应，由此而引发自我及家庭的变化调整，可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的

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课程背景：我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营；据调研报告显示的国内5000位职业经理人中，其中70有较高的职业压力，其中的40 有“严重的负面情绪”和失眠，而50的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关。如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，觉察自己的情绪，

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课程背景：作为客服人员，总是希望竭尽所能地服务好客户，提升服务质量；然而，由于每天都面临大量的客户电话接听，工作任务比较繁重，很容易因客户不经意的一句话而引爆情绪；客服人员容易被客户的情绪所感染，内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情

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课程背景：保险业的从业者对外需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，

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课程背景： 作为国家财政利税大户的烟草行业，既承担着国家利税的重任，也面临着市场环境变迁带来的挑战和压力：国家的控烟政策、烟民消费需求变化与升级、烟民吸烟率有所下降，烟民人群变化、新型烟草制品逐渐崛起等。尽管未来的市场发展仍具有良好机遇，支撑从市场高质量发展的基础依然坚实，但卷烟行业发展已经不可避免地面临着深层次发展的冲突和挑战。在此大背景下，身处其中的烟草人，面临着内外交加的压力和挑战：既有来自市场环境、职场挑战（国企文化、管理制度、绩效考核、晋升通道等）、还有来自人际关系和家庭环境等方面的影响。因而烟草人往往承担着无比的压力：工作节奏快，任务繁重，有时还需要加班处理工作，个人时间往往被牺牲

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