王博老师的内训课程
讲华为精神与狼性文化1.解读华为愿景、使命和核心价值观2.解读“华为的狼性文化”a)狼性文化的特性b)解读华为的流行口号c)解读天道酬勤第二讲打开市场的方法1.如何开拓和维护客户关系a)如何拜访客户b)如何处理不友好的客户c)如何消除客户的偏见d)如何争取同盟军2.了解客户的运作方式a)了解客户的组织结构与采购方式b)大客户和政府客户的特点c)如何掌握客户的关键人物d)如何影响客户的决策3.如何组织答标和技术沟通会a)如何组织答标b)如何组织技术沟通会c)被客户问到痛处怎么办？d)被客户死缠烂打怎么办？第三讲分析市场的方法1.宏观分析方法a)国情、行业、社会对市场的影响b)国家宏观经济政策对市
王博查看详情
讲 服务意识 顾客服务的等级 顾客要什么 顾客是怎样失去的 为什么要有服务意识 第二讲 看的技巧—如何观察客户 如何观察顾客 目光注视 实战演练观颜察色 第三讲 看的技巧—预测顾客的需求 实战演习：预测顾客的需求 机会与需求的关系 确认客户的期望需求 顾客有五种类型的需求 第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系 听的障碍 倾听过程中应该避免使用的言语 倾听的技巧 听为什么会拉近与顾客的关系？ 第五讲 听的技巧—如何接听电话 你会听吗——听力实战演练 检验理解 接听电话的技巧 第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力 照照镜子：微笑训练 怎样防止别人偷走
王博查看详情
、供应商认证流程1、如何处理潜在供应商2、如何处理认证供应商3、如何处理下单供应商4、供应商认证的基本步骤第二、供应商选择流程与成本控制1、影响采购价格的主要因素2、常用的供应商选择方法3、如何做招标4、如何做价格比较5、如何做成本构成分析第三、供应商质量管理1、为什么要做供应商质量管理2、常用的供应商质量管理方法第四、如何做供应商绩效管理1、为什么要对供应商进行绩效管理2、如何绩效考评选择供应商3、供应商绩效考评的权重设置4、如何对供应商进行绩效考评第五讲、如何与供应商谈判，理解什么是谈判1、谈判贯穿于我们生活的方方面面。2、么是目标、策略、实施第六讲、如何提高外在的职业素养1、什么要提高外
王博查看详情
一、沟通从心开始 认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 1、沟通的五个心（心态部份） 塑造自己 外在形象 举止、语调、仪容、说话方式 内在人格魅力 “容尽天下难容之事”——宽容的心 2、测试你的沟通能力状况 3、测试你的沟通风格 二、什么是沟通 1、沟通 2、沟通在管理中的定位 3、沟通的重要性：对个人、对公司 4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式 5、沟通的成功的案例 6、
王博查看详情
篇 开始篇lt;0.5学时gt; 一、开班、破冰 ü 班主任/助教开班 ü 培训组织者/公司高层宣导 ü 讲师介绍 ü 破冰活动 二、团队组建 ü 分组活动 ü 奖惩措施 ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 第二篇 高效沟通概述lt;1学时gt; 本篇重点: u 高效沟通重要性 u 高效沟通概述 大纲简介： 一、 高效沟通概述 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 高效沟通 案例分析 第三篇 高效沟通技巧lt;1学时gt; 本篇重点: u 有效沟程； u 有效