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《新形势下信贷业务全流程风险管理及调查报告撰写实务解析》课程背景：金融是现代经济的核心，防范化解金融风险是金融工作的永恒主题。有效防范和化解金融风险，具有现实的必要性与紧迫性。防范化解金融风险首先要做到的就是“化解存量、防范增量”，各级金融机构、金融市场、尤其是传统信贷以及新金融领域都要加强风险防范，防止风险交叉性感染，确保各级金融机构均可实现防范化解金融风险。本课程以理论知识+实际操作+案例分享的形式对金融机构在进行授信客户授信时遭遇的：精准获客难、识别风险难、产品匹配难、贷中控制难、贷后管控难的全流程信贷业务中遇到的问题进行针对性的解析及提出应对措施，梳理信贷业务全流程中存在的问题予以展现
讲师：王鑫查看详情
《新形势下信贷业务全流程风险防控能力提升实务解析》课程背景：金融是现代经济的核心，防范化解金融风险是金融工作的永恒主题。有效防范和化解金融风险，具有现实的必要性与紧迫性。防范化解金融风险首先要做到的就是“化解存量、防范增量”，各级金融机构、金融市场、尤其是传统信贷以及新金融领域都要加强风险防范，防止风险交叉性感染，确保各级金融机构均可实现防范化解金融风险。本课程以理论知识+实际操作+案例分享的形式对金融机构在进行授信客户授信时遭遇的：精准获客难、识别风险难、产品匹配难、贷中控制难、贷后管控难的全流程信贷业务中遇到的问题进行针对性的解析及提出应对措施，梳理信贷业务全流程中存在的问题予以展现，从源
讲师：王鑫查看详情
《商业银行金融资产风险分类办法实务解读》课程背景：银保监会、中国人民银行2月11日联合发布《商业银行金融资产风险分类办法》，《办法》拓展了风险分类的资产范围，提出了新的风险分类定义，要求商业银行遵循真实性、及时性、审慎性和独立性原则，对承担信用风险的全部表内外金融资产开展风险分类。其中，针对重组资产的规定发生重大变化，不再统一要求重组资产必须分为不良。课程收益：结合最新监管政策，透析传统不良资产的经营模式与现行多元化的不良资产经营模式，实务案例解析不良资产处置方案，全方位掌握不良资产经营管理与风控；课程大纲第一讲：最新法规及监管政策走向当下的不良资产市场环境与最新不良资产监管政策分析第二讲：《
讲师：王鑫查看详情
《商业银行风险意识与合规管理》课程背景：合规风险管理在我国商业银行中不再是一个较新的管理理念和管理方式，而应是具有长期性和全局性的工作。做好合规风险管理就必须使合规成为所有银行从业人员自觉的行为，并使之真正融入到业务操作和经营管理的各个环节和领域中去。近年来我国发生的银行业大案要案，这些无不显示了银行业部分职员甚至高层的管理人员的合规意识非常淡薄。在现实工作中，一些银行工作人员特别是基层职员，对于什么是合规，为什么要合规，怎样才能合规，还存在模糊的、甚至是错误的认识和做法，没有统一的规划和措施，没有落实到行动上。有的一味强调经济利益，以追求利润最大化为借口，逃避或抵制合规。本课程从银行的实际出
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《全面风险管理操作风险识别及信贷业务全流程实务解析》课程收益：● 协助培训对象深入了解金融机构业案件的定义、类型和典型案件，提升风险防控的敏感性和有效性。● 协助培训对象加深对全面风险管理和合规内控管理的理解● 协助培训对象了解金融机构风险管理的重要性，巩固主动合规、我要合规的意识● 协助培训对象了解风险管理及合规内控内部评估管理事宜·● 协助培训对象了解信用风险全流程业务发展课程时间：1天，6小时/天课程对象：风险管理人员、合规内控管理人员以及其他相关人员课程方式：专题讲授+案例剖析+问题讨论+经验总结课程特点：● 教学通俗易懂，把枯燥的理论变得形象化，易记易学易用● 以启发体验式教学为主，
讲师：王鑫查看详情
《企业财务报表分析及识别财务风险实务解析》课程背景：财务报表就是企业面子、里子，是金融机构诊断企业是否有承贷能力和还债能力的“听诊器”，在三张报表各项数据中如何发现其背后所包含的企业最真实的经营状况和潜在风险，使我们作为作为金融机构从业人员最为需要掌握的能力之一。我们应该如何从大量的财务数据中发掘出企业的秘密，如何透视三大报表来直视企业所隐藏的玄机，各种财务分析的方法要如何才能融入日常实战之中呢？作为金融机构的我们要如何明察秋毫的发现企业财务报表中存在的盈利预测陷阱呢？本课程从银行的实际风险管理出发，重点讲授财务报表中各类分析方法和科目之间的陷阱分析，旨在提升银行从业人员对于财务报表中所表现出
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《金融机构全面风险管理与合规内控能力实务解析》课程收益：● 协助培训对象深入了解金融机构业案件的定义、类型和典型案件，提升风险防控的敏感性和有效性。● 协助培训对象加深对全面风险管理和合规内控管理的理解● 协助培训对象了解金融机构风险管理的重要性，巩固主动合规、我要合规的意识● 协助培训对象了解风险管理及合规内控内部评估管理事宜·● 协助培训对象了解信用风险全流程业务发展课程时间：0.5-1天，6小时/天课程对象：风险管理人员、合规内控管理人员以及其他相关人员课程方式：专题讲授+案例剖析+问题讨论+经验总结课程特点：● 教学通俗易懂，把枯燥的理论变得形象化，易记易学易用● 以启发体验式教学为主
讲师：王鑫查看详情
《柜面业务操作风险防范实务解析》课程对象：商业银行柜员、会计条线人员。课程收益： 帮助培训对象了解柜面操作风险、合规风险的具体表现形式，认识违规违法的严重后果，巩固主动合规、我要合规的意识。帮助培训对象了解操作风险管理、合规风险管理的定义、整体框架和具体做法。课程大纲/要点：银行操作风险的定义和内涵操作风险的构成要素诱发操作风险管理的案件银行操作风险案件的全面分析银行操作风险的全面概念银行操作风险的全面概述银行业柜面业务的风险特征银行柜面操作风险成因分析银行柜面操作风险内控手段银行柜面合规操作管理概述柜面典型案件剖析某行巨额存款蒸发案的细节和启示某行金融票证诈骗案的细节和启示某行柜员盗取公款案
讲师：王鑫查看详情
《对公赋能—新形势下信贷业务全流程风险防控能力》暨调查报告撰写提升实务解析课程背景：金融是现代经济的核心，防范化解金融风险是金融工作的永恒主题。有效防范和化解金融风险，具有现实的必要性与紧迫性。防范化解金融风险首先要做到的就是“化解存量、防范增量”，各级金融机构、金融市场、尤其是传统信贷以及新金融领域都要加强风险防范，防止风险交叉性感染，确保各级金融机构均可实现防范化解金融风险。本课程以理论知识+实际操作+案例分享的形式对金融机构在进行授信客户授信时遭遇的：精准获客难、识别风险难、产品匹配难、贷中控制难、贷后管控难的全流程信贷业务中遇到的问题进行针对性的解析及提出应对措施，梳理信贷业务全流程中
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《金融消保管理进行时》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保工作认知不清晰；3.缺少对监管消保类管理文件的深刻解读，导致在实际消保服务管理中落地
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《商业银行智能大堂团队服务能力提升》主要课程商业银行智能大堂团队服务能力提升(共2-3天)培训对象银行网点转型的新设岗位-客服经理（原高低柜人员、原大堂经理、原服务专员）授课方式848995111760·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析6286589535学习目标大堂服务团队的服务能力，大堂团队综合管理的培育与发展课程收益1. 解读中国银行业协会文明规范服务标准对大堂服务工作的要求和考核标准。2. 厅堂大堂服务团队需掌握对该岗的考核和服务规范标准要点。3. 智能化机具下对客
讲师：封冰斐查看详情
《银行网点支行长领导力之下属绩效管理与教练技巧》|主要课程 |领导力提升之下属绩效管理与教练技巧 || |(共1-2天) ||培训对象 |银行中层管理者、基层管理者、储备干部等 ||授课方式 |
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《网点360°服务创新与金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对金融消保、风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。面对新的时局要求和银行的发展趋势，如何提升运营主管的管理素质和思维？如何帮助他们
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《银行厅堂金融消保服务管理》 ---厅堂服务投诉预防与投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保
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《金融消保amp;诉障速决》 ---厅堂金融消费者权益保护服务管理与客户投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过数据和案例分析了网点服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有
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《金融消保服务amp;转诉为金》 ---金融消费者权益保护服务管理与客户投诉管理【课程背景】 在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。 金融监管机构明确指出，金融消保工作在金融领域发挥了“减震器”和“舒压阀”的基础性作用，金融消费投诉管理并非独立于金融机构的经营活动，而是整体经营链条的有机组成部分。因此，充分解读监管管理规章与条例，从政策入手，看监管合规之要求，融消保管理于服务中，将投诉预防放在前端，将消保工作做实，方可减少金融消费者投诉。金融机构需要对消保工作的监管和诉讼风险引起足够重视。 本课程通过解读监
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《后时代银行总部服务一线效能五维力》授课对象：银行总部部门工作人员授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！课时：线下2天 线上2小时（片段分享）课程大纲：一、因势利导—疫情黑天鹅事件的影响1、2024不再熟悉的世界时代的不确定性黑天鹅后时代的影响2、银行网点的发展趋势《银行网点发展趋势调研报告》对银行网点发展的影响？未来5年内，银行网点的形态将发生何种变化？未
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《从银保监会9号令和人行5号令看客户投诉诉障速决》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有效快速处理除掌握方法技
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《Bank3.0到4.0的网点精细化管理》一、课程背景随着Bank3.0到4.0时代来临，客户到底需要什么？什么样的服务方式才是客户所需要的？银行应该回归到什么初心，如何直击客户内心最深处的需求，让客户能够接受4.0时代的服务方式。而智能化的来临，智能柜台推广下各岗位厅堂人员的新工作能力打造，已经成为当下银行驱动网点智慧升级的重点管理方向。因此，在3.0向4.0时代迈进和智能柜台管理双形势下，厅堂精细化管理如何提升服务营销效能，如何优化新岗位流程的转化，包括大堂服务专员如何宣导客户使用智能柜台？网点人员如何有限的业务过程时间里深挖客户需求，实现良好人机智能互动等。结合厅堂“典型网点管理场景”、
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《5G时代数字化新零售银行智慧转型》课程背景：2020，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2020发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2020也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式， 科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，新金融、新科技、新消费、新商业与新设计成为趋势浪潮的推动者，也必将影响未来社会从文化到价值的走向……无接触数字化新零售智慧服务成为发展趋势。无接触服务指双方不需要直接接触就能实现服务。那么“无接触数字化智慧银行”引而待发。在疫情背景下,商业
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《银行网点服务评价国标解读与消保服务管理提升》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保工作认知不清晰；3.缺少对监管消保类管理文件的深刻解读，导致
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《从千百佳创建看金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有效快速处理除掌握方法技巧外，还需要加
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《银行网点领导力提升高绩效团队管理》培训对象：银行中层管理者、支行行长、基层管理者（更适合有经验的的管理者、领导者）学习目标：创造思考而改变管理心智模式，提升管理能力技巧而建设高绩效团队课程特点：运用教练管理技术，引领管理者对团队管理现状从不同维度的观察与思考，启发管理者找到针对自己团队管理挑战的解决方案和计划。课程结构：50讲授+25体验、练习及应用+25研讨课程底层工具方法说明：提供四大维度的现场管理活动测评（来自美国P公司的测评结构，该公司已经有40年的培训经验，是GE最长时间的培训供应商）学习工具说明：提供测评、管理策略落地工具、管理行动计划。课程内容：模块一：管理复盘 建设高绩效团队
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《员工辅导与绩效面谈能力提升》课程目标：通过本课程的学习使企业管理者了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；能够以科学化的思想及方法，掌握员工辅导与绩效面谈的方法，培养管理者应有的正确态度，处理好工作关系，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；掌握人性特点，能够带人带心，提升工作士气。课程特色：课前深入调查学员单位管理的难点、疑点，结合学员单位的情况全程进行的实操演练，本课程全程采用互动教学法，通过讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、小组讨论、示范演练、角色扮演、游戏感悟、行动计划、组间开展学习竞赛等
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《企业员工绩效管理与绩效考核》课程背景： 绩效管理非常重要，企业的持续发展需要绩效管理，企业的规范化管理需要绩效管理，企业的执行力提升需要绩效管理，员工的积极性提升需要绩效管理，员工的能力提升需要绩效管理，独特的客户体验更需要绩效管理。怎样做好绩效管理，并运用绩效管理保障绩效目标的实现，是每一个企业都要思考并实际破解的难题。 绩效管理是一个系统，绩效管理不是企业人力资源管理的一个独立范畴，而是战略执行管理的抓手。 绩效管理是一个过程，绩效管理不等于绩效考核，而是基于价值目标的全流程管理。绩效管理是一个平台，使员工个人能力提升和职业发展
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讲师：李永春查看详情
《目标管理与辅导激励》【课程背景】 企业运营是检验企业目标管理的过程，这个过程也称为企业的目标管理，所以企业的目标管理是战略的执行与落地。科学的目标管理体系，就能很好的建立企业运行机制，加强在市场上的竞争力，特别是在2020年黑天鹅不断的时代，但是很多中基层管理者对于目标管理知识非常欠缺，比如对于目标管理的重视度和认识不足，同时没有掌握目标管理的流程及相关工具的运用，所以，到后来目标管理也只是流于形式。 目标应该覆盖哪些领域？目标如何量化？如何制定具体的行动计划，把目标转化成任务？目标执行过程中如何管控？年底目标完成结果如何评估？
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流程管理课程背景：世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程能力的提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的流程构架和流程管理体系，一流的流程管理能力将显著推动业务的发展和提升企业的竞争力。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行流程优化。企业通过流程体系的重新梳理和优化，重新搭建良好的管理平台，不断优化整合资源，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。培训收益：1、统一管理者流程管理意识、方法和工具，提升流程管理专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。2、培训全过程提供标杆企业案例研讨，拓宽流程体