模块一：模块一礼仪——个人素养的外在体现一、礼仪——内强素质，外塑形象1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象二、政务形象塑造——服饰美1、着装上应符合“TOP”原则2、着装的三色原则3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰女士正式场合着装（西装）及配饰5、注重搭配6、发型设计及头发、身体的护理三、政务形象塑造——仪态美1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势2、眼神与微笑3、注意肢体禁忌三、政务形象塑造——语言美1、采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。2、语言要文明。（1）称呼正

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模块一服务意识和礼仪概述游戏一张纸能举起一本书吗？一、为什么要有服务意识二、你的心态是什么三、顾客是怎样失去的四、顾客要什么五、顾客服务的等级六、礼仪——尊重为本七、服务礼仪的三大特点模块二服务行业形象礼仪一、服务行业仪容自照1、男士仪容七大自照2、女士仪容七大自照二、服务行业仪表自照1、男士三白穿法2、男士仪表七大自照3、男士西服的选择4、女士仪表七大自照5、女士制服的选择模块三服务从业人员的仪态规范一、什么叫萁踞对人二、仙女变河马的故事是什么？三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的标准是什么？四、手势礼仪：请、让、递1、双手为佳，以右为尊；2、递到手中，方便接拿；3、主动向前，刀刃向内；4、才不外露

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模块一服务意识和礼仪概述游戏一张纸能举起一本书吗？一、为什么要有服务意识二、你的心态是什么三、礼仪——尊重为本四、服务礼仪的三大特点模块二、标准的接待礼仪一、正确的称呼1、符合身份2、国际通用3、入乡随俗4、主次分明二、忌讳的称呼1、替代性称呼2、无称呼三、服务行业中的常用称呼1、一般性称呼2、姓名性称呼3、职务性称呼4、职业性称呼5、亲属式称呼四、接待礼仪1、礼遇顾客：2、引领顾客：3、主陪顾客4、超越顾客五、上下楼梯时的注意事项：六、出房门的注意事项：1、先通报2、手开关3、面向人4、替开门七、与客人面对面相遇时的注意事项：八、如何递接物品1、双手为佳，以右为尊；2、地道手中，方便接拿；3

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你的形象价值百万个人形象是成功不可或缺的因素;穿着的品味如何呈现什么样的服装可以出现在你的职场之中？如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无商务正装TPO原则商务着装六忌男士着装礼、搭配及禁忌女士着装礼、搭配及禁忌首饰、配饰、皮包的选择和使用规范工作装穿着礼仪：领口、袖口、裤管、纽扣、口袋、领带、皮带、皮鞋、袜子、饰物、工牌学习要点：本章节的学习是为了使学员了解，自己的形象必须与工作区域的要求相吻合,让客户知道：职员的形象不仅他们的外表，而且还沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，对公司职员形象

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课程内容效果一单元不惧场不紧张学习神经系统控制法，生理、心理的行为训练，使你赢得定乾坤的“100”秒，气定神闲，自信从容二单元好声音呈现具有穿透力的气场，魅力恢弘的声音三单元情绪渲染说服力、表现力、感染力赢得信任四单元场合表达总结多种场合下发言技巧，逻辑架构训练使你站起能讲五单元晚自习 汇报分享...

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课程内容效果一单元如何从认知层面解决公众表达紧张的根源问题？根据在生理、心理和情感上表现出的特定症状，我们一系列科学、严谨地医学、心理学方法找到真正的症结所在，使你重新成为一个敢于表达自己的人，帮助你重建自信心二单元如何行为训练，从生理上解决紧张问题？彻底解决你心跳加快、肌肉紧张的状况，使你保持镇静和自制三单元如何行为训练，从心理上解决紧张问题？学习神经系统控制法，能够更加从容自信，放松享受地面对听众四单元如何在上场前、讲话中、返座后始终保持从容、镇静不紧张？在公众表达时尽情展现自身魅力，留下好印象？综合针对生理、心理的行为训练，教你一套注意力转移法，使你面对听众后能清晰思考，思维不混乱...

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