陈巍老师的内训课程
《服务决胜未来》第一讲、服务在企业中的战略定位一、服务在企业经营中扮演的角色二、从服务战略看企业的盈利模式三、从客户视角看企业的服务价值第二讲、打造企业服务竞争力战略一、从市场定位到客户细分策略二、从价格竞争到价值竞争策略三、从产品销售到服务营销策略第三讲、客户成熟度培育管理策略一、客户成熟度与客户满意度的关系二、提升客户对企业核心价值的理解三、客户与企业之间契约关系的共识四、客户成熟度培养计划与实施步骤五、客户的期望值决定了客户满意度六、管理客户期望是客户满意的前提七、售前是客户期望值管理的关键点第四讲、服务品牌战略与企业文化一
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《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入理解客户投诉的本质，理解处理好客户投诉对于企业的价值和意义。掌握投诉处理全过程的有效沟通技巧，从情感需求和服务需求两方面，与客户通过专业的沟通，达成双赢的处理结果。课程中穿插大量不同
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《感动客户的服务技巧》培训对象：一线客户服务人员培训课时：2天课程特色：从客户的角度理解客户对于服务的标准个感知，培养主动服务的意识。增强理解和挖掘客户真正需求的能力，学习如何始终做到以客户为中心，为客户提供满意的服务。提升解决客户问题的能力及有效说服客户的能力，获得双赢的服务结果。掌握内部的协调能力，获取有效的资源，实现自己对客户的服务承诺，赢得客户的信赖。课程大纲：单元一、什么是满意的服务一、客户衡量服务的标准二、客户满意度从何而来三、什么是服务关键时刻四、什么是服务者的使命单元二、获得良好的第一印象一、 留下职业化的印象二、 留下被
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《班组长管理宝典》【运营商版】培训对象：运营商、银行、证券等所有窗口行业的班组长、店长服务管理者培训课时：2天课程特色：本门课程是专门针对运营商营业厅的运营管理工作订制开发的客户，课程从营销管理、运用管理、团队管理三个纬度入手，全面涵盖营业厅管理者的主要工作范畴，为营业厅管理者提供管理理论、管理方法、管理模版，有效提升管理者的实战管理能力。课程在营销管理的内容上，紧密结合3G时代通信行业的变化特点，以体验营销、店面营销为核心内容。为营业厅功能转型提供系统理论和策略方法。课程大纲：模块一、营销管理篇单元一、 3G时代决定营业厅的转变一、3G新格局下
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《卓越服务管理》培训对象：企业中高层服务管理者培训课时：2天课程特色：客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。全行业的适用性课程任何企业只要有客户，就会有服务，本课程内容源自于不同行业中的服务标杆企业的成功经验分享，课堂上的案例分析，涉及航空业、房地产、银