薛巍老师的内训课程
本培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为上提升个人形象二、课程模块l模块：重新认识自我（礼仪的作用）l第二模块：涉外交往个人形象塑造l第三模块：涉外接待仪表礼仪l第四模块：涉外商务接待礼仪l第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧l第六模块：涉外商务宴请礼仪l第七模块：国际交往与礼尚往来l第八模块：涉外接待礼仪五步训练法..l提问、解答.具体内容如下：模块：重新认识自我（礼仪的作用）l内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l分享知识和经验；在学习中找到乐趣ll培训方式：分析、讲解第二模块：涉外交往个人形象塑造一、案例鉴赏l木桶原理l怎样理解100—
讲师：薛巍查看详情
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合窗口工作标准规范二、课程模块l模块：银行服务礼仪与职业形象l第二模块：如何培养良好的工作意识l第三模块：精英员工的职业心态l第四模块：仪态、行为举止礼节与禁忌l第五模块：仪容仪表规范l第六模块：优质客户服务规范l第七模块：银行服务亲和力训练l第八模块：银行客户异议处理技巧l第九模块：银行人员与客户电话沟通技巧l第十模块：银行服务技巧五步训练法具体内容如下：模块：银行服务礼仪与职业形象l礼仪的起源、定义以及内涵l银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则l服务是银行的唯一产品！资
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部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验；在学习中找到乐趣b)第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）