课程时间：12天，6小时/天课程对象：服务管理者（服务主管、经理） 课程背景：国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9，近两年还在不断提升，发达国家已经达到70的占比，中国服务行业的快速发展即将迎来新的阶段。后产品时代，服务为王！什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，提升体验，这是关键。我们主张“好服务是设计出来的！”客户群体不同，组织文化不同，用户的体验也不同，适用的服务模式自然也各有差异，要交付满意的用户体验，我们需要了解客户需求，结合我们的实际应用场景来做独特的设计，设计好每一个流程，每一个个性化体验。本课程通过概念讲解、案

 李桂仙查看详情

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务专员，理财专员，市场经理，信贷客户经理 课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，客户体验需求的变化，银行服务与体验工作面临着新的挑战。同时，各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务及体验，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。结合本次需求，同时集合服务专员，理财专员，市场经理，信贷客户经理岗位常用的礼仪及客户体验分析，设计服务营销沟通、投诉案例分析、惊喜服务模块，以客户体验提升为目标，采用互动、研讨形式，同时提升岗位员工的学习及服务体验，最终实现服务体验提升及创新。

 李桂仙查看详情

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行职员 课程背景：随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧。借助《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，结合网点客户投诉抱怨案例，以金融消费者权益保护与投诉抱怨处理为课程主题，集中授课、案例解析，现场交流研讨，加强金融消保知识及客诉处理能力。 课程收益： ● 了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》● 分析客户类型及客户不满及抱怨原因

 李桂仙查看详情

课程时间：1天 ，6小时/天课程对象：服务行业从业人员 课程背景：服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。因此，企业服务质量是企业的生命线，是企业的工作中心，在企业竞争中，最根本的是质量竞争。同时，企业服务质量的提高，是维持企业品牌的保证，注重企业服务质量，是企业品牌建设的重要内容。当下服务升级的时代，单体个人对于自我的“感觉”意识开始苏醒，客户对服务过程中的“体验”的要求越来越高；自媒体的发展，让品牌再次定义的主动权交给了消费者和他们“朋友圈”，而非企业自己，服务提升的努力很重要

 李桂仙查看详情

课程时间：1天，6小时/天课程对象：政务窗口岗位人员 课程背景：党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设，政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线，近年来，各地政务服务有明显改善，服务体验得到群众好评，政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升，一方面要优化服务流程，另一方面要重视窗口服务体验，政务窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，也是老百姓体验服务的关键渠道，窗口工作直接面对办事群众，是树立和谐政商关系、营商环境建设的前沿阵地。为进一步优化经开区的营商环境，更好地为广大群众和企业服务，作为窗口工作人员，要树立良好的服务意识及心态，以依法行政作为窗口服务的核心，以快捷准确

 李桂仙查看详情

课程时间：12天，6小时/天课程对象：厅堂人员  课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，客户开始沉浸在各种便捷的场景中，认为银行服务也应该有更好的服务体验，甚至时不时超预期地满足人们此前未注意到的金融需求，产业经济的数字化倒逼银行也必须走上数字化转型的道路，真正践行“以客户为中心”。银行厅面服务到底有多重要？目前各家银行金融产品

 李桂仙查看详情