李仪老师的内训课程
打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升课程收益：明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 明确工作目标与成长目标 建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个培训对象：企业新员工、基层员工及中层员工课程大纲一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识1. 什么是职业化2. 职业人的言行准则3. 职业人品牌意识搭建4. 职业人自我正能量认知5. 职场人际合作黄金法则6. 如何进行职业化心态修炼：1) “远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态l 职业生涯发展
讲师：李仪查看详情
银行柜台服务礼仪培训课时设计：1-2天培训对象：银行窗口人员、大堂经理、客户经理、高层管理人员等银行柜台服务礼仪培训主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。银行柜台人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质，温馨，全面的服务体系氛围。柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的
讲师：李仪查看详情
银行大堂经理综合管理能力提升培训对象：大堂经理课程目的：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧；掌握大堂服务礼仪规范与流程掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话术提升大堂经理风险管理技巧课程大纲：第一模块：大堂经理岗位职责认知篇1. 大堂岗位职责什么？1) 客户识别2) 客户分流3) 客户引导4) 现场服务2. 大堂经理必备『三头六臂』3. 三头：1) 带头2) 教头3) 桥头4. 六必1) 必到2) 必问3) 必备4) 必清5) 必明6) 必细5. 大堂经理岗位职责的问题清单6.
讲师：李仪查看详情
银行大堂经理现场投诉处理技巧培训对象：大堂经理课程目的：1. 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；2. 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；3. 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；4. 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；5. 立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功率；课程大纲：一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1. 大堂客户投诉原因分析2. 素质分析---每个人的特性都各有不同3. 需求分析---每个人的需求各有不同4. 起因分析-
讲师：李仪查看详情
银行大堂经理精准优质服务技巧培训对象：大堂经理，客户经理课程目的：1. 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动2. 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素3. 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益4. 提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户课程大纲：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然1. 机遇与挑战2. 解读当今竞争3. 未来的竞争是？4. 个人未来与企业的发展5. 为什么让客户100满意6. 顾客是谁？7. 谁是你的顾客？8. 是你在选择客户，还是客户在选择你？9. 服
讲师：李仪查看详情
银行大堂经理精准服务营销技巧培训对象：大堂经理课程目的：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来，了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系，提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航，结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢课程大纲：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路1. 营销解析2. 什么是营销？1) 营是什么？2)