课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行员工 课程背景：商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？本课程基于银行人员商务礼仪运用及服务规范能力提升的需求，以现场训练、互动分享为主要方式设计课程，确保培训效果。 课程收益：■ 掌握银行工作中常用的商务礼仪■ 掌握网点服务规范流程及用语■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 课程方式：讲师讲授+案例分析+实操训练课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行员工课程方式：讲师讲授+角色扮演+案例分析+现场演练 课程大纲第一讲：商务礼仪运用一

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：厅堂人员（柜员、大堂经理、客户经理、理财经理） 课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，客户开始沉浸在各种便捷的场景中，认为银行服务也应该有更好的服务体验，甚至时不时超预期地满足人们此前未注意到的金融需求，产业经济的数字化倒逼银行也必须走上数字化转型的道路，真正践行“以客户为中心”。银行厅面服务

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鲜花，是一种生活方式！鲜花，正在走向我们每天的生活！几乎没有女性不爱花，懂点花艺，生活会更有色彩和品质！女神节，是最好的，与鲜花约会的日子！用鲜花装点的生活，更能激发我们对生活的热情！此课程设计结合花艺技能与现场操作，让每一位参加者都有机会设计自己的花艺作品▲提升鲜花能量认知与花语了解▲了解常见的鲜花品类与养护知识；▲掌握生活花艺基本原则与技巧；▲现场操作设计自己的花艺作品；导引：鲜花 是美好的生活方式第一讲：用鲜花传递美好一、花语与能量1．用鲜花装点生活爱花 爱生活 爱生命2．常见鲜花花语案例：黄玫瑰的过失等二、鲜花品类认知1．大类切花玫瑰、康乃馨、洋桔梗、非洲菊、百合、绣球、满天星、

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服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣，怎么留住员工，拧成一股绳，变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。与此同时，员工也在选择能让自己稳定下来的企业，迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题，棘手的是不知道该怎么捋顺工作流程和如何让自己提升。企业的思索和员工的迷茫在本课题中有所体现，本课以4个“如何”，来解答员工心中的困惑，通过训练和培训能合理的让员工有方向感，让员工有技巧学，不空洞、不一味洗脑，还员工一个明亮前程。向内看，帮助学员更深

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商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。▲清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；▲了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；▲结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；导引:身边的礼仪运用——人无礼则不立，事无礼则不成，国无

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课程背景：银行是为客户提供各种金融服务的地点，也是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。营业厅直接接触客户，柜员、大堂经理、客户经理与客户有直接沟通交流，营业厅也是营销最直接的阵地。在工作为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何提供优质服务以推动营销？如何根据个性化推荐金融产品？采用什么方式得到客户的信任？本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、世界咖啡的方式，让学员一起思考分析柜面服务及营销的关键点，同时总结出有效的服务流程、不同客户分类、营销技巧，客户维护技巧等内容，在互动交

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