胡小华老师的内训课程
互联网时代的大数据营销 主讲人：胡小华老师课程背景: 近年来，中国的营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，然而他们有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。 面对中国5.8亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据，以及企业数据每年55的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥最大的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客
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篇 酒店服务礼仪概述1、 为什么要酒店服务礼仪2、 酒店服务礼仪4大要求3、 礼仪的本质：尊重为本、善于表达第二篇 酒店工作人员个人职业礼仪一、酒店职业形象1、 仪表：TPO原则2、 男士服饰、仪容#61656; 男士正式场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等#61656; 男士日常商务便装#61656; 男士佩饰：手表、公文包、笔等#61656; 男士仪容3、 女士服饰、仪容#61656; 女士职场着装六忌#61656; 女士正式场合着装：裙装、裤装、鞋袜等#61656; 女士日常商务便装#61656; 女士佩饰：丝巾、饰品、包等#61656; 女士仪容：护肤和化妆、发型等二、酒店服务仪态
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篇 沟通概论1． 什么是沟通2． 沟通循环：说、听、问3． 有效沟通的障碍4． 沟通心态：(1) 用心沟通(2) 平等、尊重(3) 心怀感恩(4) 3A原则：接受、赞美、重视第二篇 人际沟通的类型1. 人际沟通的内涵和本质2. 自我沟通：调整心态，做好情绪管理3. 各类型人际风格的特征与沟通技巧第三篇 沟通技巧1. 身体语言的运用(1) 积极的身体语言(2) 消极的身体语言2. 说、听、看、问等技巧(1) 印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语(2) 说什么？说的艺术，4W1H(3) 倾听六要素、倾听能力自我问卷(4) 如何有效的提问3 良好的礼仪(1) 个人职业形象、职业仪态(2) 沟通礼
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篇 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6． 客户期望值(1) 客户期望和什么有关(2) 客户期望值的前置管理第二篇 卓越服务 客户满意1 客户服务目标——全面客户满意2 影响客户满意的三个因素(1) 必须具备的因素(2) 越多越好的因素(3) 期望之外的因素3 如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务(1) 什么是个性化服务和差异化服务？(2) 什么是客户忠诚？(3) 如何创造个性化和差异化的服务？第四篇 服务和沟通技巧1. 身体语言的运用
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部分 基础篇篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇 国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1) 男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash;领带：搭配原则和禁忌Oslash;腰带、皮鞋、袜子Oslash;手表、公文包2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款2.女士服饰1) 女士职场着装六忌2) 女士正式场合着装Oslash;裙装Oslash;裤装Oslash;鞋袜等Oslash;女士佩
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篇商务魅力提升概述1.为什么要商务礼仪2.职场魅力提升5大要求第二篇个人素养形象提升训练个人职业形象——提升商务形象魅力一、“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧二、“服饰”力1. 男士服饰-男士正式场合着装：1)西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节2)衬衫：穿着“五”原则3)领带：搭配原则和禁忌4)腰带、皮鞋、袜子5)手表、公文包2. 男士日常商务便装：日常款与不适合款3. 女士服饰1)女士职场着装六忌2)女士正式场合着装4.裙装5.裤装6.鞋袜等7.女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则8.女士日常商务便装1)自我形象的检查与重新塑