吕文杰老师的文章
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一个人如何才能获致真正的成功呢？我认为要成功，首要关键在于你一定得知道、认识和确定自我，而这件事只有你才能完成，也是一个非得靠你才能解答的问题。 人生要成功，你必须从自己这座价值连城的宝库中，主动分析、找出你的长处，并且全然接受它，将它付诸行动，才有机会达到成功的境界。所以，真正了解自己，才是实现奋...
林有田 374查看全文
奇招有许多种，「火攻」便是其中之一。火攻可能化解冲突，但要谨慎，当心两败俱伤。 孙子兵法提到：「兵者，诡道也。攻其无备，出其不意。」「火攻」就是一种诡道，就是一种奇招，也是不甘示弱，攻其无备，出其不意的战术。他将火攻的可能性，划分为五种，「凡火攻五种：一曰火人，二曰火积，三曰火韬，四曰火库，五曰火队...
林有田 430查看全文
其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，董事长先生尊敬的经理先生部长阁下，那么这是称行政职务。第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。...
金正昆 389查看全文
第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是hellip;hellip;大学的hellip;hellip;老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受...
金正昆 408查看全文
接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三...
金正昆 450查看全文
全文 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话。我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼呢就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所...
金正昆 310查看全文
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的...
金正昆 552查看全文
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔middot;盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，...
金正昆 396查看全文
二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一...
金正昆 377查看全文
2．分类法 分类法是排列法的改进，它的工作步骤是： ◎由企业内专门人员组成评定小组，收集各种有关的资料。 ◎按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企业的全部岗位分成几个大的系统，例如产品经营销售系统、技术设计应用系统、财务会计核算系统、物资保管、运输系统、劳动人事管理系统、生产管理系统、后勤服务...
尹隆森 383查看全文
岗位评估标准的概念和原则 1．岗位评估标准的概念 岗位评估标准是根据岗位评估的要求，把影响岗位诸因素规则化，是评估者在岗位评估过程中据以对评估对象进行判断的准则。 2．制定岗位评估标准的原则 岗位评估指标和标准的确定方法 从西方引进的ＣＲＧ方法 ＣＲＧ方法是从瑞士的国际资源管理集团（ＣＲＧ）引进的方...
尹隆森 427查看全文
岗位的设置原则 1．岗位设置的数目应符合最低数量原则 ◎岗位不要设置很多，数量要尽可能少 对岗位的设置不要设置很多，岗位数量要尽可能的少，这样做的目的是使所有的工作尽可能的集中，不要特别分散。从经济角度来说，不必花很多人工费。每一个人、每一个岗位的工作人员都应该承担很多责任。 ◎如何才能符合最低数量...
尹隆森 476查看全文
2．对员工进行目标管理 在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。 ◎岗位说明书是给员工下达目标的凭证 目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训...
尹隆森 429查看全文
1．面谈 为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接与从事岗位工作的职工见面，调查了解其所在岗位的有关情况。 通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，而且还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。 2．现场观测 调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，了解这个岗位的工...
尹隆森 543查看全文
1.年薪的构成 年薪基本上由三部分构成：第一部分是固定的基本工资；第二部分是年收入或效益年薪，相当于西方的短期奖励；第三部分是风险收入，或者叫奖励薪金，指的是因为经理人承担了企业亏损的风险，将企业发展起来而应该得到额外的奖励。 2.年薪的对象 我国年薪的发放对象主要指董事长和总经理这两个人，有的企业...
张锡民 355查看全文
胆汁质 优点：敢想敢干，行动迅速 缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见 胆汁质 优点：灵活机智，行动敏捷 缺点：易动感情，固执，善变，不持久 粘液质 优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨 缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷 抑郁质 优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人 缺点：消极，缺乏自信，行...
张锡民 401查看全文
2．注意需求变化 在不同的时期，人的需求结构也在发生变化，总体来说是从低向高、从外部向内部得到满足。简单来说，如果一个人的温饱还成问题，管理者就不能让他去追求自我实现。企业管理人一定要仔细地调查研究，员工真正需求到底是什么，而不能只凭想像。 3．满足上行机制 所谓满足上行机制，就是在尚未满足低层需求...
张锡民 733查看全文
1．两个石匠的故事 一个人在不了解自己做什么和为什么这么做的情况下，工作是被动的，没有根本从内心发掘出动力。在这种情况下工作既没效率质量又不高。而知道自己做的事情很有价值的时候，就会心情愉快，任务也完成得又多又好，自己也不累。因此，一定要给员工描绘企业的远景，让每个人都知道现在正在做的工作和企业的发...
张锡民 384查看全文
2．三类员工 ◆年龄较大，收入较高 这类员工一般是公司里的老资格员工。老资格员工多是基层的小主管，生活相对比较舒适，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下属尊重。相应的激励因素就是分配挑战性的工作，让其指导比这类人水平低的员工，或者参与更高一级经理的工作目标的设计，甚至参加一些很高层的决策会议。 ◆...
张锡民 446查看全文
2与公司的企业文化相违背者 不同国家，不同企业的企业文化都有所不同。美国公司有美国公司的企业文化，日本公司有日本公司的企业文化，新加坡、中国也都各自有自己的企业文化。不同国家、不同企业的企业文化之间存在着或多或少的冲突，有时冲突是相当大的。与公司的企业文化相违背的员工与公司格格不入，对公司事务的推进...
程向阳 405查看全文
4．树立企业文化 与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。 例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的顾问，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓...
程向阳 648查看全文
3．安全风险 员工被辞退时，心理上总会发生或大或小的变化，公司的人力资源管理者一定要充分重视被辞员工的心理变化，如果处理不当，很可能会造成很大的矛盾冲突，有时甚至会危及个人以及公司的安危。所以，人力资源的从业人士在解决员工辞退问题时一定要妥善地考虑到部门的、自身的、公司领导的以及公司的运营安全。 4...
程向阳 459查看全文
◆充分考虑一般公司的季节性波动 公司的产品随着季节而波动，员工找工作也是随着季节波动的，每年的12月份绝对不是找工作的好时间，而1～3月份或2～4月份相对来说是找工作的好时机。所以，当你决定让某个员工离职时，最好选在比较好找工作的时间通知他，这样可以让这位员工有希望找到其它工作，不至于影响到他的正常...
程向阳 445查看全文
企业信用管理的误区 完全没有信用管理职能 据专业信用机构调查，中国目前有51的企业根本没有听说过企业信用管理，而有系统、完善信用管理职能的内资企业只有不到0.1。 出现管理真空，应收账款无人管理。在赊销情况下必然造成大量的应收账款无人催收，这往往是计划经济时期留下的问题。 把信用管理等同于清欠当企业...
刘宏程 373查看全文
表71 客户定义比较表 买主 信用管理部门的客户 销售部门的客户 产品批量买主 可能是，约占80 绝对是 付现金购买 不是 是 直销店的顾客 多数不是 是 海外进口商 是 是 代理商 是 是 外贸产地 是 不是 材料供应商 是 不是 承揽加工企业或配套企业 是 不是 需要招待的来访者 是，特别是费用...
刘宏程 318查看全文
商业欺诈和陷阱的常见种类 先小后大破产逃债 症状 开始做几笔小生意，能够做到及时付款，取得对方信任后做一单大生意，然后赖账或恶意破产逃债。 或者利用假证件、假手续或假执照，包间写字楼，对外高薪招聘(当然关键位置是同伙)和采用现款现货的方式获得销售商的信任(实际上是拆东墙补西墙的手法)。在时机成熟，获...
刘宏程 341查看全文
表91 赊销风险评估指标和赊销价值评估指标体系 赊销风险评估 赊销价值评估 评估内容 评估指标 评估内容 评估指标 客户的履约要求 质量要求 利润水平 利润率 交货期要求 定货量 其他特殊要求 市场吸引力 品牌效应 担保条件 担保实力 社会影响力 担保意愿 竞争吸引力 客户的替代性 担保类型 代理商...