崔士光老师的内训课程
卓越企业决定因素（1.5H） 卓越企业的特征 卓越企业员工收益模型 企业需要用数据说话 利润定律 能力定律 企业成长有极限 企业资源的分配动因 目标定律 实操：评估员工收益 案例：利润敏感性分析案例 分析：销售收入和存货周转率对企业发展的影响 方法：企业的六种资源模型 分析：企业成长极限案例分析 实操：评估公司投入产出 实操：评估六种资源配置 卓越企业修炼路线图（1.5H） HPCP工具（卓越企业修炼五步法） 收集、汇总、监控企业内外信息、数据 分析企业战略、计算FGR数据 应用BSC、GAP等工具，确定企业改进点 各岗位制定具体实施计划 效率驱
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为什么需要绩效管理（0.5H） 企业需要用数据说话 利润定律 能力定律 企业成长有极限 卓越绩效管理的两个循环 案例：利润敏感性分析案例 案例：成长极限分析案例 卓越绩效管理目标（0.5H） 目标定律 卓越企业员工收益模型 六种资源模型 实操：评估六种资源配置 卓越绩效管理大循环（0.5H） HPCP工具 收集、汇总、监控企业内外信息、数据 分析企业战略、计算FGR数据 应用BSC、GAP等工具，确定企业改进点 确定企业改进实施计划 各岗位制定具体实施计划 基于效率的平衡计分卡（E-BSC） 基于E-BSC的KPI 绩效黑洞 实操：评估绩效管理
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一、 开始快乐旅程（1.0H） 1. 破冰游戏一――组建团队（25′） 2 掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′） 2 掌握要点2：（10′） 沟通是什么 沟通的两种方式 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 2 掌握要点3：沟通的三大要素（5′） 2 掌握要点4：沟通失败的原因（5′） 二、 有效沟通技巧之同事间（包括部门）沟通（2.0H） 1. 管理游戏二――世纪金桥（35′） 2. 管理游戏三――命令与执行（10′） 3. 休息（10′） 2 掌握要点5：（20′） 有效沟通的五种态度 完整的沟程 有效发送信息的技巧 聆听
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一 、谈判的基础知识 1．谈判的种类 2．谈判的要素 3．构成谈判的条件 4．沟通、引导、说服、谈判和催眠 5．谈判的步骤 6．谈判的核心概念 二、外贸谈判中买家的典型心理 1．优势地位心理 2．追求成就心理 3．聪明心理 4．贪婪心理 5．期望波动心理 6．信任心理 三、外贸谈判的关注点和难点 1．价格 2．交易条件 3．售后服务条款 4．代理权 5．索赔 四、商务谈判六步曲 1．准备 2．入题 3．申明利益和立场 4．交换利益 5．创造价值 6．双赢成交 五 、10个谈判策略 1. 准备策略 2. 增加互信 3. 分别定价
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一、谈判的种类和要素 1．谈判的种类 2. 显性要素 3. 隐性要素 二 、商务谈判六步曲 1．准备 2．入题 3．申明利益和立场 4．交换利益 5．创造价值 6．双赢成交 三、谈判技巧和策略 1．增加互信 2．提高报价 3．拒绝首次报价 4．避免对抗 5．做不情愿的卖家 6．钳子策略 7．增加筹码 8．突破僵局 9．红脸-黑脸 10．蚕食策略 11．谈判易犯的错误 四、谈判中的26个细节技巧 五、各国商人谈判风格 1．东西方文化和思维方式差异 2．美国人谈判风格 3．欧洲国家谈判风格； 4．亚洲国家谈判风格； 5．其他主要国家谈判
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团队建设一、 高绩效团队的八大特征高绩效团队特征：共同的愿景与目标、决策的民主性、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补长的叠加性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习二、团队建设的基础是建立“意识场”1、21世纪人与人的差别突显为“观念”“意识”“理念”的差异2、气功师讲气场，传教士讲道场，科学家讲磁场电场，企事业单位讲意识场3、学哲学用哲学建立哲学指导体系是建立意识场的基础三、过“五观斩六将”，使团队统一思想、统一理念、统一行动1、加强日常“五观”的教育、探讨人生的追求，统一思想认识 “五观”即人生观、世界观、宇宙观、价值观、爱情观。探讨物质世界、精神世界、情感世界的内涵，提高思想认识，统