陈巍老师的内训课程
《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》 课程培训对象： 企业客户服务部门管理者 课程时间：2天课程推荐理由： 1、彻底摈弃过去‘头痛医头脚痛医脚’的传统投诉处理理念，将客户投诉上升至企业运营管控的高度，深挖投诉根源，追溯投诉责任，前置消除隐患，实现投诉应对从治标向治本的跨越。2、提升企业上至决策高层，下至一线员工对于客户投诉的认知高度；寻求改变责任部门推诿扯皮的有效工具，减轻客户服务部门的‘夹板气’压力；有效控制压降企业升级投诉持续增长的无奈现状。3、本课程被中国联通、中国人寿、平安保险、新华人寿、首都机场、顺丰速运、宝马中国等多家标杆企业从集团到分子公司多次重复采购，课程满
讲师：陈巍查看详情
《教练式高尔夫》课程培训对象：中基层管理者，一线班组长课程推荐理由：教练式高尔夫®是以“教练技术”作为指导思想， 将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用引导技术，采用全程实战的情境教学模式。上世纪70年代，著名的管理学大师、教练技术的创始人添.高威将高尔夫运动和管理学原理相结合，创立了全新的培训方式，上世纪90年代，这种培训模式逐渐运用在著名学府哈佛、沃顿、剑桥商学院等教学中。教授们在教学和研究中发现，比尔.盖茨、杰克.韦尔奇、乔布斯等著名的企业家和高管，他们既是管理精英，又是高尔夫高手，通过深入研究发现：企业管理行为
讲师：陈巍查看详情
《卓越讲师训练营》培训对象： 企业内训师培训课时： 2天课程特色：从学员个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格。学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程设计理念;掌握课程研发模板的使用，有效提升讲师的课程研发能力。以‘一对一’训练辅导为主要教学方式，通过多种专项情景的设计，训练学员的表达、互动、控场技巧，能够保障在课堂上就可以大幅改善学员的授课技巧，立竿见影。提供学员课程研发的标准工具模板和研发套路，能够有效提升学员今后的课
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《顾问式销售技巧》培训对象： 所有销售人员培训课时： 2天课程特色：从心理学角度，分析客户购买行为产生的心理过程和购买产品的衡量标准，做到知己知彼。以客户需求为核心而非以产品为核心，从为客户创造价值的角度营销适合客户的产品，实现从产品推销到营销顾问的真正转变。培训以实际产品及实际工作为核心内容，使课程具有很强的针对性，而非泛泛的讲解通用的营销理论。模拟真实的营销环境，设计营销步骤及话术脚本，通过角色扮演增强实战性。课程大纲：单元一、购买行为的生成要素一、产品的价值与客户的需求二、购买的价格与风险和成本三.品牌的信赖和使用的体验课堂练习
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《职业化塑造》培训对象： 企业所有员工培训课时： 2天课程特色：了解作为职业人所需要具备的职业素养和品格，及这些素养在工作中的体现。学习掌握积极进取心态养成的方法。学习掌握与不同性格的人交往相处的技巧，了解在商务等工作场合下的职业形象标准，掌握在客户拜访、接待客户、商务活动等场合下的标准商务礼仪规范要求和技巧。了解沟通过程中存在的障碍，掌握有效沟通的技巧。学习时间管理、目标管理的理念和方法，有效的提供工作效率和工作执行力。使工作完成的更加出色， 成为一名职业经理人。课程大纲：模块一：职业素养的提升一.理解工作的意义1. 人为什么要