李天老师的文章
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4种最难缠的客人及应对方法。 根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人： 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是为了投诉而投诉。他们的座右铭是我是对的，你是错的。他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片...
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由于文化背景不同，各国的时间观念也不尽相同。因此，了解访问国家工作时间及假日情况，对恰当地安排商务活动日程、顺利地开展业务十分必要。 每周工作日不同 多数国家的工作日是周一至周五或周一至周六。但由于宗教原因，以色列的工作日是周日至周五，因为星期六是犹太教的安息日，这一天是全国法定休息日；多数阿拉...
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礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自...
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一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。quot;你好，这是王先生quot;。 3、把小的介...
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介绍的场合 双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是我叫times;times;times;，在某单位工作。 恕我冒昧，我是某某单位的times;times;times;。 您就叫我times;t...
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一个公司的成功，从本质上来说，源于一个优良的组织，而建立一个优良的组织正是管理者的核心使命。因此组织的管理也就成为管理者首先应考虑的问题。所以在系统介绍量化管理时,我将首先来谈企业组织的量化管理。夸克量化管理理论源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的量化管理理论。 1. 目前...
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施工项目安全管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部管理活动。通过对生产因素具体的状态控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发为事故，尤其是不引发使人受到伤害的事故。使施工项目效益目标的实现，得到充分保证。 建筑施工企业是以施工生产经营为主业的经济实体。全部生产经营活动，是在特...
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本书主要介绍建筑工程合同、合同管理和索赔管理方面的知识，其内容包括：合同法基本概念，建筑工程合同体系及常见的几个合同内容的分析，建筑工程合同策划，招标投标过程中的合同管理，合同分析和解释方法，工程施工中的合同控制，工程索赔程序，索赔值的计算方法，索赔策略研究及反索赔等。本书从建筑工程合同管理的实务出...
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各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、国家税务局，新疆生产建设兵团财务局，海关总署广东分署、各直属海关： 为了鼓励科学研究和技术开发，促进科技进步，经国务院批准，对外资研发中心进口科技开发用品免征进口税收，对内外资研发机构采购国产设备全额退还增值税。现将有关事项具体明确如下： 一、...
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投资股票的比例不得高于基金净资产的20限定放宽 多重监管梳理、税收优惠争取、投资比例放宽，这是业内对我国企业年金未来发展的最大期待。 一位参与《企业年金基金管理试行办法》（23号令）讨论修改的人士透露， 23号令的修改已经基本定稿，修订稿将以扩大权益类投资、增加创新年金产品为核心，并对运营细节作出较...
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财会便〔2010〕11号 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设兵团财务局，各有关单位： 根据2010年会计管理工作计划，财政部拟在总结现行做法的基础上，制定全国统一的《产品成本核算制度》，为此，我们草拟了有关调研提纲（附后），请结合调研提纲组织本地区相关企业召开座谈会或开展实地...
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财综[2010]98号 各省、自治区、直辖市财政厅（局），新疆生产建设兵团财务局： 为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010mdash;2020年）》，进一步规范和拓宽财政性教育经费筹资渠道，支持地方教育事业发展，根据国务院有关工作部署和具体要求，现就统一地方教育附加政策有关事宜通知如...
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各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： ２００４年３月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》（以下简称《纲要》），明确提出建设法治政府的奋斗目标。为在新形势下深入贯彻落实依法治国基本方略，全面推进依法行政，进一步加强法治政府建设，现提出以下意见。 一、加强法治政府建设的重要性紧迫...
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第一章 总 则 第一条 为了规范外国企业常驻代表机构的设立及其业务活动，制定本条例。 第二条 本条例所称外国企业常驻代表机构（以下简称代表机构），是指外国企业依照本条例规定，在中国境内设立的从事与该外国企业业务有关的非营利性活动的办事机构。代表机构不具有法人资格。 第三条 代表机构应当遵守中国法律，...
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●在我国八万公里铁道线上奔驰的机车、客车、火车，有半数以上出自中国南车 ●一张中国轨道交通产品的中国名片，不断吸引着来自印度新德里地铁车辆、沙特干线机车、马来西亚城际轨道的订单 近几年，中国高速铁路的发展和快速崛起让国内外同行感到震惊，也使中国南车这样一个原来传统的制造业焕发了青春活力。中国南车股份...
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综合多方面因素分析，今后中国的物价水平，应当是一个长期向上的趋势。对此，我们必须有一个清楚的认识。在此基础上，我们要有的放矢，采取正确的宏观调控政策取向。 四大因素推高物价总水平 一是美元的中、长期贬值趋势。金融危机前后，美国负债累累，今后一段时期内还将持续巨额财政赤字和贸易赤字，且无法通过正常增收...
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财政投资项目绩效评价是按照公共财政管理的要求，对使用财政性资金建成项目的建设过程、运行效益、效用及影响进行科学衡量与比较，以综合评定财政投资项目经济性、效率性、效用性和效果性的一个系统过程。 财政投资项目绩效评价目标：主要是通过对财政投资项目系统、客观的分析，确定项目建设是否必要，设计是否合理，项目...
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近日，记者从内蒙古财政厅了解到，今年1月mdash;10月，内蒙古地方财政收入完成1434.2亿元，完成年度预算的92.2，全区地方财政支出1389.9亿元，比上年同期增加197.5亿元，民生和重点社会事业支出得到保障。 今年1月mdash;10月，内蒙古社会保障和就业、教育、农林水事务、医疗卫生支...
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在新形势下进一步规范和完善乡镇财政的收支行为，防范化解乡镇债务风险，是缓解当前县乡财政困难、构建公共财政体系亟待解决的问题。黑龙江省是如何积极探索乡财乡用县监管新模式的呢？其最终效果如何？近日，记者专门就此奔赴该省进行调查采访。 在黑龙江省佳木斯市财政局乡财科老科长时有刚的记忆中，2004年对于黑龙...
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作为全国转型升级试点省份，浙江财政把国际金融危机作为倒逼发展模式转变的难得机遇，充分发挥职能作用，不断创新和完善体制机制，优化资源配置，加强科学化精细化管理，促进经济转型升级，提高经济增长的质量和效益，推动浙江经济社会实现科学发展、率先发展，开启持续平稳健康发展的新征程。 目前，全省经济呈现良好运行...
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11月，央行新政密集出台mdash;mdash;两次上调存款准备金，中国人民银行副行长胡晓炼则公开表态要控制今年最后两个月信贷投放。 央行信贷的收紧和结构调整的信号明确。如此密集的调控措施和表态，使得对市场资金反应灵敏的银行承兑汇票贴现利率骤然走高，11月25日已升至5.2，甚至突破了同期银行贷款利...
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临近年底，全国政府采购系统收获了一个好消息。在11月23日《中国财经报》刊登的全国财政系统先进集体和先进工作者推荐对象公示中，天津市武清区财政局政府采购中心入围全国财政系统先进集体名单，成为今年双优评选中政府采购系统的唯一代表。 荣誉的背后凝聚着脚踏实地、日复一日的努力。记者了解到，武清区政府采购中...
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【引子】 国务院《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》要求将战略性新兴产业加快培育成为先导产业和支柱产业。同时，还明确了7大战略性新兴产业的发展重点。根据安排，到2020年，节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造产业要发展成为国民经济的支柱产业；新能源、新材料、新能源汽车产业则要成为国民经...
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上海11bull;15重大火灾发生后，国家有关部门出台的一系列文件，都明确要严厉规制分包。全国各级政府、社会各界纷纷响应，进行防火宣传教育，紧急彻查分包项目。痛定思痛，只有完善规范分包行为的制度和规则体系，才能防患于未然。 从法律授权性规范来看，在分包机制设定上是否可以增设一个分包人资质认定的环节，...
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日前，记者从浙江省政府采购网上获悉，浙江省省级及部分市县机关、事业单位、社会团体组织2011年2013年度公务用车定点保险谈判即启动，供应商报名工作于11月25日17:00时截止。报名时间截止后，浙江省政府采购中心将对各公司提交的相关资料进行评审，择优选出8家10家保险公司，由谈判小组与上述保险公司...
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近日，在朝阳区财政局举办的政府采购协议定点供应商培训会上，记者了解到朝阳区财政局在报表填写上将采用新方式mdash;mdash;供应商只需每月在网上填报电子版的报表，在年终的时候报一张单位盖章、法人签字的纸质表格到财政局即可，这种做法极大地方便了供应商。 记者全程参与了整个培训活动，感受到了朝阳区财...
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一、大客户对企业经营绩效的作用 大客户是一个比较的概念，指为公司创造相对较大的效益或对经营的重要性影响相对较大的客户。笔者曾对所任职的唐山联强冶金轧辊有限公司（该公司是中国行业内最知名的中小型离心轧辊生产商，以下称联强公司）2009年的客户状况进行了统计。联强公司共有国内客户93家，年度合同量超百吨...
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生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。难缠客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力，最终却是竹篮打水一场空。 难缠客户该不该跟？ 难缠客户非常难于打交道，但是，难...
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与大家习惯性的开展终端促销不一样，渠道促销的对象相对比较强，而且集中性也非常高，所以，要做好渠道促销很难甚至不可能像终端促销那样可以通过终端活化等方式吸引促销对象。那么，我们又该如何做好渠道促销呢？在此我以自己负责策划并参与的一个案例为例，希望能借此给予大家做一个参考。 厂商配合程度是重要决定因...
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内部销售意思是通过电话进行销售，困难在于你是否不断犯相同的愚蠢错误。 实际上，这些环境中不断重复发生的错误正好有十个。其中大多数和销售电话有关，但是它们在内部销售代表处理打进来的电话时也出现过。 此帖中包含十个电话录音（由销售培训公司Telemasters提供），说明了十种内部销售代表犯的最...