蒋观庆老师的内训课程
卓越的客户服务与管理课程背景：企业的竞争已不再是产品，不再是价格。但现实中，大部分企业仍然停留在这个层面上。如何让客户满意并忠诚，如何让销售人员更快乐与客户成交呢？结合本人10年营销管理实践，客户服务与管理也是非常重要的环节。而很多企业虽说也做服务，但对客户来讲没有价值，客户依然没有忠诚度。课程对象：非服务行业的客户服务人员，销售人员，销售经理，营销总监授课方法：全程采用引导技术，并结合工作实际的案例，体验，演练，讨论方法。学员课程演练和课后作业设计结合，保障课程效果的最大化落地。课程时间：1-2天，具体时间可以根据企业需求调研进行量身定
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情境电话销售技能课程背景：电话销售成为销售人员必须要掌握的工具，越来越受到重视。由于电话沟通时间短，又见不到客户，也特别容易导致客户拒绝。如何通过把握客户心理规律，掌握电话销售流程和技巧对提升销售员工作信心，提升业绩就更加的重要。课程对象：一线电话销售人员，客户服务人员，销售经理等课程时间：1-2天授课特色：全程采用引导技术+微咨询模式课程目标：通过课程流程与学员经验整合，打磨，演练，设计，最后还原一个属于学员自己的电话销售技能体系。课程大纲课程导入：每小组讨论3个想解决的问题，并汇总，引导到课程流程中模块一电话销售常见问题分析：是什
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情境管理沟通课程大纲课程背景： 随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。课程时间：12小时授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。课程收益：1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力
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营销管理体系建设与管控课程背景：竞争焦点转变为管理的竞争，营销管理核心是体系建设与管控，目的是高效的执行与团队作战。销售管理由于特殊性，难度相对比较大。课程重点是通过对企业销售管理现状分析并从管理体系上来系统解决销售管理的问题。课程特色：运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；结合个人6年一线销售，6年销售管理团队实践，融入成功与失败案例分享，真实展示咨询和顾问企业的实例，结合了大量的企业深度案例来阐述；培训对象：营销总经理、营销总监、营销经理、营销主管等营销团队管理
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营销微咨询培训手册课程背景培训的目的就是提升绩效，根据柯氏四级评估来看，作为培训，至少要达到第三级即行为层。只有学员行为改变，才能促动绩效的提升。传统的培训往往停留在第一层和第二层，即反应层和学习层，培训难以落地。微咨询课程目的就是与受训单位共同来保障学员达到行为层。技能课程是听不会，也是学不会的，只有结合学员问题，与学员工作经验结合，通过现场整合，打磨，填补，完善，最终形成属于自己的营销技能体系，并通过练习，养成习惯，习惯成就行为。授课模式全程采用引导技术+微咨询授课，课程从学员关注的问题切入。运用世界咖啡，情境演练，小组讨论，方案设