篇章：心态篇　　一、 员工应具备“十心”　　1) 忠心　 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作　　2) 雄心　 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯　　3) 信心　 提升员工AQ的能力、如何应对困难　　4) 恒心　 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ　　5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面　　6) 热心　 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处　　7) 细心　 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”　　8) 虚心　 如何具备“归零”心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经　　9)

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一、导致绩效管理失败的三大原因及解决方法 1、案例及分析； 2、导致绩效管理失败的三大原因分析； 3、如何解决？ 二、成功绩效管理的“123法则” 1.一个核心 1）案例分析 2）关键方法 2.两个前提 1）为什么？案例分析 2）前提之一 3）前提之二 3.三大关键 1）案例：三大关键之一 2）案例：三大关键之二 3）案例：三大关键之三 三、真正的绩效考评指标是什么 1、如何制订企业级考评指标？ 1）企业的核心问题是什么？ 2）如何分解？ 3）指标之间的关系 4）结论 5）指标的演变，各种不同形态 6）案例描述 2、如何确定岗位指标？ 1）岗位指标确定的依据之一 2）岗位指标确定的依据之二 3

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前言：我们为何要进行培训 1. 学习型组织建设的描述 2. 国内各企业的培训现状 3. 培训对企业的作用 4. 培训对个人的益处部分：5S概述 　1.5S的起源、含义及其发展过程 　2.5S是企业管理的基础工程 　3.5S操作手册的讲解 　4.5S管理八大作用 　5.推行5S的具体目的 　6.5S与现场管理的关系 　7.成功推进5S管理的案例 　8、5S管理是其它管理体系良好运行的基础第二部分:5S推进重点 　1.整理推进的重点及案例 　2.整顿推进的重点及案例 　3.清扫推进的重点及案例 　4.清洁推进的重点及案例 　5.素养推进的重点及案例　6.5S推进企业现场图解案例 第三部分:5S推进

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如何提升工作绩效与决策品质篇章　心态篇 一、 员工应具备“十心” （节）1、 忠心　忠于企业、忠于同事、忠于工作2、 雄心　 员工应有积极向上的心态，规划自己的职业生涯3、 信心　 提升员工克服AQ的能力4、 恒心　 追求精益求精的管理与技术5、 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面6、 爱心　 如何与同事相处、如何具有感恩的心7、 热心　 对待产品、人、客户的态度8、 细心　 如何用心开展你的工作9、 虚心　　如何提升学习力，不断充实自我10、 平常心　如何面对挫折与荣誉二、 第二篇章：技能篇之时间管理　（第二、三节） 一、时间管理的概论1、时间管理的概念2、为什么要进行时间管理

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优势谈判开局守则一、1、 狮子大开口2、 无视首次报价3、 避免进入对抗4、 营造不情愿的情绪5、 钳子策略优势谈判中期守则二、1、 杜绝折中2、 打破僵局3、 绕开困境4、 走出死胡同5、 善用决定权优势谈判终局守则三、1、 逐步蚕食2、 “白脸”“黑脸”3、 减少让步4、 收回条件...

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一. 培训的基本概念 1.培训与讲课的不同之处2.培训师是做什么的？#61548; 激励者激发他人热情#61548; 讲师传授知识#61548; 参谋者提供方法和建议#61548; 辅助者协助解决疑难#61548; 调停者控制局面3.优秀培训讲师所应具备的素质二、了解成人学习的特点 1.为什么了解学员如此重要2.成人学习的原理、特点和 风格3.成人学习的过程与环境的影响4.分析学员需求的方法练习三、基本的课件制作方法和步骤 1、培训中的常见问题　 学员现场5分钟演讲2、课件制作的六个步骤1）确定目标#61548; 如何确定培训目标#61548; 三种不同目的的培训#61548; 确定培训目标的

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