柳青老师的内训课程
部分 重新认识压力 （一）压力定义 1、 压力所扮演的角色 2、 重新压力定义 原则一：压力会伴随你的一生 原则二：适当的压力会创造出佳绩 第二部分 压力来源分析 （一） 主要的压力：职场压力 （二） 自我：不适宜的个性特征和非理性的心态和理念 （三） 家庭和环境的压力 （四） 案例讨论：情景压力 原则三：压力来源于我们自己而不是实际发生的问题。 第三部分 战胜压力 （一）压力识别 1、 辨析压力来源 2、 认识预警信号 （二）事件控制 1、 控制意料之外的事 2、 处理不得不做的事 （三）分解问题 1、 你当前面对的主要压力是什么 2、 现场练习
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章 正确理解培训的定义 节 培训，教育，学习的区别·教育的特征与方法·培训的特征与方法·学习的特征与方法 第二节 企业培训的内容和方法·什么时候培训·态度知识技巧·培训的三个阶段 第三节 如何让培训更成功·培训成功的四个技巧·成人培训的七个条件第二章 建立企业培训体系 节 培训体系介绍 第二节 培训需求分析·培训需求的两个步骤·确认培训需求·培训需求分析的五种方法·如何确认方法 第三节 培训课程体系·总裁级的培训课程·经理级的培训课程·员工的培训课程·销售人员的培训课程 第四节 培训课程的开发·确认培训目标·收集内容·常用培训方法介绍·编写培训教材 第五节 培训课程的实施·培训通知·教室的
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章 沟通的定义 1. 和生活中常见的沟通问题与后果2. 沟通的定义3. 沟通的三要4. 沟通的双项性5. 常见的单向沟通及后果6. 沟通的两种方式7. 肢体语言沟通的作用与特点8. 信任是沟通的基础第二章 工作中的沟通技巧 1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2. 聆听的五种层次3. 有效聆听的过程及特点4. 反馈的定义5. 反馈的特点6. JOHARI沟通视窗第三章 工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备沟通目标的设定2. 确认双方的需求和目标沟通中的提问技巧3. 沟通中的有效地表达有效表达的两种方式4. 如何处理沟通种的异议5. 达成共识6. 共同实施第四章 工作中