课程背景：作为市场公关人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免自我的情绪蓄积，持续有效地做好市场公关工作。然而，在实际的工作实践中，却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今市场公关人员的基本技能。而如果处理不当，就容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可

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课程背景：智商IQ、情商EQ、逆商AQ，三Q大战，谁能胜出？如何有效确保情商EQ、逆商AQ都能得以提升，提升工作绩效？在UVCA环境下的企业组织，要在市场洪流中生存，随时要应对来自组织内外部的逆境挑战，市场环境的瞬息万变，企业随时面临危机与挑战；不再有风平浪静的保本之谈，只有风险与挑战，一次次的触底，一次次的反弹。如何才能拥有触底反弹的能力？如何才能在充满挑战的市场环境中生存下来，并能往前走，这需要组织和团队具备强大的“心脏”，强大的抗挫能力，永不言败，永不言弃的精神。同时，对于职场人士本身而言，个人应对逆境的能力如何，将直接决定能否在艰难的市场竞争下生存下来，具备情绪复原力，排解压力，永怀希

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课程背景：你是情商高的职场人吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？当他人处于糟糕表现时，你懂得如何帮助他人改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。修炼情商肌肉，构建和谐团队人际关系，实现良性健康的沟通交流。沟通不仅仅是要表达自己的观点想法，还要关注对方的心理需要和反应，体会其内心的感受。

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课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自

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课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自

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