柳青老师的内训课程
跨部门沟通技巧培训目的:了解公司的业务流程和部门的关系明确部门间的服务关系和技巧掌握跨部门沟通的技巧学会与不同风格的人的沟通掌握处理沟通冲突的方法通过沟通促进部门间的合作提升公司绩效课程内容:第一章 了解公司分工体系和部门间的相互依存关系公司的业务流程明确分工责任图表影响力圆第二章 了解内部客户服务意识的建立识别你的内部客户建立共同目标服务的四步骤优质服务技巧跨部门沟通技巧沟通的要素跨部门沟通的难点与问题如何建立互信的沟通前提倾听的要素倾听的障碍有效倾听的技巧倾听指南：该做的和不该做的非语言沟通肢体语言双向沟通建议与解释技巧询问收集信息反馈技巧第四章 了解不同的工作风格，建立和谐沟通个人
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培训培训员TTTTrain the Trainer培训目的： 1 了解教育，培训，学习的区别 2 了解成人学习的特点和规律 3 掌握专业的演讲技巧4学会运用互动的培训技巧 5能够有效处理各种课堂困境 6掌握培训课程设计的五步骤培训内容： 第一章：培训的定义与成人学习的特点 培训,教育,学习的区别 老师与培训员的工作 培训员的角色认知培训的三个内容成人学习的理论和规律 第二章：培训师的角色认知 专业培训师的教学目的专业培训师的培训方法培训员与学
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第二级 成为专业的培训师Level 2 - Performance level – delivering professional training高效专业培训的特点一 专业培训的两个特点1 不同层次的培训学员2 知识,技巧,态度的不同培训二 培训中的互动比例培训目标的分类一 知识培训的六个目标和培训方法二 技巧培训的五个目标和培训方法三 态度培训的五个目标和培训方法多种培训方法一 演讲技巧二 提问技巧1 提问的使用原则2 提问的四步骤3 如何通过提问让学员参与更多4 如何回答学员的问题三 小组讨论技巧1 什么时候进行小组讨论2 小组讨论主题的设计3 小组讨论时培训师的职责和控制4 小组讨论的
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管理者的核心意识 角色意识 忠诚意识 协同意识 管理者心态认知——把好心 心态是什么 心态和智商、情商的关系 什么是积极的工作心态 工作建议 管理者领导力认知——定准位 管理与领导 领导理论 领导者的权力类型 影响领导效能的因素 管理者系统力认知——顶层设计 重视系统思维，强调顶层设计 没有思路就没有出路 思路出在哪里？ 工作精力安排 管理者执行力认知——做对事 执行的宗旨：多快好省 行政流水线 次就把事情做好 帕雷多法则 管理者团队认知——命运共同体 团队目的：合作做事、发展关系、竞合分利 团队核心：共同愿景 团队特征：雁阵模型 团
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一.前言:对管理的认识 为什么需要管理 1.管理就是使一个组织不陷入混乱无序中 . 2.我们需要把有限的资源分配到需要的地方，使资源得到有效配置 . 现在的管理为什么越来越复杂 1.变革之间缺乏整合；2.目标不明确；3.无效沟通；4.领导者的知识问题。 简单就是力量: 简单是一种行之有效的思维方式 ,简单要求我们从人性出发,人性的威力无穷：人性总是控制一切。简单之所以有效，就是因为它基于人性和常识，而非公司逻辑 管理的境界:简单—复杂—简单 管理者做什么 1.管理者都被授予负责一个组织的正式权力. 2.管理者扮演的角色 3.误区:管理几乎成为知名、约束、限制、命令
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章：培训的定义与成人的学习特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的区别 成人学习的理论和规律成人学员的个性和学习特征 如何鼓励成人学员的学习特征培训的三种方法第二章：培训师的角色认知专业培训师的教学目的和角色 学员喜欢什么样的培训师 培训员与学员的关系如何建立与学员之间的相互信任培训师的课堂控制能力与应变能力 第三章: 专业授课技巧如何有效的克服紧张情绪 专业演讲的三个组成有效地控制你的声音 培训中的肢体语言 培训不同的培训内容 如何设计生活化的培训内容 如何设计专业技术类的培训内容开场白的四个步骤 结束的四步骤 第四章：专业培训方法 讲解演示角色扮演 小组讨论 提问 案例分析 录像教学游戏的