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回顾品质管理发展的历程，我们不难发现早期的产品检验是以产品为单位。每件制造完成的产品於出厂之前，检验员将其一一加以检验，如果合格就出厂，否则留在厂内，另行处理，以免有不良品流入市面（统计品质控制SQC；statistical quality control）。事隔多年，终於有人觉悟这种做法不但成效不...

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面对如今竞争趋於白热化的环境，虽然企业经营者所遭遇的形形色色问题，无奇不有。但是如果静下心来，将其归纳整理，却不难发觉一般而言，人们无论是面对个人或业务上的问题，通常都可以依据个人对於解决问题的急迫直觉，而可归纳出四种迥异的处理态度：免议（absolution）、比照（resolution）、解决（...

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在这个以服务产业为主的知识经济时代中，企业都把服务挂在嘴边，然而，服务就是顾客所需要的吗？并不尽然，顾客所需要的是有品质的服务。有品质的服务，着重在提供服务人员的态度上：如果服务态度很好，顾客往往可以忍受产品上的一些小瑕疵；但是，顾客对於差劲的服务态度，却是完全不能接受的。所以，企业应当要努力塑造一...

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任职於某家精密金属制造公司的林姓采购主管，在请假几天之後，打了一通电话给公司的吴老板，宣布他即日起迳行离职，日後公司一切事务与他无关。吴老板在惊讶与气愤之馀，便展开帐务清查工作，发现林姓采购主管有数笔供应商应付货款核算不清楚，因此就以他离职未经申请核准且移交未清楚为由，将她当月份应领的薪资扣留，准备...

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相信你我都有过类似的经验：某日突然接到电话，一个你从来没有接触过的公司或单位要向你推销产品，或是要做消费者调查；或是你常常会莫名其妙收到写着你名字与你家住址，告诉你中了大奖的不实广告信；或是你的Email信箱常会被不知来源的垃圾信件给塞爆┅┅。 对消费者而言，上述的情况可说是屡见不鲜，有些甚至对生活...

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以往较具规模的企业，都以建置实体的企业大学（Corporate University）或训练中心（Training Center），做为大规模培训人才的方法，甚至已成为成功企业的表徵，例如着名的麦当劳汉堡大学（Hamburger University）、奇异大学（GE University）、摩托罗...

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一、人力资源开发新诠释 从国内外学者对人力资源开发（简称为HRD）的理解来看，主流倾向是将HRD等同於培训教育，其中以美国HRD专家罗斯维尔（Rothwell,1985）给出的定义最具代表性。罗斯维尔认为，所谓人力资源开发就是由组织开展的任何有计画的培训、教育和开发活动。┅┅它把实现组织的战略目标与...

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第1 专业知识与技能 听上去有点废话的意思，HR管理怎麽少得了HR的专业知识？还能少得了专业技能？ 但是，注意了，是专业的HR知识，不单单是HR的专业知识。这是不可缺少的地基，没有这磐石，HR经理又怎麽能从容面对企业危机？没有扎实的专业技能，HR又如何为其他部门提供支援，很好地配合化解危机？这都不必...

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我们经常可以看到这样的报导，说某某企业在创办时白手起家，後来经过努力发展壮大，但这种说法是不准确的。经济学家厉以宁认为，严格地说，这些企业在创业初期并非一无所有，只不过它拥有的是高素质的人力资本而非物力资本，比如那些具有敏锐的市场洞察力和实战技能的创业者，这是决定一个企业能否生存发展的重要因素。 人...

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自古以来，人才一直被置於极其重要的位置，为政之要，惟在得人。进入21世纪，知识经济的浪潮更是把人才放到各类竞争力的顶端，而愈演愈烈的国际人才争夺战也使得每个企业把人力资源作为企业的基础，积极地吸引人才、开发人才和留住人才。但是，相对於国外企业成熟规范的人力资源管理体制，我们某些国有企业的人力资源管理...

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20世纪60年代，美国经济学家沃尔什发表《人力资本论》，开辟了人类关於人的生产能力分析的新思路。这种理论不再把人力单纯作为经济发展的外在因素，而是注重人的能力形成和发展对於社会经济发展的决定作用，把人力作为经济发展的内在因素加以研究。按照这种观点，人类在经济活动过程中，一方面不间断地把大量的资源投入...

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我国正在从计画经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人才管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。个人从被动地服从国家分配转变为可根据自己意愿自由择业的劳动者。在相对於从前宽松得多的人...

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人力资源管理从80年代确立至今，已经历了近20年的发展。这期间，全球的社会 经济环境已发生了巨大变化，特别是以电脑技术和现代通信技术为代表的资讯科技 正改变着我们生活、工作的方方面面，例如，不需要到某一固定办公室来统一办公的 远程职工（在英文中称为Telestaff），相互不见面而只靠电脑和互联系网...

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想必我们都知道，在福特时代，就是大量生产。你需要其他颜色的汽车吗？我们只生产黑色。我们也发现，一度曾享有掌握市场优势的公司，不知不觉却发现深陷於激烈的市场战斗中，企业在拼命设法重新建立其优势，重获市场占有率，有时甚至是在设法确保实现其生存。而我们也发觉，一些企业通过技术的不断创新成为行业标准的领导者...

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一、人力资源规划与战略管理 具体讲要考虑以下几项工作： (一)一个企业需要四类人力资源： 1 企业家型的人才。企业家的定义是敢於超越自己的资源去开拓事业。比如说,一个小学毕业的人，他只懂得做木匠，其他什麽都不懂，但他敢於涉入电脑行业，去做一个他现在的能力根本达不到的领域，这样的人才就是企业家型的人才...

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知识管理接下来的一个趋势是什麽？ 看上去现在已经有越来越多的公司获得了这样的共识：进行知识管理的时候，我们的目光焦点既不应该放在个人，也不应该放到整个企业上，正确的做法是注意那些围绕着同一主题而聚在一起的小群体，他们分享彼此的经验、热情、知识。举个例子说，福特公司有一个专注於刹车技术的充满活力的团队...

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中国经济增长的确很快，但这并不意味着赚钱很容易。对於那些在中国市场竞争的一流企业来说，能否保持竞争优势的关键因素之一在於：如何吸引、留住和激励一流的员工？怎样才能确保你的员工对公司保持长期的承诺度（commitment）。 虽然全球经济持续不景，中国劳动力市场却是另外一个风景：离职率高达两位数，薪水...

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作管理者，应该经常想想怎样领导员工的问题。现以优秀企业家的成功经验例，谈谈管理者管理员工的一些领导艺术。管理员工首先要尊重员工。许多管理者认，自己是领导，员工是下属，因此理应受到员工的尊重。哪有做领导的尊重下属之理？持这种观点的管理者，只将自己扮演成一个发布命令的角色，十有八九是得不到员工的拥护的。...

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管理学家亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程。他着有10本着作，包括《管理工作的实质》（1973）、《战略远征》（1998）和最近出版的《我什麽讨厌坐飞机》。 明茨伯格曾进行了一项关於管理工作的本质的研究。他...

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人力资源部门作员工的招聘和离职管理部门，从员工进入公司之後到离开公司之前，都和员工保持着最紧密的联系，许多员工戏称人力资源部是自己的娘家。 员工最先接触的是公司的HR部门和HR经理，之所以能够决定来公司工作，首先是对HR经理的信任和认可，其次才是工作和公司。试想，如果一个应聘者连招聘人员都不能信任，...

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据北京大学经济研究中心的一份调查显示：有54％的专业经理人表示自己在两年内很可能或可能离开公司，只有12％说不会轻易离开。这是针对中国公司管理阶层的调查，反映出专业经理人求变的心态。 什麽导致专业经理人主动出走？这是企业领导必须思索的课题。 有人说是待遇，不容否认这是其一，但笔者认最重要的是你有没有...

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我们的公司是制造人才兼做电器的企业──松下幸之助 人力资源部门如何发挥在企业战略中的作用，真正成为企业高层的战略夥伴并推动公司成长为学习型组织，是上至老板，下至员工都关心和思考的。阴雨绵绵、华灯初上的北京，中华英才网首席执行官姚卫民在位於北京国际大厦的公司总部与记者分享他的所思所悟。 姚卫民认为必须...

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独特性因竞争性复制而难以继，但也确有一些策略能够创建差异化优势。 最近数十年商业发生的变化，是几乎每一类産品的品种都令人惊异地增长。最大的不同之处是，过去当地的企业在国内市场中进行商业竞争，而现在，人人都在一个全球市场中同各地的竞争者竞争。 比如中国市场。过去数十年，中国的消费者们购买那些由国有企业...

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跟家电行业一样，食品行业是我国开放最早、市场化程度最高的行业之一；也是一个国际品牌涌入迅猛，国内品牌後起之秀最多，发展最快的行业。然而，我国的食品行业仍然处在繁荣下难以回避的尴尬和无奈之中：在行业一片大好的形势下，很多企业仍旧在微利、甚至无利的窘况下苦苦支撑着。业界不禁在思索：是营销环节出了差错，还...

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势在必行的选择 尽管各企业应对激烈的竞争和微利时代的到来，在销售渠道上大做文章，但由於当前中国企业缺乏信用管理机制和手段，企业在销售渠道中面临着巨大的信用风险：客户不履行合同；大量应收账款不能及时收回；呆账、坏账损失严重；贸易欺诈层出不穷┅┅ 销售渠道是指在商品从生産企业流转到消费者手上的全过程中所...

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在市场经济条件下，企业间的竞争归根结蒂是成本的竞争。面对国有企业普遍效益不佳的现实和加入ＷＴＯ，的压力，我国企业加强成本管理的必要性尤迫切。九十年代以来，随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，企业越来越强烈地意识到成本管理工作的重要性，许多企业纷纷结合本单位实际，采取各种有助於加强成本管理，降本增...

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会计报告被称经济语言，然而部分公司的盈馀管理却把会计报告变成上市公司诱骗投资者的工具。注册会计师被誉经济警察，可盈馀管理并不在注册会计师的审计责任范围之内。了保护投资者，不应让盈馀管理成无人管理的盲区。 何谓盈馀管理？ 按照国外学者Paul M Hyaly和James M Wahlen的定义，盈馀管...

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一些CEO声称，世界变得太快，他们的公司难以有长期战略。迈克尔波特却说,战略比以往更重要。互联网热带来了竞争新观念：在每个人的目标仅仅是要迅速做大之际，谁需要长期战略？ 自80年代中期开始，迈克尔波特很大程度上与战略界不相干，主要关心国际竞争力问题。他给外国政府提供经济政策谘询，并领导一个美国总统委...

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迈克.波特的企业竞争理论在国内学界和企业界影响深远。波特竞争战略的基础是産业分析，他认行业的竞争情况由五种基本的竞争力量决定：进入威胁、替代威胁、买方的议价能力、供应方的议价能力和産业内对手的竞争强度。要对抗这些竞争力量，企业就要建立自己的竞争优势，就必须实行低成本或者産品差异化的策略，二者必居其一...

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业债务封闭运作会计核算的几个问题 【编者按】 持续经营和会计分期是有内在逻辑关系的，在债务重组和封闭贷款条件下，企业的持续经营及会计分期问题，需要重新定位。 一、债务封闭与债务重组 《封闭贷款管理暂行办法》规定，封闭贷款以封闭核算、购货鉴证、足额贷款、专户管理、保值分利原则，以相应的资金在采购、生産...

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