曹茜老师的内训课程
Topics/题目Contents/内容导论：全脑思维1、认识大脑：拆掉思维墙、活出真自己2、开发大脑智能：打开智慧的魔盒u左右智能开发：逻辑思维—意识脑、语言脑、学术脑u右脑智能开发：形象思维—创造脑、音乐脑、艺术脑3、思维导图的魔力：思维无边、自由无限u什么是思维导图u为什么要用思维导图：众览全局与明察秋毫u如何使用思维导图：手绘图、imindmap、mindmanager软件使用一、TTT培训基础1、培训与教育的区别2、成人学习的特点：自愿、经验、自主、行动3、培训师的职责：激发动机、让渡知识、拓展能力4、培训师三重角色：教育家、演讲家、艺术家、主持人、木匠、登山家5、培训师八大能力：导
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篇：课程概述1.公众演说不容易---你的障碍在哪里？（学员自我介绍，互动了解）2.公众演说法则A.了解演说的目的—为目的而备战B.情—佛祖是好的演说家C.色—魅力的得体的形象很重要D.练习练习再练习---台上的轻松没有捷径3.课程模块设置与教学特色概述4.魔鬼数字73855---演说形式比例5.公众演说心态A.为什么会紧张？B.剖析恐惧紧张的六大原因C.克服紧张心理的三大关键6.心理战术A.克服紧张心理的技巧方法B.自我调节--如何保持颠峰状态？7.王者的力量---领导者的力量呈现A.亲和力B.可心力C.感染力D.推动力E.感召力第二篇：语音与语气1.字正腔圆是这样炼成的A.快速普通话语音正音
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单元为成果奠定基础第1章重要的元素n认识你的听众：了解决策者n关于听众的10个关键问题n如何收集听众信息练习：分组讨论找到需要掌握的听众信息案例：针对重点关键词案例讲解第2章建立自信心n建立连接，而不是追求完美n控制紧张焦虑的“二维训练法”：一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGEMIGHT二维：从怯场到STAGEMIGHT案例：压力试验，正确对待压力n帮助提升演讲的彩排技巧n建立良好印象的方法——练习：消除紧张三部曲第二单元设计有说服力的内容----金字塔原理第3章商务呈现为什么要用金字塔结构n为什么运用金字塔结构—陈述性语言与程序性语言的差别，案例1：被迫分散注意
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单元为成果奠定基础第1章重要的元素n认识你的听众：了解决策者n关于听众的10个关键问题n如何收集听众信息练习：分组讨论找到需要掌握的听众信息案例：针对重点关键词案例讲解第2章汇报的心理准备（选讲）n建立连接，而不是追求完美n控制紧张焦虑的“二维训练法”：一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGEMIGHT二维：从怯场到STAGEMIGHT案例：压力试验，正确对待压力n帮助提升演讲的彩排技巧n建立良好印象的方法——练习：消除紧张三部曲第二单元设计有说服力的内容----结构性思维第3章汇报、沟通为什么要用结构性思维n不同商务呈现场合对比说明n为什么运用结构性思维结构—陈述性
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步科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员，应该培养良好的呼吸习惯，掌握科学发声的呼吸控制方法，是提高专业服务形象的步。部分客户服务人员的发声状态1.正确的认识及使用发音器官2.客户服务人员的发音特点3.心理状态与发音效果4.服务亲和力的塑造什么是服务亲和力语音发音与亲和力语言表达与亲和力服务态度与亲和力服务效率与亲和力第二部分正确的呼吸和气息控制1、呼吸器官与呼吸原理2、几种呼吸方式的比较3、气息控制的训练方法第二步口齿不清、吐字含混，另客户听不清也听不明，影响信息的传递，其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度，应该注意学习和训练吐字
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单元 为成果奠定基础第1章 重要的元素认识你的听众：了解决策者关于听众的10个关键问题如何收集听众信息第2章 如何说服决策者决策者到底想知道什么说服的4p理论决策者对演讲者的大抱怨有效影响力：高效会谈的3C理论亚里士多德的3个说服模型第3章 建立自信直觉决定选择直觉三因素建立连接，而不是追求完美第二单元 设计有说服力的内容第4章 设计演讲内容组织具有较强说服力逻辑和结构的演讲内容如何设计有效的开场，主体和结尾重述重点第5章 设计吸引并让听众参与的内容适应听众的3种学习方式20个吸引听众和让听众参与的方法引入幽默的技巧讲故事的艺术第6章 设计并演示高效的幻灯片你就是自己好的视觉辅助工具在使用或不