政务礼仪与领导语言表达艺术
政务礼仪与领导语言表达艺术详细内容
政务礼仪与领导语言表达艺术
政务礼仪与领导语言表达艺术
主讲：胡小华老师
培训对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、各级领导等
培训课时：1天（6小时）
培训目标：
★掌握和塑造符合政务活动场合的个人职业形象
★全面掌握政务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪，从而适应日常政务场合的礼仪
要求
★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，，树立服务意识、提升公务员整体形象。
课程大纲：
1. 政务礼仪概述
1. 为什么要政务礼仪
2. 政务礼仪4大要求
3. 政务礼仪的本质
第二篇 个人政务礼仪
一、政务着装形象
1. 仪表：TPO原则
2. 男士服饰、仪容
➢ 男士政务场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等
➢ 男士日常政务便装
➢ 男士佩饰：手表、公文包、笔等
➢ 男士仪容
3. 女士服饰、仪容
➢ 女士政务着装六忌
➢ 女士政务场合着装：裙装、裤装、鞋袜等
➢ 女士日常政务便装
➢ 女士佩饰：丝巾、饰品、包等
➢ 女士仪容：护肤和化妆、发型等
二、政务仪态规范及训练
1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、行走及训练
4、上下车及训练
5、微笑及训练：自我练习和一对一练习
6、指示训练：基本手势、请坐、方向等
7、行礼
第三篇 政务交往礼仪
一、政务人员电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项
二、政务会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼
➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
➢ 保证名片内容的正确
➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
➢ 递名片的顺序
三、政务接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
➢ 单行前进
➢ 走路
➢ 会议座次：中国惯例和国际惯例
2、端茶（咖啡）：练习
3、陪车礼仪
➢ 出租车
➢ 私家车
➢ 情景模拟
4、用餐礼仪
➢ 中餐礼仪
➢ 西餐礼仪
➢ 自助餐礼仪
5、馈赠礼仪
四、政务沟通礼仪
1、关于政务沟通
2、第一印象的要素
➢ 积极的身体语言
➢ 消极的身体语言
3、说、听、看、问等技巧
➢ 说什么？说的艺术，4W1H
➢ 倾听六要素、倾听能力自我问卷
➢ 如何有效的提问
4、有效政务沟通的步骤
➢ 事前准备
➢ 确认需求
➢ 阐述观点
➢ 处理异议
➢ 达成协议
➢ 跟踪服务
五、其他政务常见商务礼仪
1. 电梯礼仪
2. 进出门礼仪
3. 政务文书礼仪
小组总结与训练
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