胡小华老师的内训课程
篇角色定位——优秀银行人一、角色认知：你是你自己的老板二、角色定位：银行是你生存和发展的平台，共赢发展三、银行工作人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”3、3A原则：接受（Accept）、赞美（Admire）、重视（Attach）4、合作和自信第二篇银行服务礼仪一、标准职业形象1、仪表：TPO原则2、男士服饰、仪容1)男士正式场合着装：制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等2)男士佩饰：手表、公文包、笔等3)男士仪容：不蓄胡须，鼻毛不外现，口无异味等3、女士服饰、仪容1)女士正式场合着装：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等2)女士佩饰：丝巾、饰品、包等3)女士仪容：护肤和化妆、
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一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、 移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）3.如何建立客户和产品间的关系？4.为合适的客户，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务5.好想法不是凭空冒出来的6.什么是个性化服务和差异化服务？7.什么是客户忠诚？8.如何创造个性化和差异化的服务？9.大数据使企业真正
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一、“大数据、大生意”1.移动互联网时代已经到来2.大数据时代带来对传统营销的挑战3.大数据的特征：大数据分析3.0时代已经到来二、 大数据下客户的深度剖析1. 客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）2. 什么是个性化服务和差异化服务？3)什么是客户忠诚？4)如何创造个性化和差异化的服务？5)大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心三、移动互联网、大数据对传统行业的渗透1.移动互联网用户行为观察2.云计算的定义3.云计算的关键特征4.互联网对传统行业融合渗透指数5.在交通、手机、金融、娱乐、