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怎样服务客户 提高您的服务品质 什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。 到底什么是良好的客户服务呢...

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如何加强您的售后服务 将商品卖出并不等于销售工作已经完成。重视售后服务是赢得客户的法宝。 许多企业将产品售出后便不闻不问。须知，没有售后服务的销售，在客户眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是没有保障的商品；而不能提供售后服务的企业和销售人员，其最终也无法赢得客户的信赖和忠诚。 售后服务是销售...

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QC新7大手法全面详解 1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质管理手法。这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案...

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绩效管理中直线管理者的五种角色 绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。 这种现状使得我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，绩效管理的作用没有完全发挥出来，给...

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房地产行业人才如何借助猎头提升自己 以往人们不断的传说有关猎头的话题，或是朋友的传言，或是亲自接到过猎手来的电话,但人们还是在纳闷，他是怎么找到我的我的情况他们怎么会如数家珍连我的电话也都清楚 　　以为猎头公司注重人才的质量，因此只有优秀的人才才能引起猎头公司的注意，作为个人在对待来自猎头公司的电话...

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>]有不景s狻⒅挥胁粻Zs在美国某个城市，有一位先生搭了一部出租车要到某个目的地。 这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光鲜亮丽而已，这位司机先生服装整齐，车内的布置亦十分典雅，这位乘客相信这应该是段很舒服的行程。 车子一启动，司机很热心的问车内的温度是否适合？又问他要不要听音乐或是收音机？ 这位司...

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对售后服务人员的要求 售后服务现状 企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服...

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中国最佳经理人之道 在北京一家古色古香的茶馆里，打工皇帝唐骏与昔日的王牌经理人古永锵一杯香茗喜相逢，就跨行业选择之道、创业与打工抉择之道、以及与创始人相处之道等互诉衷肠。谈笑间，让我们聆听两位王牌经理人许多鲜为人知的故事；茶香里，让我们回味两位王牌经理人面临逆境时的大智慧。 一、跨行业的选择之道md...

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责任面前，请抛弃借口 执行没有借口 责任感是人走向社会的关键，是一个人在社会上立足的重要资本。任何一个企业总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个遇到问题总是推三阻四、找出一大堆借口的人。 李梅在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节...

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真实的人，真实的事。 我是一个农村少年，1980年的一个秋天，天空稀粒粒的下着小雨，我来到了这个世上。 我的童年过着贫穷心酸的生活，我一共九个兄妹。因为兄妹太多，基本上是吃了上顿没下顿，衣服也是哥哥穿了留给弟弟，姐姐穿了留给妹妹，我们都很少吃上大米饭。别人说得不错穷人的孩子早懂事，也因为我父亲比较迷...

邰昌宝 407查看全文

忠诚是一个人的高尚品格 忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。 　　老板不在的时候，首先考验的是员工的忠诚。 　　在老板的眼中，忠诚比才能重要10倍甚至100倍。所以，许多老板宁要一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个极富才华和能力...

邰昌宝 441查看全文

在此申明，本人对此文负完全法律责任。 央视7台似乎每天都在为此类企业做广告，我相信有不少中招者。我不想惹麻烦，所以标题就不直呼这些企业为骗子了。 以前我提醒过询问的商友，今天我将我知道的总结如下： 1. 清华大学下属企业都会用清华开头，如清华同方、清华紫光，清华两字的所有权属于清华大学，任何非清华大...

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蓝色时空mdash;mdash;把脉商品企划 作者:蓝色时空企业管理顾问有限公司 首席战略顾问 芮力中原逐鹿，尘埃已基本落定。如果说在这一轮竞争中那些凭借着个人眼光、胆量、魄力及独特的社会资源获得了竞争主动权从而成了大型企业的竞争者还能凭借外在的规模和资本优势获得一席安全生存空间的话，那么对于那些在...

芮力 313查看全文

蓝色时空mdash;mdash;颠覆之颠覆 作者:蓝色时空企业管理顾问有限公司 首席战略顾问 芮力随着产品同质化现象的加剧，创新的呼声日益高涨，在各式各样媒体的推波助澜之下，创新已经成了我们这个时代的关键词，创新的思潮也已经无可非议的成为了今天市场经济的主流思潮。从市场经济学中资源配置规律的基本逻...

芮力 308查看全文

蓝色时空mdash;mdash;该出手时就出手 作者:蓝色时空企业管理顾问有限公司 首席战略顾问 芮力有这样一个故事，有个猎人在山里打猎，突然遇上老虎，便拔腿就跑，老虎狂追，他就狂跑，慌不择路却正巧跑到了一颗大树下，便快速爬到了树上，就此躲过了一劫，事后他得出一个结论：要想以打猎为生就要练就逃跑和...

芮力 340查看全文

蓝色时空mdash;mdash;品牌心法 作者:蓝色时空企业管理顾问有限公司 首席战略顾问 芮力也许是性格使然，本人一直对中国功夫很感兴趣，平时就喜欢各种各样的武侠小说武打电影什么的，发展到现在，只要有功夫字眼的东西都会吸引我的眼球。每每在欣赏这些东西的时候不仅会为武林高手的那些飞檐走壁、举重若轻、...

芮力 315查看全文

近日，一项整合了北京大学、哈佛大学、圣塔利大学（Centenary College）经典MBA课程，由中美顶尖管理学大师授课的全球商业精英培养计划（gbep.beidabiz.com），正式引入大中国地区。该计划旨在培养具有国际化视野，洞悉中国经济发展与未来，掌控全球顶尖人脉的商业精英。 该计划最大...

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编者按：《质量竞争力》是上海质量管理科学研究院现代质量管理创新系列丛书之一，共有质量竞争力的提出、质量竞争力的内涵与研究、质量竞争力形成的机理、质量竞争力的结构模型、质量竞争力指数评价指标体系与测评方法、质量竞争力的培育、提升与发挥、提升质量竞争力的有效工具等七章及三个附录，中国标准出版社于2006...

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创新是著名经济学家熊彼特提出的。他提出的创新是使资源从旧的、过时的产业，转向新的及富有生产性产业的精髓，或者是经济学范畴的精髓，包括新的生产方式应用、新产品及新市场开发、 新需求及新的工业组织形式实现等。 值得注意的一个问题是：知识创新也好，技术创新也罢，都离不开管理创新，大力推进管理创新，其中就包...

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今年上半年，我国纺织行业经济运行质量和效益稳步提高，１月至５月全行业实现利润３９１．９亿元，增长４３．８６％。据中国纺织工业协会产业部、统计中心预测，随着纺织企业不断提高行业科技贡献率和品牌贡献率、实现市场多元化，下半年主要大类产品产量将稳步提升，预计纺织行业全年将实现利润１１２５亿元。 在经济呈现...

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信息产业是当今全球竞争的战略重点。制造业是我国的支柱性产业，制造业信息化的发展进程直接关系到中国在世界经济舞台上的竞争实力。因此，如何利用ＥＲＰ来规范企业管理、降低成本，并让我国从制造业大国向强国转变已成为当务之急，各方专家学者对此提出了自己的意见和看法，并达成了不少共识。这些共识虽然不是放之四海皆...

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最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARC J. SCHNIEDERJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差，这...

温德成 741查看全文

摘要：本文从企业系统的角度，以提升企业经营业绩为指导，从优先教育决策层、采用零缺陷管理、推行5S活动、质量成本管理、与ISO14000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全与卫生管理体系的整合五个方面，探讨了如何建立、实施与改善ISO9000质量管理体系。 目前，越来越多的企业按照ISO90...

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前一段时间，一位朋友们给我来电，向我倾诉他工作上的烦恼。我朋友是从事生产管理，但近期他们的产品质量经常出问题：有一段时间，他也严抓过品质，但是生产效率马上下滑；他又狠抓生产效率，但品质又出问题！ 朋友在苦恼之余，也苦读过生产管理和品质管理的书籍，但在工作中，效用一时无法显现。朋友在苦恼的徘徊中，想到...

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你了解成人网络学校吗？当你把书本放下，开始踏入社会成为一名劳动者的时候，你也许根本就没有时间在去考虑学习，更不会去了解学校。那么什么是网络学校呢？随着网络的普及，网络学校给成人带来了方便，让成年人在工作之余学习到更多的东西，不占用工作时间。学校也很多，专业也可以选择。在网上学习，同样可以获得学历或学...

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卖场及零供关系研究专家/黄静采购给厂家人开口办什么事情基本上来说是很平常的事情，大事就不说了，介绍熟人给厂家当促销员算是件不大不小的事情，说它小吧，厂家本来就需要促销员，多一个少一个似乎没有多大的关系。说它大嘛，是因为采购亲自开了口要是安排不好直接就把人得罪了，该怎么去操作才能费了心思办好事呢？在...

黄静 527查看全文

经销商问题研究者/潘文富从94年创业至今，笔者也算是这个生意圈里折腾了十来年了，这些年，亲眼看到身边许多老板的成功和失败，不过，倒也发现其中一个规律，私营企业破产的速度在加快，这破产的老板也是越来越多了，在我父辈做生意的八十年代，做生意的凶险远没有现在这么大，一间公司维持三五年以上是很常见的，而现...

潘文富 681查看全文

中国工业合作协会 工合总字[2008]第12 号 中国工合关于开展企业信用等级评价工作的通知 各相关企业，各相关单位： 商务部办公厅、国资委行业协会办公室于2008年5月联合下发了《关于印发第二批行业信用评价试点单位名单的通知》（商信用字[2008]1号），中国工业合作协会被授予全国第二批行业信用评...

张凯 468查看全文

mdash;mdash;公平视角下的销售奖金分配 　　柏明顿人力资源管理咨询有限公司 高级顾问师 熊老师 　　前段时间，我在一家贸易型公司做咨询项目，该公司正处于快速发展期，公司的规模不断扩大，分公司也越来越多，同时人员也随之快速增加。我在与一位分公司经理做访谈的时候，他跟我说：现在公司人员越来越多...

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产业结构升级对劳动力需求结构的影响分析 　　产业结构是指在社会再生产过程中，一个国家或地区的产业组成、产业发展水平以及产业间的技术经济联系。产业结构在经济发展中起着基础性的作用。广东在经过多年的发展之后，正积极推动着产业结构的优化与升级，以不辱做quot;科学发展观排头兵quot;的使命。世界各国的...

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