薛巍老师的内训课程
银行服务礼仪与职业形象塑造培训方案 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们
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《客户经理综合技能提升》训练背景： 公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况；对客户的软信息进行评价，并识别其伪；注意了解客户的心理（比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等）。实行客户经理制的好处在于：可明确职责，全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况；可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目，并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合；可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求，增强银行的整体协调性；可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销，又有利于节约人力、物力和时间，还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存
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女性职场魅力形象提升培训方案第一部分 拥有非凡气质 修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧！ ϖ看上去就气质非凡 ϖ自信是形成气质最重要的因素 ϖ你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性 ϖ你对人热情，他也对你热情 ϖ非凡气质从内在修养作起 ϖ保持良好心态，塑造完
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《服务礼仪与职业形象塑造培训方案》 课程背景 课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。 培训对象 ： 培训目标 ➢ 学习在专业领域的服务基本观念 ➢ 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形 象； ➢
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《大堂经理综合技能提升》训练背景： 大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。通过58天的集中训练，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售
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模块一、大堂经理之角色认知议题一、大堂经理的使命与职责网点转型，迎接客户体验时代银行网点服务现状从结算型向服务营销型转变客户体验时代的银行形象大使大堂经理的定位、价值、使命、职责大堂经理的日常工作程序大堂经理工作内容和业务范围大堂经理综合素质要求大堂经理首问责任制议题二、大堂经理职业精神塑造金融业所倡导的职业素养如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系大堂经理之细节决定成败科学的工作方法议题三、大堂经理阳光心态塑造评估自己的真实状态如何拥有良好职业心态理解压力与情绪压力的潜在来源与后果管理情绪、应对压力缓解压力、改善情绪的途径做情绪的主人—工作并快乐着模块二、大堂经理完美职业形象议题四、大堂