服务经济：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。体验管理：在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。服务设计：通过“3”微服务

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1、电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2、金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。3、客户体验决定品牌的命运：纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商，高举“用户思维、体验为王”的大旗，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体（QQ、旺

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电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。客户体验决定品牌的命运：纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商，高举“用户思维、体验为王”的大旗，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体（QQ、旺旺、微信）与

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移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你已经成为被颠覆的对象。当从小就浸淫在互联网环境中的8090后逐步成为消费的主力军，互联网思维下的服务变革和服务管理，就是面向这些新人群的态度、方法、观念和工具。1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势；2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点；3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式；4、通过典型性电商与非典型性电商的比较

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2017年1月，无人商店还是亚马逊对未来的设想，半年后，无人超市在杭州阿里园区诞生，疯狂已经变成现实！传统零售行业，再次被推到风口浪尖。在这个强社交、弱交易的时代，如果你还在坚守商品摆到货架上挂上POP就能卖出去，散客来去匆匆无法预测，VIP不堪其扰，不再为你心动， 那么你将会被呼啸而来的新零售时代所吞没。新零售时代，客户有什么变化？如何迎接新零售时代的到来？《新零售时代客户忠诚的秘密VIP客户盈利管理》将教会你从守株待兔的被动销售转变为精确出击的主动销售，让传统零售行业也能变可控。1、从时间划分、客户占比、员工合作、人货搭配4纬度，教会员工科学合理分配活动档期或非档期目标，做到团队成员分工明

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世易时移，无论是总体经济环境还是消费者购物习惯或是竞争环境，都已经发生了巨大的变化，零售业也面临越来越多的难题，面对移动互联网的普及、年轻消费者群体的崛起，以及消费者的个性需求与日剧增，传统的零售业面临前所未有的冲击。倘若拒绝适应变化，延续旧有的经营理念和商业模式，将会被加速淘汰。对于零售行业，门店店长就是门店盈利的核心点，如果店长具备3核技能：高效团建技能、创新营销技能、极致服务技能，将带领品牌团队解决销售和管理的难题，战胜困境，赢得市场最终胜利。基于这样的背景，本次培训期望通过《品牌店长训练营》打造团队凝聚力执行力，增强团队幸福力建设，探索营销创新服务创新，促进品牌在新的时代下以品牌协作为

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