课程背景：作为客服人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免客服人员自我的情绪蓄积，持续有效地做好客服工作。然而，在实际的工作实践中，客服人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今客服人员的基本技能。而如果处理不当，就容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至

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课程背景：我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营； 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70有较高的职业压力，其中的40 有“严重的负面情绪” 和失眠，而50的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关。如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲

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课程背景：爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”参赛选手的心理状态是影响其能否赛出水平、赛出风格的重要保证。参赛时的紧张焦虑再所难免，但能否保持在一个合适的度却是因人而已。适度的焦虑紧张有助于调整自己的参赛状态，处于亢奋状态，发挥最佳的比赛成绩。而过度的焦虑紧张可能会影响到睡眠，进而诱发神经性头痛，带来生理反应，从而影响到比赛成绩，甚至极端的情况可能出现肢体反应，比如手脚不由自主的哆嗦、说话打颤、头脑中一片空白等，精心准备的参赛项目无法正常发挥，这无疑会大大打击一个人的自信，带来巨大的心理挫败感。然而，这并非是不可逾越的。固然，有人天生的性格特质就比较开朗，擅长表达，乐于交流；而相反

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课程背景：作为客服人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免客服人员自我的情绪蓄积，持续有效地做好客服工作。然而，在实际的工作实践中，客服人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今客服人员的基本技能。而如果处理不当，就容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至

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课程背景：作为跟单人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免跟单人员自我的情绪蓄积，持续有效地做好跟单工作。然而，在实际的工作实践中，跟单人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今跟单人员的基本技能。而如果处理不当，就容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至

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课程背景：班组长作为企业的兵头将尾，承担着承上启下的管理职能，对上能及时领会领导的任务要求，对下及时传达实施，保证生产工作能正常有序的进行。因而，班组长既是一线工作的参与实施者，也是指挥者与监督者；既要及时与领导进行有效沟通，同时，还要充分调动班组的积极性，保证安全生产，按期完成生产任务。然而，现实的情况是，每位领导都有自己的管理风格，沟通交流会有偏差出入；班组成员在繁忙的工作之中，也会产生各种的情绪抱怨，对工作出现抵触怠工，进而影响生产质量和效益，甚至可能带来安全隐患，引发安全事故。因此，面对上传下达的双重压力与挑战，班组长自身也是倍感压力。可相当部分的班组长却又缺乏情绪疏导压力管理的方式，

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