薛巍老师的内训课程
《柜面服务人员的专业待客礼仪》培训背景：柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，以促进银行业绩的提升。张老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品，为银行创造效益的实战销售策略与方法，同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例，使学员掌握销售金融产品的实战技能。课程大纲：第一模块：礼仪与职业形象礼仪的起源、定义以及内涵礼仪的主要内容
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职业道德与职业形象提升课程提纲 第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程 1. 服务与意识的定义以及内涵 内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯 2、服务意识的主要内容、特点、基本原则 内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 3. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 a) 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
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高效沟通技巧与商务礼仪培训详细方案 【课程特色】： 内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣： 【课程目标】： 1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人 魅力与沟通能力； 3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率； 4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理 商务活动中的
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人际关系与高效沟通技巧培训详细方案 【课程特色】： 内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣： 【课程目标】： 1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的 个人魅力与沟通能力； 3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率； 4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理 商务活动
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在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度；全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工