情境管理沟通课程大纲_蒋观庆_企业内训课程

情境管理沟通课程大纲

培训讲师：蒋观庆

讲师背景：
蒋观庆老师简介·工业品实战营销专家·浙江工商大学MBA·浙大高级营销研修班特聘讲师·国内多家培训机构特聘讲师·中国营销传播网专栏作者·专注工业品营销微咨询与整合训练【讲师背景】先后从事钢铁、饮料、化工行业。有2年企业采购主管，8年销售经理，详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

情境管理沟通课程大纲详细内容

情境管理沟通课程大纲

情境管理沟通课程大纲
课程背景：
随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因
为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何
提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。
课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。
课程时间：12小时
授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演
练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。
课程收益：
1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式
2，提升所带团队的工作执行力
3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法
4，1分钟调整同一沟通频道方法
5，30秒引导管理冲突的沟通模式
课程大纲：
1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》
2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模
块
模块一管理沟通现状与问题
一，管理的压力与挑战
1，企业生存的环境压迫
2，管理对象变化
3，管理离不开沟通
二，管理沟通问题
1，管理沟通中的心里困惑
2，关于沟通一些错误的认识
三，是什么妨碍了沟通
现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
1，从个人的角度
2，组织角度
3，环境角度
案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》
模块二管理沟通基本规律与原则
一，沟通之源，洞察人性
1，人的内心都不喜欢被批评和被管理
2，要设身处地认同人们
3，人首先是对自己感兴趣
4，与人交往法则
二，沟通从心开始
1，沟通首先是一种态度
推荐《十张羊皮卷》朗读训练
2，沟通中不好心态
3，管理者沟通必须具备的心态
视频《亮剑》片段
三，管理沟通本质是换位思考
1，换位思考三问
2，沟通需要理论运用
四，沟通与信任相辅相成
1，初始信任与后天信任
2，什么影响可信度
五，管理沟通基本原则
1，沟通要在一个频道：同步原则
2，不要评判个性：人事分开原则
3，不要光顾着说：善于引导原则
视频《神医喜来乐》片段分析研讨
4，冲动是魔鬼：PAC情绪应对原则
情境演练：如何处理下属间矛盾的沟通
模块三改善管理沟通
引导案例：爷爷骂孙子
一，公司机制层面
1，企业文化引导
2，组织结构利于沟通
案例《公章谁来盖》
3，管理制度与流程匹配
案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》
二，沟通渠道
1，正式沟通渠道为主
2，非正式沟通渠道有效补充
案例《某客户内部沟通渠道建设》
三，EAP辅导
1，员工的压力沟通辅导
2，心理援助EAP
四，管理者自我修炼
1，情商是关键
2，别迷惑你的角色
案例《中层会议传达管理要求的问题》
3，沟通技能
模块四如何与上司\下属\跨部门沟通
一，打通向上的阶梯—如何与上司沟通
1，我们和上司为何想的不一样
2，与上司沟通，让你的管理更流畅
3，与上司沟通策略与技巧
采用学员案例研讨及情境模拟
二，凝聚团队的力量—与下属沟通
1，沟通管理风格因人而异
2，有效批评
3，有效激励与辅导
采用学员案例研讨及情境模拟
三，赢得邻居的帮助—如何跨部门沟通
1，跨部门沟通不畅，缘为哪般
2，没有平级支持，孤掌难鸣
3，换位思考，真诚沟通
采用学员案例研讨及情境模拟
模块五如影随行四型人格在管理沟通中运用
引导：为什么不同性格要采用不同的沟通
一，四型性格特点与判断
案例分析《西游记》典型4个人物
1，外向与内向
2，工作导向与人际导向
3，如何3分钟内判断沟通对象性格
二，不同性格的沟通方法
1，与D型沟通
2，与I型沟通
3，与C型沟通
4，与S型沟通
案例分析与演练
模块六：管理者沟通技能训练
一，表达训练
二，倾听模拟训练
三，提问引导：ORID应用
四，赞美训练
五，团队沟通：无领导小组讨论模拟
总结及课程作业布置
备注：以上为课程的标准大纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。

蒋观庆老师的其它课程

卓越的客户服务与管理 09.13

卓越的客户服务与管理课程背景：企业的竞争已不再是产品，不再是价格。但现实中，大部分企业仍然停留在这个层面上。如何让客户满意并忠诚，如何让销售人员更快乐与客户成交呢？结合本人10年营销管理实践，客户服务与管理也是非常重要的环节。而很多企业虽说也做服务，但对客户来讲没有价值，客户依然没有忠诚度。课程对象：非服务行业的客户服务人员，销售人员，销售经理，营销总监授课

讲师：蒋观庆详情

情境电话销售技能 09.13

情境电话销售技能课程背景：电话销售成为销售人员必须要掌握的工具，越来越受到重视。由于电话沟通时间短，又见不到客户，也特别容易导致客户拒绝。如何通过把握客户心理规律，掌握电话销售流程和技巧对提升销售员工作信心，提升业绩就更加的重要。课程对象：一线电话销售人员，客户服务人员，销售经理等课程时间：1-2天授课特色：全程采用引导技术+微咨询模式课程目标：通过课程流程

讲师：蒋观庆详情

营销管理体系建设与管控 09.13

营销管理体系建设与管控课程背景：竞争焦点转变为管理的竞争，营销管理核心是体系建设与管控，目的是高效的执行与团队作战。销售管理由于特殊性，难度相对比较大。课程重点是通过对企业销售管理现状分析并从管理体系上来系统解决销售管理的问题。课程特色：运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；结合个人

讲师：蒋观庆详情

营销微咨询培训手册 09.13

营销微咨询培训手册课程背景培训的目的就是提升绩效，根据柯氏四级评估来看，作为培训，至少要达到第三级即行为层。只有学员行为改变，才能促动绩效的提升。传统的培训往往停留在第一层和第二层，即反应层和学习层，培训难以落地。微咨询课程目的就是与受训单位共同来保障学员达到行为层。技能课程是听不会，也是学不会的，只有结合学员问题，与学员工作经验结合，通过现场整合，打磨，填

讲师：蒋观庆详情

正能量销售精英七项核心素养修炼 09.13

正能量销售精英七项核心素养修炼课程背景：或许您正在步入销售的职业，或许您从事销售很多年，在市场竞争如此激烈的年代，如何让自己保持积极的信念，如何用市场导向的营销思维来引领自己前行，立于不败之地呢？武林高手的秘诀一定是重视基本功的训练，这是让我们成为更加优秀的职业销售顾问的核心之路。课程时间：6小时课程对象：从事销售职业的人员课程收益：1，正确定位自己的角色2

讲师：蒋观庆详情

步步为赢，绝对成交 09.13

步步为赢，绝对成交---打造专业销售流程课程背景：为什么目标客户总是目标，不能成交？为什么一见客户总是喜欢滔滔不绝介绍产品，不了解客户需求？为什么销售总是被动陷入价格战，一降再降？为什么总是热衷于搞关系，吃喝卡拿要？为什么企业销售费用总是不断增加，销售没有增加业绩？为什么大量的销售人员不善于利用时间，不爱学习，不知道怎么学习与思考，上班聊QQ，玩电脑，聊天？

讲师：蒋观庆详情

大客户开发与管理 09.13

大客户开发与管理课程背景：市场竞争的激烈，客户选择余地越来越多。经济低速运行，下游需求不畅。面对这样的背景，价格战，服务战，关系战让企业销售人员苦不堪言，整个销售中，不仅不能得到客户的尊重，而且面临的公司内部压力越来越大。8020原则大家都知道，如何更好的面对大客户销售，如何保持现有老客户，并不断开发新客户，越来越成为一种挑战。课程对象：大客户销售人员，销售

讲师：蒋观庆详情

大客户销售八把利器实战策略 09.13

大客户销售八把利器实战策略课程背景：市场竞争的激烈，客户选择余地越来越多。经济低速运行，下游需求不畅。面对这样的背景，价格战，服务战，关系战让企业销售人员苦不堪言，整个销售中，不仅不能得到客户端额尊重，而且面临的公司内部压力越来越大。8020原则大家都知道，如何更好的面对大客户销售，如何保持现有老客户，并不断开发新客户，越来越成为一种挑战。课程对象：大客户销

讲师：蒋观庆详情

洞察心理快乐销售 09.13

洞察心理快乐销售——实战销售心理学运用课程背景面对市场竞争的压力，面对经济低速运行，面对下游需求不畅，如何更好的完成业绩如何维护客户呢？解决方案很多，但需求和信任是根本。需求就是心理的动机；同时客户面对一个销售人员，会处于拒绝的常态，很多业务源于没有建立信任。而从心理学的角度来分析客户在想什么，客户是如何决策，是什么影响客户心理动机，就可以针对选择营销策略，

讲师：蒋观庆详情

狼性营销——成交为王 01.01

　　讲：自我修炼——狼的成长　　引导：如何成为销售高手　　1，采用头脑风暴，小组讨论　　2分享与点评　　一，狼性营销的精神与信念　　引导：为什么做销售？销售员的角色是什么？职责是什么？　　1，角色认知与定位　　（1）人的三大角色　　（2）职场角色定位　　角色的迷茫　　我们的角色——阳光就在你的头顶　　2，狼性信念塑造　　团队合作坚持勇敢信心责任爱　　现场爱的