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有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。 　　一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又迅速地调整一下自己，重新开始向上爬去。 　　另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享受起来。 　　而另一...

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现任北京红孩子信息技术有限公司副总裁，曾经担任新浪网人力资源总监，曾参与家乐福（中国）的人力资源系统的建设，负责培训管理工作；曾主持完成美国协和集团、海虹控股（上市公司）、世贸集团等多家企业的人力资源管理工作。在商业流通及IT领域拥有丰富的人力资源开发、管理与组织发展经验，中国IT界知名经理人，中央...

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作为市场营销人都知道，尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此，只不过上市公司由于市场的监管，规范化运作的程度更高。不管是大企业也好，小企业也罢，都是以股东利益最大化为基点进行市场运作的。进行市场运作就难免要与顾客进行最为直接的接触和沟通。 　　 企业营销面对的都是顾客，尤其是在2...

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严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动服务营销概念和理论的传播，服务也因为和营销的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。 　　 下面是本人在学习研究企业管理有关理论并深入企业实践之后，形成了一些对服务的基本理解，期望能...

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在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者就会变成匆匆的过客mdash;mdash;今天买您的产品，明天就转移去买别人的产品。 ...

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通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家电行业和国外的同行中都有深刻的教训），真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户，未来...

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客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 　　 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 　　 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查...

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客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，...

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美国著名的行销培训大师舒尔茨博士在其所著的《想大才能做大》一书中指出：行销团队的精髓在于复制。企业培训讲师谭小芳见到很多成功团队做的就是将以往的观念、经验、能力进行总结归纳，把其标准化、专业化和简单化，最后复制到全国区域，推动所有区域的销售（也是企业文化中信息分享、知识分享、理念分享、财富分享的体现...

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一、优秀的人才招不来、合适的人才留不住，怎么办？ 　　人才流失的背后是企业文化的本位流失： 　　圣人曾说已所不欲、勿施于人，所以当企业的经营者在倡导一种文化时，能以换位的思想，去制定与执行企业的策略；或许企业会创造出一种和谐有序的企业文化。当今天我们的企业主能在人才难求、人员流失之时，去审视自己在企...

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　1.0目的：树立公司统一、规范的企业员工形象，给客户以职业专一、整齐端庄的视觉感受。 　　2.0工作服的制作： 　　2.1人力资源部负责招商承制公司所有规定的制服，制作时按在册员工人数加制10备用。 　　2.2工作服类别： 　　2.21普通员工工作服： 　　a、夏季：蓝色短袖 　　b、冬季：蓝色长...

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　规定 　　1.0目的：规范食堂工作人员与员工用餐行为。 　　2.0范围：适用于食堂内所有就餐人员。 　　3.0职责：人力资源部负责食堂工作人员日常管理与所有就餐人员行为管理。 　　4.0食堂管理 　　4.1食堂工作人员工作期间按规定穿工作服、戴工作帽，女员工必须把长发盘进工作帽内。工作人员在工作时...

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案例：张先生是MBA硕士，26岁踏入职场，12年的工作生涯，张先生换了14家企业，平均在一个企业的时间不足1年，服务过的企业类型也包括大型上市公司、国营、民营、外资企业，工作过的岗位包括财务经理、财务总监、人力资源总监、副总经理、总经理等，年近38岁时，具有非常丰富的企业实战经验和较高理论水平的张先...

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互联网再领风骚 　　2005年的第三季度见证了中国创业投资业（VentureCapital，简称VC）的巨大转折，受到国家外汇管理局11号文和29号文影响，中国内地企业海外上市步伐明显放缓，而随着政策的解禁，创投业的巨大潜能正在逐渐释放。 　　昨日，著名创业投资研究与顾问公司Zero2ipo清科公司...

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　国家发改委有关官员昨日透露，《创业投资企业管理办法》已获国务院批准，将于近期发布。 　　国家发改委财政金融司副司长郭向军此前透露，《创业投资管理办法》对创业投资企业进行了界定，对创业投资企业实行备案管理，不干涉其制度的设立，同时对其业务范围、运作等方面进行规范。同时，该办法还就国家扶持创业投资企业...

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今年是创业投资获利颇丰的一年，中芯国际、盛大网络、掌上灵通、51job等国内一大批企业海外成功上市和股权转让使得60家国内外创业投资机构成功套现66亿元（8.02亿美元），是去年的近4倍。 　　中外创投机构今年共对253家中国内地企业进行了投资，投资总额12.69亿美元，首次超过100亿元，这是清科...

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一、概述 卖民俗风情配饰，时令性不会很强，民俗配饰的重新设计也可以吸引一部分对此情有独钟的年轻人。开店之外，如场地稍大，可辟出一半来建立DIY专区， 以提高饰品的附加值。 二、投资预算(价格随市场行情或有波动) 房租：每月1800元，半年10800元 原料：可从格尔木、拉萨、成都或西宁采购银铜饰品、...

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一、市场分析 在人们的印象中，买饰品似乎是女人的专利。大型商场首饰专柜里，琳琅满目的女饰品占据大半江山，相比之下，男性饰品不仅品种少，款式也显单调。当众多商家目光齐聚女性饰品时，男性饰品市场其实孕育着更广阔的商机。 二、核心业务 1．主要经营男士所特有的能衬托出个性与气质的装饰性用品。比如戒指、项链...

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一、概述 近年来，各地都相继建起了许多儿童游乐场所。这些大同小异的场所虽然有的设施也具备一定的吸引力，但其材质大都质地坚硬，儿童在其中玩乐极易受到伤害。 气模游戏乐园是一座同时可供近50名儿童进行各种有益健康、启发智力的游戏乐园，它完全克服了上述儿童游乐设施的不足。大型的充气游戏乐园中，绿树红花交相...

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我们都知道21世纪最有价值的是人才，是什么人才呢，就是我今天要演讲的题目。我想我这个演讲有一个很大的假设就是21世纪需要的人才与20世纪、19世纪有着很大的差别，因为21世纪有几个很重大的革命发生。在21世纪我们更多的工作是靠我们脑力的创造，是靠平等的竞争，已经没有国界的差别，世界被铲为平地，任何一...

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香港《星岛日报》今日在头条刊发报道称，金融海啸冲击全球，香港各大企业纷纷调整未来一年的发展方向。和记黄埔日前也表示将冻结新投资，直至明年6月底。 长和系主席李嘉诚27日强调，和黄原有业务没有缩减，今年的资本开支将逾450亿元，明年开支也会维持，甚至上升。他强调对和黄业务有信心，但若要收购其它行业或其...

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　柳传志说过很多经典的话： 　　他说：要有理想，但是不要理想化成为多数青年之辈的奋斗格言。 　　他说：管理就是三件事，搭班子，定战略，带队伍。被众多中国中小企业奉为准则。 　　他还说过一句：把金子当作银子卖。 　　品牌金银论 　　早在2003年5月，柳传志做客中央电视台《对话》节目时就说：联想要实现...

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曾有一位经理人说，他因故休假一个月，当回到公司，发现他的助手接班人把工作做的有条有理、有过之而无所不及。这时，按照公司的规定，要么全力以赴创造部门更大的绩效，等待公司给你的晋升;要么无法继续在公司呆下去，你的位置已有合适的人能够完全的代替。他说，这种情况在公司很多见，关键看你的才干。 　　有人可能会...

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天底下最难的两件事是： 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里。 市场营销人员日常的三大主要工作：处理令人头疼的客户关系；有效地与客户进行销售面谈；发现客户真正的潜在需求。 商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，将销售中不同的个体(买卖双方)聚集在一起，使双方了解各自的...

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最近有不少朋友问我一些关于营销理论的一些新的理论发展，如4C、4R、长尾理论等;或者是一些具体的营销方法，如网络营销、数据库营销等。包括在给企业诊断时一些企业的老总也希望我能通过引入这些新的理论和方法帮助企业获得成功。我非常理解这些朋友的想法，他们想通过追踪新的营销理论和方法来帮助企业获得更好的收益...

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在20世纪90年代末期，我们的很多销售行为在市场是起作用的，因为市场上有很多的需求空缺。我们只要把产品拿出去之后不管是卖到城市，还是卖到农村，甚至更偏远的一些地方，大家都能够拿到自己的市场份额和利润。 　　所以，当时大家都是用销售方式去做营销的问题。 　　从20世纪90年代到今天，用销售的方式做营销...

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一、综述：以客户为中心的智能客户关系管理平台 随着企业在电子贸易中获得的成功，个性化、一对一市场营销以及客户自助服务已经成为一种基本需求。有关数据表明,一个企业只要能够留住其5的客户,其赢利就可以提高近100.由此可见,对于一个企业来说,正确选择客户关系管理解决方案是非常重要的。客户关系管理系统的设...

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MRO采购和管理的演变看一个行业的悄然崛起mdash;mdash;MRO分销 　 　　也许您经常去家乐福或沃尔玛，逛过百安居或东方家园，但您可能未曾看到与上述相似的MRO卖场。当然也许您根本就从未听说MRO这个词，但不管您听没听说MRO，无以否认的是一个新兴的行业正在悄然崛起之中mdash;MRO分...

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国内知名的网络软件公司，销售网络遍布全国。负责上海公司的销售经理刘先生是我几年前认识的一个朋友。他在公司负责销售部门的业绩管理工作，下面有十几个人组成的电话销售团队。今年还准备继续扩大规模。公司的产品主要是以动态域名为主打一系列网络产品，包括邮箱、智能建站、服务器监控等产品，是典型的一站式网络服务提...

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要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。 1、经营管理原则 在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。 2、有关目标的原则 经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为...

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