体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式、做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客，才是互联网3.0时代下传统家装行业的自我救赎的必经之路。《左手服务、右手销售服务邀约成交特训营》，通过微信邀约、电话预约、微信沟通、面谈沟通吸引客户上门洽谈；通过走心服务、销售软技巧达成成交；通过极致服务、微信经营把客户转变成你的铁杆粉丝，让客户主动为你转介绍，达成业绩轻松倍增长；

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体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。顾客体验从何做起，才能让顾客选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式、做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客，才是互联网3.0时代下传统商服行业的自我救赎的必经之路。1、领悟：互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战2、洞悉：顾客消费动机和心理，学会不同类型的顾客不同的沟通技巧3、创造：感动极致服务，让客户留下深刻好印象4、掌握：服务关键时刻，提升客户满意感知度5、引领：营销创新，开创百

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互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；试图通过频繁交往人际关系获取订单，没有对销售过程进行细致观察，寻求规律， 总结新的销售模式。其实互联网时代，规求无度的销售必然失败，操纵他人的销售必然失败，自行其是的销售也必然失败，销售不靠冲动靠科学，用脑拿订单，预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会，最终成就客户与业绩。1、觉察：客户需求分

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销售和客户服务构成了整个企业的业务体系，在服务部分，除开常规的客户服务之外，最重要的就是处理各种客户投诉。售后及投诉建议部门则是搭建与用户之间的沟通桥梁，需要投诉处理人员快速响应用户需求，尽可能维护并发展企业现有客户。如果投诉处理即时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。所以投诉应对，是赢回客户的最后机会，也是企业业务体系中所有服务人员的必修课程和实践指南。1、认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险；2、唤醒：服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”

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在电话销售中，你的员工是否遇到以下问题：1、面对客户的常态化拒绝，员工的情绪也随之波动，甚至心灰意冷？1、如何在电话销售前30秒迅速激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？2、客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何建立融洽的沟通氛围？3、需求是产生购买行为的前提，如何去发掘客户的需求甚至制造需求？4、我们该如何顺应不同性格的客户的不同决定方式达成成交？如果，你的团队有以上困惑，那么《一网打尽金牌电话销售技能训练》这门课程就是一线电话销售员工的必修课程和实践指南。1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观；2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类

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市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开放新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《打造卓越360度内外部客户关系》就是引导企业重新认识客户关系，从内外部客户需求出发，最终通过价值交换和情感关怀发展维系客户的忠诚。1、了解：客户关系内涵、客户关系思路、客户需求解决模型。2、领会：客户关系建立、客户关系维护、客户关系挽三个关键问题。3、塑造

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