胡小华老师的内训课程
卓越的客户服务与沟通大纲 主讲人：胡小华老师培训目标1. 培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2. 掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3. 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4. 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法培训课时：一天（ 6 小时 ）课程大纲：第一篇 服务至上 了解客户 1. 什么是服务 2. 服务最大的特点：无形性 3. 客户是怎样流失的 4. 客户想要什么 5
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移动互联网时代的新媒体营销策略 主讲人：胡小华老师课程背景 针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。 培训目标 1. 深入理解互联网及大数据时代对营销的深刻影响 2. 客户的重新认识和精确营销 3. 掌握在移动互联网时代背景下的整合营销策略，以及如何更新企业运营的新理念适合学员营销总监、中高层管理人员及有兴趣人
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银行大堂经理礼仪与沟通技巧 主讲：胡小华老师培训对象：银行大堂经理等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的管理人员的管理职责★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础★服务营销提升银行客户满意度与忠诚度授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导课程大纲： 1. 角色定位——优秀银行经理人 1. 角色认知：你是你自己的老板 2. 角色定位：银行是你生存和发展的
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银行网点服务礼仪与营销沟通技巧 主讲：胡小华老师培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面掌握银行的行为规范和各种礼仪★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础课程大纲： 1. 角色定位——优秀银行人 1. 角色认知：你是你自己的老板 2. 角色定位：银行是您生存和发展的平台，共赢发展三、银行工作人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”
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银行职员职业素养提升 主讲：胡小华老师培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等培训课时：1天（6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性★认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导课程大纲： 1. 为什么要职业化？（要解决的问题：让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底