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冲突也是沟通 人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，自责没有将事态消灭在苗头阶段。事实上不必这样耿耿於怀，冲突与书信和会议一样，也是一种沟通方式，只是它的形式比较激烈，负面的影响也比较大，会造成一定程度的破坏性。认识到冲突的本质，就可以放松一下紧绷的神经了。既然...
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培养长期稳定的优秀员工 老员工，提起来就让主管们心中如倒了五味瓶，个中滋味只有自己知道。在一个岗位上时间久了，无论是成文的还是不成文的规则，都是非常的熟悉。给他们布置任务，经理们需要的话语少得多，能达到的质量或者效率却象用尺子量过一样稳定。这就是老员工的好处，因此企业就省下了培训新员工和团队磨合需要...
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乔春洋：惠州地标横空出世 孤云独去 这喷涌的力量 直达心扉 mdash;mdash;题记 提到惠州，自然会让人想到日啖荔枝三百颗，不辞常作岭南人的千古名句。宋哲宗绍圣元年，也就是公元1094年的秋天，苏轼贬官惠州，绍圣四年春天离去。当时的惠州仍是蛮貊之邦，瘴疠之地。苏轼克服恶劣环境中的生活困难，...
乔春洋 309查看全文
乔春洋：品牌形象塑造的原则与误区 品牌形象塑造是一项长期而艰巨的任务，它不是哪一个或哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则，通过一定的途径，全方位地精心塑造。 （一）品牌形象塑造的原则 1．系统性原则 品牌形象的塑造涉及多方面因素，要做大量艰苦细致的工作，是一项系统工程。它需要企业增强品...
乔春洋 299查看全文
乔春洋：品牌形象塑造的途径一般来说，品牌形象的塑造需要经过以下几个途径。 1、加强品牌管理 加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把...
乔春洋 327查看全文
对于CLO来说，他们需要跳出企业培训看组织和员工学习，他们需要更关注培训的整体、现在和未来战略，并将企业战略与员工的学习成长战略关联起来。首席学习官已成为HR和培训精英们的未来职业重点发展目标。 CLO=改变+文化 二十年前，几乎所有人都可以预言培训技术将怎样变化，但绝对没有人能够预言首席学习官...
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爬上一座高山也许需要10多天，但从山上掉下来只需10秒时下金融海啸的袭击让中小企业家们深刻地验证这句话的内涵。要成就一家伟大的公司需要10年、20年、甚至100年，但是倒闭一家企业可能是一瞬间的事！有关权威资料显示：中小企业平均寿命只有34年时间。中国每年有近100万家企业倒闭，经济最活跃的浙江省每...
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大文是个卖糖的商人，每天都得到各村落收购糖。回家后，他再将这些糖分别包装进麻袋里，然后运到外地去贩售。然而，在包装这些糖时，大文却经常把糖掉在地上，虽然他一点也不在乎，但是他的老婆却非常心疼。她总是等老公出门后，便将地上的糖全部拾起，并收集起来，存放在麻袋里。这件事她并没对老公说，只是默默收集，并默...
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《天下无贼》中葛优扮演的黎叔有句话：你知道21世纪最贵的是什么吗？mdash;mdash;人才！一个真正的人才，是能够明白自己的目标，把握自己方向，懂得总结实战经验和工作中的感想，虚心学习接受新知识的人。特别是，作为一个销售人员――导购将面对的是所有知识层次的人，应具备全方位的知识。 但是，现在如果...
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知名企业的公益活动到底要不要营销，这是一个没有标准答题的选择题：企业是一个赢利组织，如果企业做雷锋不留名，与企业的经营宗旨相悖，对企业股东对企业员工有什么理由交待？如果企业对自己所做的公益活动期待回报，公益活动是不是就变味了？ 公益必须营销，这是知名企业的公益规则。知名企业做公益事业，不应该以直接促...
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随着中国经济的快速发展，各行业零售终端竞争尤为激烈，尤其随着众多超级终端在国内的兴起，越来越多的厂家把控制终端作为企业营销的首要任务，针对大卖场、连锁超市不断投入高额的费用进行终端建设。然而，随着越来越多的厂家加入到终端的竞争中来，终端的费用也在不断地大幅提升，许多企业已不堪重负，同时终端营销的同质...
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业务员的工作总是要跟客户打交道，打的交道多了自然就会跟客户熟络，客户也会把业务员当作朋友。不过，人太熟了，就自然会有意无意地做出一些自己都感觉不到的错误，甚至会犯原则上的错误。下面这些现象就是业务员在跟客户打交道时不太注意的、容易犯的忌讳： 第一忌、说客户背后话 业务员都是能说会道的居多，这既是优点...
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来自中国老龄工作委员会的一项统计数据显示,2006年我国60岁以上的老龄人已达到1.50亿，每年还以3.5％的速度增加。随着我国老龄化人口的进一步增加和人民生活水平的提高，老龄消费产业已经应运而生。今年，我国老龄用品市场的年消费能力已经达到了6000亿元。由于该产业商机无限、前景看好，被业界冠以银发...
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促销是把双刃剑，弄不好会杀敌一千自损八百。真正的高手应该懂得在什么时候出手、用什么样的招式、还要根据自己的内功使出多大的力度等。 现在营销中想一招制敌是越来越难了，揭盖有奖在近几年的营销中被证明是很有效的消费者拉动手段，而且百试不爽。 10年前三得利啤酒在上海大搞深度分销的时候，快速的抢占了...
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有一位神父天天传教布道，教人一心向善。有一天，一个人向神父唱反调：神父，你天天说天堂地狱一念间，你去过吗？你说天堂好过地狱，我认为地狱好过天堂。你说呢？反正你没有去过！神父确实没有去过天堂地狱，不知道怎么回答。只好向上帝祈祷：上帝，请您告诉我天堂和地狱有什么不同，不然弟子没有办法帮您传教啊！上帝看到...
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随着时光的流逝，丰富多样的产品逐渐能满足每个人的需要了，但游戏规则也因此而改变mdash;mdash;一切都为创造需求。市场人员教育我们（通过大量的电视广告）去拓展更多的需求，而消费者则总是竭尽全力去追赶潮流。在这部分人当中，可能存在着你的潜在消费者，但大部分人则根本没有听说过你的产品。可以代替你的...
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七个有效的服务小技巧，引导客户冷静下来与你合作。 你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。 1、合作 首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：我有一个建议，您是否愿意听一下这么做是...
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我们过于习惯将企业家的成功归结于为战略能力、洞察力、冒险意识等要素的偶合，却忽略了企业家也是一个凡人，忘却了对其弱性的管理和战胜，是持续成功必修的一门功课。 郑俊怀、黄宏生、万明坚三人，既是职业经理人，又是创业型企业家。他们是在一定的素质前提下，对企业进行全面经营管理的，但随着绩效日渐显著，人性弱点...
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最近有点胃痛，可以说是老毛病。吃饭不规律或劳累的时候就开始隐隐痛，虽说不是剧烈的痛，但毕竟不舒服。所谓久病成医，自己当然知道这个规律：一日三餐要规律，注意休息不要太劳累，等等。不是不想，但有时却难以做到上述的非常规律的生活。但实在受不了，就必须早点休息，不再熬夜。 这时我便想：怎么才能控制自...
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客户喜欢你，才会买你的东西，这是一个普遍具有的共识。当然，我们确实不爱搭理那些我们讨厌的人，但是现在我们必须对这个古老的谚语做出一点小小的修改。 客户信任你，才会买你的东西。 要进一步论证这一观点，让我们先来看看那些典型的客户是如何在第一次会面（或是coldcall）中应对销售人员的。 1.他们会绞...
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曾见过形形色色的营销总监，也曾代理过所服务客户的营销总监，看似这个指挥千军万马在前线纵横捭阖的角色很是风光，其实个中辛苦谁人能知？ 一、总监，不能是总监 总监不仅仅是用来监督、监视下属，做甩手掌柜，做监工。 而是时刻监察审视客户需求，满足并发现客户需求。 更是时刻监督自己是否给率领的团队以最大的指引...
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最近做了一个快速消费品行业的组织人力项目，项目地点在上海，在这个项目让我感受颇深。 首先介绍一下客户的背景资料：该客户是一家发展迅速的化妆品企业。近二年，每年都以100的速度增长，发展速度之快，令公司的创始人均感咋舌。企业董事长是位性格爽快、干练的女人，总经理是位心思细密、精明的男士，二人性格、...
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在国内，产品供过于求，同质化严重，利润微薄，降价是找死，不降价是等死；国际上，中国产品基本上就是廉价的代名词，低价没利润，不低价又没竞争力。如此一来将中国的成本困境暴露无疑。为实现中国制造向中国创造的突围，必须从战略的角度审视成本管理。 成本管理并不是为了节约而节约，也并不等同于降低成本，而...
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由于改革开放的时间比较短，中国企业在发展时间和能力积累上都要落后于西方和日本的企业。但从另一个角度看，中国企业同时也得益于西方和日本企业先进的管理方法和技术，从而避免了走过多的弯路。 一、当前国内制造型企业生产中存在的问题 截止到目前，通过企业改制、战略规划、CIS系统、组织结构梳理与营销体系设计等...
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日本制造的工业品曾因品质低劣，在欧美只能摆在地摊上卖。但随后他们发明了5S管理法，养成了认真对待每一件小事，有规定按规定做的工作作风，从此彻底改变了日本人，为生产世界一流品质的产品奠定了坚实的基础。 走进海尔的车间，许多企业界人士都会被那里的整洁、井然有序所折服，对于那些一遇领导视察或检查团光临，就...
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如果 Toyota 能够在24小时内装配一部汽车，ＤＥＬＬ能够在４小时内装配一部电脑，为什么你要用40小时去装配一张床？难道你认为一张床会比一部汽车复杂吗？ 一道简单的问题，让陈先生陷入疑惑与兴奋的挣扎。 再发展过程遭遇现金荒、劳工荒 陈先生在珠三角地区有一家一百多人的工厂，生产一种可调...
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制造业运作策略框架显示了制造业顾客的要求、产品性能重点和制造运作要求同企业运作和满足要求的企业资源能力之间的联系。制造业运作管理框架可用下面图1来表示。该框架表明，运作策略不能凭空想象，必须纵向上与顾客相联结，横向上与企业相联结。 企业高层管理人员的战略眼光决定着策略框架的结构。通常讲，这种战略眼光...
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在本文中，我将多年管理中关于5S的推展手法将生产过程的一切活动让它看得见拿来让献丑，希望大家补充斧正： 一、主要内容 1、规章制度与工作标准的公开化 为了维护统一的组织和严格的纪律，保持规模工业生产的连续性、比例性和节奏性，提高劳动生产率，实现安全生产和文明生产，凡是与现场工人密切相关的规章制度、标...
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工时的衡量 工时：由一位合格的操作工人完成该工作所需要多少时间来定义，它包括三个方面： 过程时间，如测试、加固等 基本时间，及手工工作的时间 个人因素产生的时间， 如心理疲劳，个人生理疲劳等 工时的衡量通过以下几项手段或得，如秒表法，MTM衡量法。衡量工时可以起到以下作用： 是研究劳动和生产能力的标...