柳青老师的内训课程
课程大纲： 章：培训的定义与成人的学习特点 培训、教育、学习的区别 老师培训员的区别 成人学习的理论和规律 成人学员的个性和学习特征 如何鼓励成人学员的学习特征 培训的三种方法 第二章：培训师的角色认知 出色培训师的基本素质 学员喜欢什么样的培训师 培训员与学员的关系 如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖 培训师的课堂控制能力与应变能力 第三章:专业授课技巧 如何有效的克服紧张情绪 专业演讲的三个组成 有效地控制你的声音 培训中的肢体语言 培训不同的培训内容 如何设计生活化的培训内容 如何设计专业技术类的培训
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课程大纲： 一、谈判的原则 二、谈判的五个阶段 1.准备阶段 准备立场 准备时间 准备地点 准备道具 准备资料 2.测试阶段 测试阶段的目的和程序 如何观察进行测试 如何提问进行测试 如何倾听进行测试 3.建议阶段 建议提出目的 谈判中的语言技巧 如何在谈判中介绍产品 4.讨价还价阶段 讨价还价的战术 提出终的提议 如何利用客户的高低球 5.签约阶段 预测客户签约的意向 你准备好了吗 迅速签约的技巧 三、如何控制谈判局面 四、情景演习...
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课程大纲： 一销售的类型 杰出销售员的特点 销售行为 二销售拜访的四个过程 初次拜访的四个步骤 跟进拜访的四个步骤 三以客户为中心的销售过程 客户购买的7个过程 销售的7个过程 四了解现状，提问确认和达成一致 五提问的技巧 确认决策人的问题 了解需求的问题 唤醒需求并使其更加严重紧迫的SPIN提问模式 角色演练一 六影响购买决定和推荐产品的技巧 影响决策 推荐产品 特点和利益 七完成销售 八处理异议的4步骤 表示理解 澄清 行动 确认 对付低调反应者的技巧 角色演练二 九跟进拜访..
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课程大纲： 讲E.K.Strong销售技巧（上） 1.销售员的素养 2.销售技巧之一——建立联系 第二讲E.K.Strong销售技巧（下） 1.销售技巧之二——概述产品益处 2.销售技巧之三——了解客户需求 3.销售技巧之四——重述客户需求 4.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则） 5.销售技巧之六——处理客户异议 6.销售技巧之七——总结和销售 第三讲以客户为中心的销售技巧 1.以销售为中心的传统销售模式 2.以客户为中心的销售技巧 第四讲SPIN提问式销售技巧 1.SPIN提问技巧的运用 2.如何掌握SPIN提问技巧
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章 专业销售人员的必要条件 销售员的三种职业态度 销售员应该掌握的知识 销售员的专业技巧 第二章 专业销售技巧 ——建立联系 销售员与客户的关系发展过程 如何在初次拜访中建立联系 如何建立与客户间的相互信任 ——概述益处 对付看门人的有效方法 如何引起客户的兴趣 ——探问技巧 开放与封闭式问题 问哪些问题 如何提问了解客户的需求 ——详述产品的益处特点 客户需要的是什么 客户得需求与需要 FAB介绍产品的法则 什么是产品的属性 什么是产品的作用 什么是产品的利益 ——处理异议 什么是异议 为什么说异议时销售的机会 异议的种类 异议的处理方法 处理异议的步骤
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章公司客户服务体系的建立 1. 建立完整服务体系的五步骤。2. 客户期望值得建立3. 客户满意的五个层次。4. 客户满意度管理5. 企业服务价值链。第二章优质服务的特征 1. 什么是服务2. 客户对服务的感受。3. 四种常见的服务类型。4. 优质服务的两个主要特征。5. 常见的优质服务特征第三章建立职业化的服务形象 1. 建立服务意识和良好工作心态。2. 员工个人服务形象管理。3. 有效的服务标准术语运用。4. 专业化的服务行为技巧。第四章 优质客户服务技巧 1. 优质服务的四步骤2. 良好的印象。3. 高效客户沟通步骤。4. 服务中的非语言沟通。5. 客户对服务的两种需求。6. 公司的为客户