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心谈的技巧最重要的就是当他的朋友，就像士兵突击的许三多讲的，史今班长是我的朋友，朋友都是为我好的，他的话我应该听。 HR可以扮演的心谈的角色要注意几个重点： 1.关心与信任：有了关系的连结，才有机会像朋友。关系的连结从欣赏开始，学习欣赏谈话对象的优点，当看到了优点就会有赞赏，有了赞赏就会有关系。 2...

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管理思想和管理活动自人类社会形成以来就存在着，但是企业管理制度成为一门科学从1911年泰罗的《科学管理原理》发表算起至今不到一百年。纵观企业管理制度的发展历程，我们可以清楚地发现企业管理制度的人性化趋势，人性化管理是企业管理制度发展的必然。因此，企业的人性化管理越来越得到人们的关注和重视。人性化管理...

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麦当劳：完美复制人力资源管理 麦当劳：区域跨度大、机构众多、人员变动频繁、信息分散，对于人力资源系统的即时业务处理要求很高。 2004年，麦当劳对多家中国软件厂商进行了细致而严格的考察，从产品、技术、服务、企业文化等方面进行全方位评估，最终与金蝶软件携手，在中国的所有市场全面启用金蝶战略人力资源管理...

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中国民企的多年来的发展积累已经在产品、营销、技术等方面积累了较为强大的竞争力，作为新经济时代的企业，必须从人事到良好的管理机制是二次创业成功的基础，而管理的创新是从人力资源管理创新开始的。流程性的管理变革只是在成本控制上起到作用，而建立起具有竞争力的人力资源管理模式是企业竞争力不断强大的基本条件。 ...

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以人为本、战略人力资源管理、知识资本、二十一世纪最宝贵的是什么？mdash;mdash;是人才、人力资本是资源资本和货币资本之后觉决定企业成败的关键hellip;hellip;，这些振奋人心的理念和口号使中国的人力资源管理者常常陷入短暂的兴奋和鼓舞当中。 可现实往往让人力资源管理者十分沮丧，他们在企...

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对于大多数企业而言，绩效管理是企业人力资源管理的重要模块，也是提高员工绩效、提升企业经营业绩的主要手段之一，然而，很多企业绩效管理的效果并不是很显著。其中有些企业是由于理念存在问题，有些企业则存在操作过程中的误区，其中理念方面的问题目前有许多专文进行分析，此处则不过多讨论，本文想重点研究绩效管理体系...

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对于大多数企业而言，建立KPI体系，设计各部门、各岗位KPI，对于很多企业而言，并非难事，然而，如何有效地实施绩效管理，使管理人员与员工都能够对绩效管理重视起来，都愿意积极地参与到绩效管理当中去，这往往困扰着众多企业的人力资源部门，本文便结合本人经验，介绍企业如何推进绩效管理，有效落实绩效管理体系。...

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员工流失，对于企业业务开展会造成影响，尤其是好员工的离职，更会造成极大影响，因此，留住好员工，是人力资源管理的关键，然而，好员工的离职又是普遍现象，所谓翅膀硬了，自然想飞，可是，如果能够搞清楚员工为什么想离职，并制定针对性的措施，往往可以在一定程度上留住好员工。 为什么员工会离职？ 员工之所以离职，...

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起初，管理者认为是工厂的灯光太暗，导致了员工生产效率不高，于是调亮灯光，生产率随之上升，后来，管理者再次调暗灯光，生产率再次上升，而不是下降。这就是著名的霍桑试验。试验表明，关心人才是影响员工绩效的关键因素。 这个试验给管理者的启示是，关心员工的表现，才是管理者最应该做的事情。 实际上，很多管理者并...

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在国内企业的兼并收购的过程中，往往着重考虑的是资金、债务、固定资产等因素，人力资源的因素考虑得相对较少。但是，在大型跨国企业的并购过程中，人力资源因素往往成为企业并购能否成功的最为关键的因素之一。这是因为只有充分重视被并购企业的人力资源现状，才能发现被并购企业的关键问题，从而避免并购失败。研究表明，...

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在人力资源管理越来越受到重视的今天，人力资源管理工作在组织中应该如何重新定位，如何突破原有思维模式，发挥更大的作用和潜能，以支持和推动实现企业的战略目标与组织变革，成为每个人力资源管理者必须思考的问题。 传统人力资源管理的内容仅仅包括行政事务管理，即招聘、岗位薪酬、培训、员工沟通和员工关系处理等，而...

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自二十世纪90年代以来，绩效管理也逐渐在国内企业的管理活动中得到应用，但大多数公司都考核财务结果，很少考核其他指标。然而，由于企业没有仔细的战略规划，经理不能监督许多多变的，相互关联的公司生存因素。至此，绩效评估不再仅仅用来作为准绳，测量数目和比率，而是作为提高和改革的催化剂。和前期相比，国内企业绩...

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根据佐佳咨询集团的管理咨询实践经验，推进集团管控，提升集团战略与执行的管理变革可分为五个相互联系、相互影响的实践操作步骤，我们将其称为集团战略与执行变革五步法： 步骤一：变革准备与管控诊断 成功总是偏爱有准备的人，变革准备是推进集团战略与执行变革的第一步。我们按照三项基本原则开展准备工作：1、组建强...

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将合适的人放到合适的岗位上，是企业的领导者最应该关注的问题之一。但是许多时候，这个目标更象一句口号，而非一项实际可执行的战略，或者仅在企业的战略规划图中占据了显要位置，而缺乏具体可实施的策略、制度和方法上的保障。 在许多富有经验的领导者看来，实现这一战略目标的最直接的做法，就是为企业制定一套适合自身...

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客观认识经营和管理的相互关系 经营和管理当然是有区别的，区别很大。虽然人力资源业界也认同这一点，但还不够彻底、不够到位，主要表现是总想用相互促进、相互依赖这种政治化的陈词滥调来回避实质问题，甚至用向lsquo;管理rsquo;要效益这种花言巧语来为自己所从事的管理壮胆。人力资源管理者如不能客观地看待...

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全球竞争使企业更加注重自身管理，人才是竞争的关键.如何使一个员工成为企业的骨干,成为企业组织有用之才,人力资源扮演着很重要的角色。 现在我来解读人力资源的工作流程：第一步是人力资源要进行人员的计划工作和人员需求预测．要回答几个问题；我们公司今年需要多少人？哪些工作岗位需要人手？需要那些方面人才？预算...

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知识管理模式的引入，将芭田公司本部的生产模式、营销模式、服务模式等先进经验和知识进行有效地整合，为子公司业务展开提供了克隆的范本。 　　2000年，深圳市芭田生态工程股份有限公司（简称芭田）在经过一段时间的高速发展后，所依赖的农化肥华南市场日趋饱和，市场内恶性竞争带来的压力导致公司的销售额持续下滑。...

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随需应变的知识管理 2003年5月，IBM派驻合资公司天津蓝泰科技的首席运营官程明亮向公众自豪地介绍了他所领军的华北地区最大IDC(互联网数据中心)。为天津泰达技术开发区上万家企业提供服务的不只是蓝泰科技在编80余人的团队，必要的时候可以得到IBM华北地区、IBM中国甚至是IBM全球32万员工的支援...

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在对美国政府可能已经收集到足够的信息以阻止911事件的指责中，暴露出了FBI严重缺乏沟通的问题。袭击前的几个月，明尼苏达的FBI办事处曾经发出关于扎卡利亚.穆萨维（911事件中的第20个恐怖分子）的警告，认为他对学开大型喷气式客机的兴趣和恐怖活动有关。与此同时，凤凰城的FBI办事处报告了一群阿拉伯人...

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它是对传统知识管理理论的改进，其焦点主要集中于以下几大议题： 第一，知识管理应当摆脱战略管理的束缚中。在目前的理论和实践中，知识管理只是制定战略的一个方面。也就是说知识管理必须和战略保持 一致，且扶持战略。然而在新知识管理中情况就完全相反了。战略是知识的一种，是知识过程的输出，知识管理的目的是提高知...

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所谓内容，指的是企业和单位中广泛存在的各种结构化、非结构化的文件和数据。随着互联网和内联网的广泛发展，Web页面成为内容的主流。内容中蕴涵了丰富的信息，是企业的知识的重要组成部分。内容已经在逐步成为企业和单位的重要资产，管理好内容，利用好内容，将使得企业和单位在有形和无形中获得巨大的回报。 　　内容...

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曾经跟一个海归的咨询公司老总聊天，谈到他们的知识管理情况时，这位老总很有感触，并强调了他们公司对知识管理的重视，这位老总还认为当今企业，尤其是他们知识密集型企业没有知识管理就不可能有核心竞争力等。这无疑是很正确的，但当我问到，你们公司的知识管理有谁来负责的时候，这位老总说：具体没有明确人，要说负责可...

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随着组织的发展，项目越来越多，由单一项目管理向多项目管理发展已经是项目型组织走向规模化发展的必经之路。然而，在我所接触到的大多数项目型组织，并不能完全适应这种变化，受困于多项目管理之中。为什么大多数项目型组织会产生这种管理困惑从表观看，这主要是多项目管理相对单个项目管理要复杂得多，它需要组织在多个项...

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信息技术伴随知识经济走向前台知识经济时代究竟与以前的时代有怎样的不同？新的经济发展规律、新的经济增长方式、新的经济制度、新的游戏规则、新的洗牌hellip;hellip;简言之，它标志着知识成为新的而且是唯一的竞争资源。 尽管中国已决定参与全球市场经济的赛局，然而赛局的性质和规律本身却在变化之中。胜...

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日本一桥大学Nonaka教授 在一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。 由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，...

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面临新世纪知识经济的挑战，美国管理学家彼得middot;圣吉，吸收东西方管理思想的精髓，提出了学习型组织的五项修炼，建立共同愿景是其中的第三项修炼。从军事角度讲，愿景可概括为军队未来的目标、方向、使命与价值，也是军队管理者对团体的长期承诺。 　　21世纪的信息化军队也可以叫知识型军队，管理者必须培养...

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知识管理曾经被IT供应商和咨询师许以过高的承诺，其实却总是被他们弄得一团糟，以至于现在很少人仍然相信它。一些实行知识管理的先锋，如可口可乐公司已经终止了他们的知识计划。我们并不能指责这些对知识管理失去信心的人或者公司，因为权威的调查证实了一个令人不安的趋势：通过对108家公司的研究，他们发现那些主动...

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看过一篇小文章，是讲如何成为一个优秀的足球运动员，其中有2条让我印象深刻，1，足球是一种艺术，是一种合作的艺术，要有团队精神，你要与同伴交流，积极合作，即使你很强，也不提倡单打独斗，靠通力合作赢得的比赛更有意义。2，真正的优秀球员，不是自己做得有多好，而是能够通过自己的表现，激励全队前进，他应该是一...

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曾经有三位石匠同时来到一座城市里：当被问及为什么在这里工作时，第一位回答道：养家糊口。第二位却说：他们用高薪聘用我，因为我是全国最棒的石匠。第三位石匠却在此时抬头仰望着蓝天白云，不急不徐地说出：我要建造一座大教堂。 故事里的第一位石匠考虑的是当一天和尚撞一天钟，做一天工作赚取一天工资，为的是能养家糊...

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1 知识管理评估的意义 虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其...

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