陈巍老师的内训课程
《新媒体、新服务、新营销》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：移动互联网时代的到来，对于整个社会带来了巨大冲击，人们原有的生活方式发生了变革，企业原有的管理模式、商业模式、服务模式发生了变革，甚至政府机关面对社会大众的信息传播方式也发生了变革，一切需要与客户进行互动交流的行业、单位不但在密切关注移动互联网时代的变化，更在实践探索新媒体的最佳运营模式。如何运用新媒体降低服务成本、改善客户体验、提升客户感知、增强客户粘性、获取更高的营销成功率在本门课程中，你将一一得到答
讲师：陈巍查看详情
《服务的关键时刻MOT》【机场版】培训对象：机场服务管理者、服务质量管理岗主管、骨干及一线服务员工培训课时：2天课程特色：MOT在全球：美国西南航空公司借助MOT(关键时刻)连续20年取得了骄人成绩，IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，该课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训，麦当劳公司也指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及各个领域。MOT(Moment ofTruths)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维
讲师：陈巍查看详情
《服务管理执行力》培训对象：企业客户服务部门管理者、服务质量管理岗主管培训课时：2天课程特色：服务管理的特殊性在于服务质量的好坏是以客户的评价为主要衡量标准，而客户的评价主要源自于服务的体验，因此，仅仅有好的服务理念和服务标准是远远不够的，好的理念和标准还必须要被员工的不折不扣的彻底执行，理念和标准才能转化为服务的品质。企业和员工执行力差只是表象问题，其根源是管理问题，执行就是有结果的行动“执行”并不等同于“做”，而是要“做对”“做好”，在完成任务的基础上追求更高层次的结果，所以我们说只满足于完成任务的员工不是好员工，执行就是一切以结
讲师：陈巍查看详情
《服务渠道管控力》培训对象：企业渠道大区经理，服务经理、服务质量管理岗主管培训课时：2天课程特色：对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解如何实现厂家和服务商的双赢服务渠道管理者在面对服务渠道时，应该扮演什么的角色本课程将为您解答疑惑。《服务渠道管控力》将在服务渠道管理的全新理论基础上，围绕着服务渠道的沟通能力、辅导能力、管控能力这三
讲师：陈巍查看详情
篇 服务经济新时代--认知客户服务 讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命--科技化升级 3.国内客户服务产业面临和存在的问题 4.客户服务状态的类型 第三讲 客户服务的概念 1.如何为客户服务下定义 2.客户服务的准确概念 3.创造企业客户服务个性第二篇 客户服务人员的自我认知 第四讲 客户服务对于企业的意义 1.服务品牌的牢固树立 2.好的口碑使企业财