刘德强老师的内训课程
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【课程核心优势】1、讲师具有航空+豪宅地产等多行业高端团队管理经历 讲师为民航院校硕士毕业，具有航空高端团队管理、豪宅地产团队管理、互联网高端团队管理等多行业实战管理经验，深耕高端客户服务管理16年+。2、多个大型企业实战成功案例，航空人员高标准礼仪注入 将航空人员高标准礼仪融入课程，成功通过服务培训、服务体系打造等，帮助华夏幸福、泰禾集团、滴滴专车等进行了人员礼仪升级及五星级团队打造，提升了企业品牌美誉度，受到企业认可与好评。3、课程为按讲师经历与研究成果自主研发课程实战及落地性强，能够一阵见血解决企业如下问题：问题1）商务接待人员不懂商务礼仪，造成客户不满；问题2）商务接待人员仪容、仪表、
讲师：张曦瑶查看详情
【课程核心优势】1、讲师具有航空+豪宅地产等多行业高端服务管理经历 讲师为民航院校硕士毕业，科班出身，具有航空高端服务管理、豪宅地产服务管理、互联网高端服务管理等多行业实战服务管理经验，深耕客户服务管理16年+。2、多个大型企业实战成功案例，航空服务人员高标准礼仪注入 将航空服务人员高标准礼仪融入课程，成功通过服务培训、服务体系打造等，帮助华夏幸福、泰禾集团、滴滴专车等进行了服务升级及五星级服务团队打造，提升了企业品牌美誉度，受到企业认可与好评。3、课程为按讲师经历与研究成果自主研发，能够直接解决企业解决如下问题：问题1）服务人员着装不整齐、懒散，现场效果差，与企业的高端品牌定位不匹配；问题2
讲师：张曦瑶查看详情
新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点评大纲：导入：这些文案及软文看完是什么感觉呢？文案及软文与软文的区别文案及软文：成交类硬广告软文：品牌打造类软广告新媒体文案及软文概述新媒体文案及软文的类型和分类新媒体文案及软文的特点新媒体文案及软文创作的5项修炼新媒体文案及软文的传播模式
讲师：腾佳查看详情
现代企业档案高效管理课程目的：在国家大力发展档案事业前提下，在习总书记的重要批示“档案工作存史资政育人”的理念深入各行各业。企业借助档案这一工作，借助于信息自动化管理平台，实现企业的信息产生、信息处理、信息传递、信息留存和信息使用的自动化监控功能，提高信息利用的效率，将企业历史记录与未来发展紧密联系，透过档案看本质，透过历史看规律，最终助力企业高效稳健发展。课程交付：整理档案的国家责任与企业使命学会档案整理底层逻辑掌握档案管理科学整理方法课时：1天培训对象：档案管理工作相关工作人员课程特色：根据企业实际需要，讲练结合课程大纲：档案与企业前瞻性发展的紧密联系企业前瞻性发展规律企业档案诠释企业的生
讲师：腾佳查看详情
文旅相关产业和商业模式创新课程背景： 2023年文旅行业大爆发，从流量到营销都有前所未有的新突破。在国家十四五规划指导下，智慧旅游更是成为景区发展方向，在结合广西旅游发展政策下，深入考察文旅企业实际情况，依据企业战略目标发展规划与实际情况，设计本课程内容。课时：2天（12小时）教学方法：案例分析法、行动学习课程特色：讲师会根据企业实际情况，提前到企业进行考察（不算课时）课程大纲：文旅、康养与城建三者之间的逻辑关系图文旅、康养与城建产业和商业模式创新本章节介绍三个产业发展历程，让学员清晰了解行业来龙去脉文旅产业和商业模式发展经历传统单一模式二销产品模式故事IP模式IP创意+元宇宙模式康养
讲师：腾佳查看详情
文旅融合背景下的乡村旅游的创新思维与实践 课程背景：党的二十大报告明确指出，“全面推进乡村振兴”，“扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴”。文化是乡村振兴的根与魂，推进乡村全面振兴，文化不能缺场。文旅融合是通过文化重构、旅游开发、城乡互动的方式和资源、产业、功能的路径，在要素增值、结构优化、功能升级机制中持续为乡村振兴赋能。课时： 2.5小时学员：中高层管理者授课方法：案例分析法、讲授法、行动学习课纲：文旅融合大背景下的乡村现状从二十大宏观政策到乡村微观现状实景，要通过文旅推动乡村振兴，必须要了解乡村全貌。本章节通过数据和案例进行现状分析乡村文旅呈现断层式发展游客需求变集中而聚焦网红爆
讲师：腾佳查看详情
旅游景区销售人员营销技巧讲师：滕佳解决问题德鲁克说过：企业只有“营销”和“创新”是创造企业价值的源泉，其他都是成本。疫情之下企业生存困难，压力巨大。提高营销与创新更是解决问题最重要关键和渠道，没有之一！课程特点紧密围绕当前形势分析问题，解决问题改变思维，解决现有问题现场大量模拟训练，学以致用课程收获掌握营销战略理念与精髓把销售方法应用在实战中授课对象：管理层及销售人员授课课时：2天授课方法讲授法；讨论法；分享法；问答法；演练法；案例分析法、行动学习课程要求：讲师提前到达景区酒店和销售门店做暗访，将暗访情况调整到课程内容中（暗访不算课时）课程大纲： 第一节：破冰分析一、景区营销角色分析反思：角色
讲师：腾佳查看详情
文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分析课程大纲第一课题：提升服务质量服务就是利润，做好服务是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服务质量放到第一位。课程从服务意识转变到提升服务落地方法，让学员体会思维到行为的变化。理论依据：客户是什么服务是什么服务意识到底有多重要？为什么要做
讲师：腾佳查看详情
旅游景区突发应急与舆情危机处理课程背景：疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程大纲危机时刻产生原因景区真实案例解读，发现危机时刻的本质原因景区危机时刻分类自然灾害与事故灾害公共卫生事件社
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旅游景区客诉与舆情危机处理解决问题：游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情，规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处，尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程逻辑：课程大纲客诉产生的问题剖析景区真实案例解读，发现客诉问题游客与保安发生争执，投诉景区。因购物不满造成投诉3、投诉对景区不
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文旅景区创新营销与经典案例解析课程背景：疫情三年，不仅仅对文旅业造成重创，而且由于市场与游客的需求变化，已有套路已经不能满足营销需求，文旅业开始重新洗牌。由此，如何创新营销模式，重新建立新的收入体系，成为文旅行业最重要的思考内容。课时： 1天学员：中高层管理者授课方法：案例分析法、讲授法、行动学习课纲：疫情后文旅产业的后遗症疫情过后，文旅产业流量不再以淡旺季为主要判断依据，而是疫情后的影响和政策调控成为主流变化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新规律，才能有新玩法。季节不再是判断淡旺季的主要因素游客需求变集中而聚焦网红爆款成为跟风主流从市场变化倒推文旅产业营销思维的转变市场变化是营销策略制定
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文旅行业基层管理者能力提升课程主要内容：领班的角色与定位、基层班组管理、精细化排班管理学员：旅游行业基层管理者课程特色：现场以旅游景区、酒店真实案例情景演练，以行动学习模式让学员掌握学习内容将思维导图手绘方法教给学员，让学员迅速掌握事物发展本质和逻辑，迅速找对对策，提升基层管理者管理能力。课时：1天（7小时）课纲：课前讨论：旅游行业班组长的素质模型是什么？摆正位置，从团队成员到管理者转型在服务中，一线服务人员随时要接触游客，处理各种问题，同时游乐场还兼顾管理安全秩序等。但很多一线员工在转型管理者时，会因为角色辨别不清而出现过度亲历亲为，无法带领团队等情况，所以首先明确身份定位，是做好一线管理的
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文旅行业的品牌策划课程目标理解文旅行业的基本概念和发展趋势掌握品牌策划的基本原理和方法具备在文旅行业进行品牌策划的实际操作能力学员：中层或高层管理者授课方法：案例分析、行动学习课程特色：讲座：理论知识的传授案例分析：实践经验的总结与分享项目实践：实际操作，提升学生解决实际问题的能力小组讨论：鼓励学生团队协作，提升沟通能力课时：1天课纲：文旅行业概述文旅行业的定义和主要参与者文旅行业的主要业态和发展趋势文旅行业的挑战与机遇品牌策划基础品牌策划的基本概念品牌策划的主要流程品牌策划中的市场调研和分析品牌定位策略品牌传播策略文旅行业品牌策划实践文旅景区品牌策划案例分析文创产品品牌策划案例分析旅游目的地
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文旅行业大客户营销及谈判技巧课程交付：大客户营销方法大客户谈判技巧授课方式：案例分析法、行动学习课时：2天（6小时/天）课程特色：课堂中会教会使用思维导图手绘方法课堂案例均使用文旅行业营销案例课纲：大客户概述对大客户概念和基础知识做普及，让学员在学习前有形成知识体系客户价值熊猫客户分级和分级四大指标大客户的三种类型和特征大客户关键信息及分析如何收集和大客户关键信息是了解和分析大客户的重点工作。这里不仅仅有模型还有提问沟通技巧，从说到用全面讲授。收集信息有效方法一内线和教练客户采购组织分析的5个模型确定关键决策人VITO的方法确定关键需求方法—需求漏斗有效问问题方法—5W2H倾听技巧——如何听出
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文化创意产业与文化旅游课程目标：通过对文化创意产业和文化旅游的深入了解，培养学生的跨学科思维，提高其在文化创意产业与文化旅游领域的实践能力，以应对当前文化产业和旅游产业的快速发展和变化。授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例分析、实践活动相结合。课时：3小时学员：旅游企业中高层及政府文旅工作人员课程大纲：文化创意产业概述文化创意产业的定义与分类文化创意产业在全球经济中的地位文化创意产业的发展趋势与挑战文化创意产业的主要领域影视与媒体产业音乐与演艺产业出版与版权产业视觉艺术与设计产业文化创意产业与文化旅游的融合发展文化创意产业与旅游业的关系文化旅游的创新发展路径文化创意产业园区与文化旅游的融合文化创
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思维导图商业应用课程目的：30353006350000梳理文章逻辑整理复杂资料提升记忆力能力提升工作效率节约沟通成本增进个人能力提升适用人群所有员工授课时间：1天课前准备：学员：白板、A4纸若干、多色水笔教师：精拍仪（自备）课程特点：1、内容落地，用真实案例做分析。2、学员现场全手绘7—9张图，并给予点评与讲解，学会即会用！课程内容 为什么思维导图应用越来越广文字稿整理的案例对比案例会议记录与时间管理分析案例心理建设每个人都可以画出自己的导图手绘思维导图技法思维导图原理记忆规律绘图九大原则电脑绘图方式手绘方法为什么用手绘，优势思维角度看思考分类水平思考提升思维发散性垂直思考延申思维思考深度分类
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文旅场馆管理者能力提升课程背景：以某室内景区场馆背景，依据场馆实际情况，讲管理、运营、团队建设等理论内容融合其中。课时：1天（6小时）学员：文旅行业管理者授课方法：案例教学法、行动学习授课特色：1、讲师会提前到场馆考察实地情况，课堂上的练习案例都以本场馆为主进行实操练习。2、练习中将理论贯穿其中，并用行动学习方式呈现，同时会用思维导图为工具，帮助学员迅速掌握知识架构和底层逻辑。课纲：文旅企业管理者自我管理转变作为场馆管理者，对外不断吸取市场变化，关注游客成长是毋庸置疑的责任和使命，因为这关系到企业发展方向和业绩。但管理者个人成长，自我知识更新、思维创新方面也需要跟上时代变化，这样才能应对激烈的
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人事档案管理课程目的：通过培训掌握人事档案管理基本工作的操作方法。课时：半天（三小时）培训对象：各级档案管理相关部门课程大纲：人事档案管理概述人事档案及档案管理工作的性质和特点人事档案管理职责范围人事档案分类人事档案收集方法人事部门党团组织业务部门纪检、司法等本人著作等案例练习：根据档案收集方法，列举出本企业档案来源人事档案鉴别鉴别概述鉴别方法判断是否属于人事干部档案判断是否属于同一对象的干部档案判断档案真伪审核文件是否手续完备合适归档文件质量案例练习：下列档案是否属于合格的人事档案干部档案整理归档整理、归档原则整理、归档方法整理、归档保密工作案例练习：整理一份本企业人事档案（如果方便，可以拿
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全域旅游与旅游品牌营销课程目标：本课程旨在让学员了解全域旅游的概念、发展现状及未来趋势，掌握旅游品牌营销的基本理论和实践技巧，提高旅游业的综合素养和实战能力。授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例分析、实践活动相结合。课时：3小时学员：旅游企业中高层及政府文旅工作人员课程大纲：全域旅游概述全域旅游的概念与内涵全域旅游的发展历程与现状全域旅游的未来趋势与挑战旅游品牌营销基础旅游品牌的概念与价值旅游品牌营销策略旅游品牌定位与传播全域旅游品牌营销案例分析旅游景区品牌营销案例分析旅游城市品牌营销案例分析旅游线路品牌营销案例分析全域旅游品牌营销实战技能旅游品牌营销策划旅游品牌视觉识别系统设计旅游品牌营销活动
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旅游景区运营与服务管理课程交付：了解景区运营逻辑与组织架构掌握景区运营必备能力学会如何做好景区服务管理课时：一天（6小时）学员：中基层管理者课纲：景区的利润在哪里？景区利润组织模型图景区管理的底层逻辑运营与服务的关系服务与营销的关系员工与运营的关系管理者运营景区必备核心能力景区运营组织架构保证高效运营，学会跨部门沟通能力协调部门之间的关系促进部门之间协作，达到结果领导员工，如何员工赋能为员工技能赋能为员工意识赋能为员工工作支持赋能为员工职业发展赋能必备营销能力做全员营销，增加景区业绩树立全员营销意识建立全员营销组织架构和部门架构新媒体短视频营销，为景区造势做服务营销，体现景区差异化服务等于利润
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从精益管理到精益服务的能力提升与经验萃取课程意义：精益管理起源于美国，发展于日本而最终提练于美国，目前正为全世界及中国的服务业熟知和应用，包括银行业、医疗行业、金融行业、烟草行业等服务行业认知和实践，可以预见的是，在不久的未来几年，精益管理，将成为服务行业共同实践的先进管理模式。事实上，精益管理是一种系统的识别和消除浪费的理念和方法，通过消除非增值活动来加快流程速度。精益思想由最初在制造系统的成功实践，逐步延伸到企业各项管理业务（这里说的管理业务是指企业跨部门之间流转的办公业务流程），也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改
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旅游景区管理者能力提升课程背景：2023年文旅行业呈现井喷式增长，虽然客流量上涨，但随之带来各种运营问题也不可小觑。主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色。主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像基层主管一样等待指令。然而，文旅行业半停滞3年，主管人员大多处于被动等待指令状态，而非主动计划和领导从属团队，当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。课时：1.5天（9小时）学员：文旅景
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旅游地产营销管理课程背景：传统营销落后，导致业绩下滑各大平台冲击线下市场员工思维保守，有待更新与突破内循环下如何有效开展旅游业务，成为第一任务课程交付：现场设计出接近市场需求的落地产品学会分析与处理各种产品产生的市场问题改变营销观念与意识，培养创新思维 掌握多种营销模式，学会新营销应对方法学会多种工具应用，解决实际问题上课形式：讲授法与行动学习法在知识与技术讲授后，在课堂上引导学员设计出自己所负责的产品，直接可以落地应用到市场中。课时：1--2天（6--12小时，根据企业具体需求定）学员：一般员工+中层员工课纲破冰你眼中的客户，与客户眼中的你！说说现在的公司、市场出现的问题上课形式：画图研讨客
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旅游地产狼性营销课程背景：传统营销落后，导致业绩下滑各大平台冲击线下市场员工思维保守，有待更新与突破内循环下如何有效开展旅游业务，成为第一任务课时：1天（6小时）学员：营销相关上课形式：讲授法与行动学习法课纲狼性文化的解读与启示1. 什么是狼性文化？2. 狼性文化对团队建设的影响。3. 如何借鉴狼性文化，提升团队执行力？狼性团队的建设与自我管理1. 如何构建高效的狼性团队？2. 狼性团队成员的自我管理技巧。3. 如何激发团队成员的执行热情和工作责任感？客户需求本质分析画图分析客户来源线上客户线下客户客户性格分析当地人喜好产品价格与客户消费能力上课形式：学员分组。用工具学习并讨论，总结出公司客户
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旅游产品策划与营销课程背景：旅游产品单一，业绩下降。传统营销落后，导致业绩下滑各大平台冲击线下市场员工思维保守，有待更新与突破内循环下如何有效开展旅游业务，成为第一任务课程交付：现场设计出接近市场需求的落地产品学会分析与处理各种产品产生的市场问题改变营销观念与意识，培养创新思维 掌握多种营销模式，学会新营销应对方法学会多种工具应用，解决实际问题上课形式：讲授法与行动学习法在知识与技术讲授后，在课堂上引导学员设计出自己所负责的产品，直接可以落地应用到市场中。课时：1天（6小时）学员：旅游企业中层与基层管理者模块一：旅游产品策划课纲一、破冰你眼中的客户，与客户眼中的你！说说现在的公司、市场出现的问
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旅行社团队凝聚力提升课程背景：以旅游公司实际背景为依据，从公司角度提升员工责任心与团队凝聚力以及工作主动性，从个人角度帮助员工树立职业规划目标。让员工与公司达成双赢。学员：旅游公司全体员工课程特色：现场以旅游公司真实案例情景演练，以行动学习模式让学员掌握学习内容将思维导图手绘方法教给学员，让学员迅速掌握事物发展本质和逻辑，迅速找对对策，提升基层管理者管理能力。课时：1天（6小时）课纲：旅游业整体发展趋势旅游业发展现状旅游业发展机遇与挑战统一思想，从打工思维到经营思维公司经营底层逻辑 个人与公司的关系企业与市场的关系个人能力素质分析图执行到位，形成高效执行力在公司运营中，执行力就是公司运力，因此
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旅游产品策划与营销课程背景：旅游产品单一，业绩下降。传统营销落后，导致业绩下滑各大平台冲击线下市场员工思维保守，有待更新与突破内循环下如何有效开展旅游业务，成为第一任务课程交付：现场设计出接近市场需求的落地产品学会分析与处理各种产品产生的市场问题改变营销观念与意识，培养创新思维 掌握多种营销模式，学会新营销应对方法学会多种工具应用，解决实际问题上课形式：讲授法与行动学习法在知识与技术讲授后，在课堂上引导学员设计出自己所负责的产品，直接可以落地应用到市场中。课时：1天（6小时）学员：旅行社营销人员课纲破冰你眼中的客户，与客户眼中的你！说说现在的公司、市场出现的问题上课形式：画思维导图研讨客户需求
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旅行社产品问题分析与解决课程目的：为解决旅行社产品设计与销售的实际问题，特设计本课程，通过现场分析产品特质、客户定位等多角度分析，从而指导出有针对性产品销售方案。课程时间：3小时课程形式：案例分析、行动学习课纲：分析现有产品与竞品分析分析产品定位与渠道分析产品底层消费需求辅助指导学员完成营销方案...
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景区运营管理工作坊课程目标：提升员工景区运营能力挖掘员工管理潜力，为未来晋升做人才储备课程设计：主题工作坊=明线+暗线明线：以景区运营为主题，设计五大模块，提升参训学员运营管理能力暗线：通过学员在主题讨论、项目设计的过程中观察其表现，挖掘有能力管理者 课堂以某景区为案例背景，围绕营销、服务、团队、危机处理、个人素养等五大模块设计，提升学员运营管理能力同时，深度挖掘学员管理潜力，观察学员是否可以胜任或晋升高级管理岗。学习工具：思维导图手绘课时：1天学员：景区基层管理者课程大纲：文旅景区宏观趋势分析（1h）文旅景区现状及行业导向游客需求与景区发展方向标工作坊主题项目设计要求参加人员：全体学员
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景区运营服务管理综合能力提升课程目的：为提升员工综合实力，从运营、管理、营销、服务礼仪角度全方位培训，达到员工多方面多角度能力提升，成为景区服务多面手。课时：2.5天（15小时）学员：基层+部分基层管理课程特色：以案例法和讲授法为主，以行动学习为辅，让学员在学中练，课上掌握知识点讲师会提前一天到达，考察景区，将景区实际情况及问题，及时调整到课程里，通过课程帮助景区解决实际问题。课纲运营管理篇景区的利润在哪里？让员工清楚景区的钱从哪里来。景区利润组织模型图景区管理的底层逻辑景区管理得底层逻辑每一位员工都要知道，这样他们不会仅仅只看自己的工作，而是结合景区大局去思考。运营与服务的关系服务与营销的关