吕江老师的内训课程
分销商管理与维护课程大纲|【培训课时】 3天( 6小时/天) 【授课讲师】吕江老师 ||【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演 ||【课程背景】 ||为什么庞大的广告费用犹如空炮弹？ ||为什么品牌营造如空中楼阁，无源之
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客户服务管理【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题：满意的客户为什么不能带来利润，升级满意度的新指标是什么？如何化解销售额与满意度间的矛盾，并找到赢得3-5年后利润的工作方案？如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值？如果利用大数据挖掘客户需求？如何利用新媒体增加客户黏性？如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？美国通用电器
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服装粉丝经济---客户关系维护【课程背景：】一、你的粉丝管理和维护仍停留在短信、电话老一套吗？？2015年6月30日起，滥发垃圾短信最高罚3万元5月28日，工信部公布了《通信短信息服务管理规定》，明确提出未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应停止向其发送，否则将处以1万元至3万元罚款，规定将自6月30日起施行。二、为什么开业的时候，顾客很多，现在，顾客越来越少了呢？三、为什么顾客川流不息，却始终没有真正忠诚于自己的客群？管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想把生意做大做好，
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复盘工作坊—将经验转化为能力课程简介：很多管理者以为召开会议了，问题就解决了；亲自沟通安排部署了，执行就到位了；规章制度和文件都下发了，流程就理顺了；提问问题了，问题就解决了，而事实上，知道不等于做到。我们常常说员工的执行力出了问题，但具体是哪里出了问题，又说不出所以然。为此，针对组织、项目、管理者，我们都要随时复盘、及时总结，从经验中总结教训，从反思中寻求突破。3089910172720本课程通过复盘的科学工具，帮助管理者系统总结成功经验，把潜在的经验转化为显性的能力，更能有效促进管理者去深入反思问题和教训，关注和挖掘管理实践中盲点，从而推动个人和组织实现持续的、真正的突破和创新。适用场景：
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高效沟通技巧【课程背景】在一个人际交往日益频繁的今天，我们时时都需要沟通，沟通成了我们生活中重要的组成部分，沟通是满足我们需要、达成我们的目标、实现我们抱负的重要工具。沟通是公司管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决沟通问题。【课程特色】实用性强：课程针对实际遇到的沟
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购物中心会员管理【课程背景：】一、你的会员管理和维护仍停留在短信、电话老一套吗？？2015年6月30日起，滥发垃圾短信最高罚3万元5月28日，工信部公布了《通信短信息服务管理规定》，明确提出未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应停止向其发送，否则将处以1万元至3万元罚款，规定将自6月30日起施行。二、为什么开业的时候，顾客很多，现在，顾客越来越少了呢？三、为什么顾客川流不息，却始终没有真正忠诚于自己的客群？管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想把生意做大做好，无非就是两件事