杨虎老师的内训课程
《卓越的现代客户服务》课程大纲 主讲人：杨虎老师【课程对象】 客户服务部经理、主管，市场销售部经理、主管【课程目的】通过系统的学习，掌握客户服务管理的概念、要点和方法，提高客户服务管理水平模块一：服务得天下服务的重要性服务的本质是营销，而营销的本质是竞争好的服务是最低的营销成本以客户为中心，以人为根本服务的特征服务的程序特征和个人特征完善程序化，提升人性化服务人员的内部教育4、比做什么更重要的是怎么做模块二：客户与服务认知客户客户的角色认知客户的行为判断二、感知客户消费者与销售者
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员工职业化素质提升训练 培训师：杨虎单元一：职业化价值与要求从职业化的角度思考管理现状问题职业化的定义及其现实管理意义员工职业化的训练可以全面提升工作价值职业化必须以满足“客户”需求为中心员工职业化提升的三个关键基本点职业化提升的的核心条件模型案例：职业化带来的惊人蜕变单元二：职业化的基本心态修炼积极的心态：主动积极是职业化的第一要素学习的心态：每个职场人都必须加强学习并持续学习老板的心态：把工作当事业，为自己而努力！付出的心态：天下没有免费的午餐，付出多少才能收获多少！感恩的心
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中层管理技能全面提升（两天） 培训师：杨虎一、中层管理者的角色认知及自我定位1、中层成员扮演什么样的角色企业任命的角色；自我塑造的角色；经典案例分享、探讨。2、中层的职责权限如何界定？职责权限是公司高层赋予的职责权限是传统的交接方式存在；职责权限是自我争取的。经典案例分享、探讨3、卓越中层的四个条件挑得了担子给得了结果负得了责任受得了委屈4、四个条件是如何做到的每个条件在实践中都要心法和手法如何挑担子如何有效执行，从而达到结果做个勇于负责任的管理者如果受了委屈，怎么办？中层如何建立和管
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中层管理技能全面提升 培训师：杨虎第一部分：中层管理干部的角色认知及自我定位一、中层管理干部在企业扮演什么样的角色 1、企业任命的角色； 2、自我塑造的角色； 3、经典案例分享、探讨。二、中层管理干部的职责权限如何界定？ 1、职责权限是公司高层赋予的 2、职责权限是传统的交接方式存在； 3、职责权限是自我争取的。 4、经典案例分享、探讨。第二部分：卓越中层应该具备的四个条件一、卓越中层的四个条件 1、挑得了担子 2、给得了结果 3、负得了责任 4、受得了委
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《银行对私直销实战课程》课纲 培训师：杨虎【课程介绍】 直销，销售中的咏春拳！这是《银行对私直销实战课程》研发人与主讲人杨虎老师在讲授直销课程中说的最多的一句话，也是多年来从事销售及销售培训工作的深切感悟。咏春拳讲究贴身短打、敏捷快速，而这正是与客户面对面直接销售的特点和要求。 银行对私客户经理每天都会面对不同的个人客户，这些客户的需求、想法、个性特征都不尽相同，而他们在办理银行个人业务或选择相关个人金融产品时，更是存在着决策速度快、现场时效短的特点，这些必然会给对私业务的开
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员工职业化素质提升训练培训师：杨虎单元一：职业化价值与要求从职业化的角度思考管理现状问题职业化的定义及其现实管理意义员工职业化的训练可以全面提升工作价值职业化必须以满足“客户”需求为中心员工职业化提升的三个关键基本点职业化提升的的核心条件模型案例：职业化带来的惊人蜕变单元二：职业化的基本心态修炼积极的心态：主动积极是职业化的第一要素学习的心态：每个职场人都必须加强学习并持续学习老板的心态：把工作当事业，为自己而努力！付出的心态：天下没有免费的午餐，付出多少才能收获多少！感恩的心态：每一份获得都是生命的一种恩赏，感恩才会真正快乐！改变的心态：改变是为了不断进步，让自己更优秀！合作的心态：把自己交