职业道德与职业形象提升课程提纲

职业道德与职业形象提升课程提纲
 
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程
1. 服务与意识的定义以及内涵
内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯
2、服务意识的主要内容、特点、基本原则
内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
3. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
a) 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
b)




第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
工作态度
1、我为什么而工作
2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到
4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力

第三部分、现代企业员工的职业修养
 一、在快速变化的世界中成长
　　　1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗？
　　　2、大国责任与公民素养
　　　3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战
　　　4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考
　　　5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企
业管理与竞争模式的改变
二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与
综合素养
    1、员工责任与企业发展
• 新经济条件，竞争模式的深度思考
• 新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考
    2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式
      2.1职业理念
• 工作五个层级
• 谋生的手段
• 乐趣的寄托
• 人生的价值
• 生命的品质
• 社会的责任
• 新经济条件下，精英员工需要什么？
• 简单意义上的谋生
• 自我价值实现
• 创造事业的平台
• 体现生命的品质
• 升华社会的责任
     2.2职业视野
• 全球化视野下的问题考量
• 不能用过去的眼光看待今天的新问题
• 危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行
     2.2思维模式
• 传统的思维模式正在失去效果
• 忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量
• 强化团队的道德凝聚力，从我做起
• 突破型思维才能为组织创造新业绩
• 培育精英员工突破性思维的条件和方法
• 学习是进步的唯一手段
   3、新经济条件下，精英员工的职业使命
• 排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉
• 紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法
• 为组织发现新机遇
4、新经济条件下，精英员工的职业心态
    4.1职业心态
• 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
• 职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心
• 长远利益与现实利益的分配计划
• 先做出贡献还是先索取价值
• 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
    4.2职业情绪
• 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
• 如何把自己把握到最好
• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
    4.3职业情商
• 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
• 什么是职业EQ
• 如何修炼自己的EQ
   5、新经济条件下，精英员工的职业责任
    5.1职业责任的内涵
• 什么叫职责责任
    5.2职业责任的表现
       1、职业诚信
• 如何做到职业诚信？
       2、职业承诺
• 给予组织职业承诺重要吗？
       3、老板的信仰
• 老板最喜欢什么样的人？
       4、职业责任策略
• 如何承担起自己的职业责任
• 独立人格与职责责任
• 承担职责需要从那里开始？
  6、新经济条件下，精英员工的职业角色
        6.1怎样成为真实的企业人
        6.2精英员工的职业角色
• 职业责任的承担者
• 职业诚信的守护者
• 工作任务的计划者
• 工作过程的执行者
• 职业困难的突破者
• 团队协作的表率者
• 自我完善的学习者
• 自我提升的管理者
• 自我发展的设计者
• 知识传播的推动者
• 组织忠诚的追随者
   7、新经济条件下，精英员工的职业精神
• 高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神
•
能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神


• 对待事物的专著的精神与能力
• 与企业共发展的职业精神
   第四部分、职业形象提升
1、 职业着装礼仪-着装的技巧
（1）职场着装原则与要点
（2）职业着装禁忌
（3）职场着装设计
• 依据你的自身形象设计你的职业着装
• 着装搭配-穿出你的职业精气神
• 着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧
 2、职场化妆技巧
• 职场化妆原则与要点
• 认识日常使用的化妆品
• 香水的使用
• 保持职场形象的化妆术
3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为
      （1）、职场日常行为表现标准
• 保持职场的专业形象与礼仪标准
• 规范化的职场行为标准
• 对待工作的效率与严谨的计划性
• 对一切变化的事物保持敏感
  4、职场工作行为表现标准
• 创新、行动、速度、灵活性和影响力
• 高效的动作分解与执行能力
• 注重结果自我绩效检核行为
• 注重细节的严格行为管理
• 塑造卓越素养与人格魅力行为
• 带动团队发展和促进团队进步的行为表现
• 主动帮助他人的积极团队行为
• 积极的知识、经验与技能分享行为
5、沟通礼仪-在沟通中致胜
• 沟通对象的心理感知与心理观察技能
• 沟通肢体语言训练
• 说服技巧
• 沟通电话礼仪
• 面谈礼仪
６、你的专业形象设计
培训模式：小组讨论+案例分析+角色扮演+现场模拟

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