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它是对传统知识管理理论的改进，其焦点主要集中于以下几大议题： 第一，知识管理应当摆脱战略管理的束缚中。在目前的理论和实践中，知识管理只是制定战略的一个方面。也就是说知识管理必须和战略保持 一致，且扶持战略。然而在新知识管理中情况就完全相反了。战略是知识的一种，是知识过程的输出，知识管理的目的是提高知...

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所谓内容，指的是企业和单位中广泛存在的各种结构化、非结构化的文件和数据。随着互联网和内联网的广泛发展，Web页面成为内容的主流。内容中蕴涵了丰富的信息，是企业的知识的重要组成部分。内容已经在逐步成为企业和单位的重要资产，管理好内容，利用好内容，将使得企业和单位在有形和无形中获得巨大的回报。 　　内容...

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曾经跟一个海归的咨询公司老总聊天，谈到他们的知识管理情况时，这位老总很有感触，并强调了他们公司对知识管理的重视，这位老总还认为当今企业，尤其是他们知识密集型企业没有知识管理就不可能有核心竞争力等。这无疑是很正确的，但当我问到，你们公司的知识管理有谁来负责的时候，这位老总说：具体没有明确人，要说负责可...

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随着组织的发展，项目越来越多，由单一项目管理向多项目管理发展已经是项目型组织走向规模化发展的必经之路。然而，在我所接触到的大多数项目型组织，并不能完全适应这种变化，受困于多项目管理之中。为什么大多数项目型组织会产生这种管理困惑从表观看，这主要是多项目管理相对单个项目管理要复杂得多，它需要组织在多个项...

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信息技术伴随知识经济走向前台知识经济时代究竟与以前的时代有怎样的不同？新的经济发展规律、新的经济增长方式、新的经济制度、新的游戏规则、新的洗牌hellip;hellip;简言之，它标志着知识成为新的而且是唯一的竞争资源。 尽管中国已决定参与全球市场经济的赛局，然而赛局的性质和规律本身却在变化之中。胜...

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日本一桥大学Nonaka教授 在一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。 由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，...

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面临新世纪知识经济的挑战，美国管理学家彼得middot;圣吉，吸收东西方管理思想的精髓，提出了学习型组织的五项修炼，建立共同愿景是其中的第三项修炼。从军事角度讲，愿景可概括为军队未来的目标、方向、使命与价值，也是军队管理者对团体的长期承诺。 　　21世纪的信息化军队也可以叫知识型军队，管理者必须培养...

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知识管理曾经被IT供应商和咨询师许以过高的承诺，其实却总是被他们弄得一团糟，以至于现在很少人仍然相信它。一些实行知识管理的先锋，如可口可乐公司已经终止了他们的知识计划。我们并不能指责这些对知识管理失去信心的人或者公司，因为权威的调查证实了一个令人不安的趋势：通过对108家公司的研究，他们发现那些主动...

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看过一篇小文章，是讲如何成为一个优秀的足球运动员，其中有2条让我印象深刻，1，足球是一种艺术，是一种合作的艺术，要有团队精神，你要与同伴交流，积极合作，即使你很强，也不提倡单打独斗，靠通力合作赢得的比赛更有意义。2，真正的优秀球员，不是自己做得有多好，而是能够通过自己的表现，激励全队前进，他应该是一...

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曾经有三位石匠同时来到一座城市里：当被问及为什么在这里工作时，第一位回答道：养家糊口。第二位却说：他们用高薪聘用我，因为我是全国最棒的石匠。第三位石匠却在此时抬头仰望着蓝天白云，不急不徐地说出：我要建造一座大教堂。 故事里的第一位石匠考虑的是当一天和尚撞一天钟，做一天工作赚取一天工资，为的是能养家糊...

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1 知识管理评估的意义 虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其...

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总能听到一些企业的老板说：我们公司知识管理了，我们公司去年做了知识管理项目等等诸如此类的话 　　但我们很少听到说：我们公司财务管理了，我们公司人力资源管理了，我们公司去年做了财务管理这样的话。 　　为什么？ 　　财务管理、人力资源管理、市场营销等等是任何一个公司生存和发展都必须要做的基础工作，每一天...

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　现代企业最宝贵的资产是员工。透过信息科技培养与时俱进的员工，使每位员工都能在快速变化的产业中，持续累积面对挑战的能力，确保员工与企业不断保持竞争力。这就是知识管理的真谛。 　　不论经济景气或不景气，今日的企业都无可避免的面临全球化的挑战，不能在国内市场闭关自守。在这样的趋势下，对职场、产业、市场疆...

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当今知识经济快速发展，许多企业家较早地看到，人本资源在未来企业竞争与发展中的重要作用，企业中人才与智能要素已处于第一产品位次，因此，高度重视人才等知识资源的开发，提高人的知识化技能，培养一大批高科技、高素质人才，实现最大的知识资本增值，是当务之急。 思科公司mdash;mdash;开发每个员工的知识...

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随着全球经济一体化的快速发展，我国企业面临全新的发展机遇，但同时也面临国内和国际市场中日趋激烈的竞争。中国作为世界上最具活力和潜力的市场，已成为国际先进企业和跨国公司角逐的主战场，如何突破重围，在激烈的竞争市场中得发展，是国内企业面临的严峻课题。那么，突破口究竟在哪里呢？有数据显示，世界500中90...

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知识管理系统（KMS）通过IT技术为企业提供知识管理服务，实现企业显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的获取、沉淀、共享、学习、应用和创新，实现知识创造价值。知识管理系统中的知识主要由二种数据结构存在，一是用以描述知识属性和本体的结构化数据，二是以文档、邮件、多媒体等开工存在的非结构化数据。如何选...

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当今世界，全球化、信息化和城市化是不可抵挡的历史发展趋势。综观世界发展史，城市是工业化过程中聚集(concentration)和扩散(deconcentration)的时代产物。但我们也必须清楚的看到，城市既是知识、文明、财富的聚集地，也是犯罪、贫穷和看不见手的险恶之地。伴随着后工业化时代和信息文明...

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这两年一些管理者由于健康问题而去世，其实就是一个时间管理问题，为时间所累，为工作所累。 已经逝去的管理大师彼得德鲁克提出了帮助管理者管理时间的三个方法：第一步是记录其时间耗用的实际情形。第二步是要做有系统的时间管理。在进行时间管理的过程中还要问自己三个问题：1.首先要找出什么事根本不必做；2.时间记...

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一、当前我国企业管理面临的新形势 自人类进入九十年代之后，开始步入知识信息化时代，世界科学、技术、经济的发展与融合，使改革创新成为当今时代的主旋律。随着国内外市场供求状况的变化和全球经济一体化、管理信息化步伐的加快，尤其是知识经济时代的到来，企业管理开始经历新的变革。其发展趋势可以归纳为以下几个方面...

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第一就是一个定位，不是所有的人都适合做培训师。做培训师的人必须有些特质，我举一个最重要的特质，就是快速学习能力。培训师和职业经理人是不同的，职业经理人是个耐力型的运动员，培训师是爆发力相对好的运动员。很多时候你接一个课程的时候，你并不比你的学员研究的更深，但是你接了课程之后，你经过一段时间的研究，你...

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这段时间，我在思考一个问题，什么样的团队是一个稳定持久，产生绩效最多的团队？在深圳，大家来自五湖四海，每个人到公司的想法，做法都不一致。我在仔细观察一些成功的企业家，我会看到他们热爱他们的事业，并且愿意付出时间，精力去奋斗，之后他们才取得骄人的胜利。反之，一个人对事业工作、工作没有追求，即使他的学历...

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运用一套好的步骤，将对工作事半功备，这里有五项要素，我建议这些要素纳入电话拜访中，并且能融入其它工作中。它将促使你缔造最大的成果。这五项要素是： 1. 现在时合适的时机吗？ 2.传递热情 3.赞美你的顾客 4.提供对方拒绝的空间 5．结束你的话题 让我们简短的逐渐讨论。 1.现在时合适的机会吗？你是...

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根据著名情商大师丹尼尔middot;戈尔曼（Daniel Goleman）的概括，情商包括以下四项能力。 　　自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 　　自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲...

李健霖 464查看全文

今天和薛老师乘车一起拜访了东莞的一家日资企业。从深圳到东莞，一个下午大部分时间都在车上。和我们见面的是总经办的崔小姐和部长庄小姐，在此过程中，有两点收获。 一、从开始进门，保安让我们必须要填客户拜访登记表，在走的时候，我们忽略了让庄小姐在拜访人上面签字，保安强调必须有签字才可以。薛老师在门卫处也给庄...

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一、使客户购买特性和产品特性一致 二、FABE方法的运用 1.介绍产品的方法FABE方法 F（Feature） 特征：说出产品的特征 A（Advantage） 优点：抓住产品的优点 B（Benefit）顾客的利益：和顾客的利益相结合 E（Evidence） 证据：举出证据来证明 三、打有准备之仗标准...

李健霖 363查看全文

为了锻炼新人，今天我作为总监带着陈燕妮，雷志萍，黄珊珊去科技园扫楼。 一大早就出发了，我们相约在大冲见面，开始了扫楼进程。我的计划是两个人一栋楼，见到前台，就把公司的资料交给前台，让他们转交给培训负责人，顺便带上一句，如果培训负责人在，可以当面面谈。 燕妮和志萍去的是飞亚达大厦，我们去的是曙光大厦，...

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最近时间，我和朋友又开了一家新的公司。在新员工培训方面，如何让他们快速的成长、产生绩效是面临的最大问题。因为新的公司毕竟更需要业绩来支撑团队。 作为操盘手，我运用最多的还是话术的运用。从新员工心态培训，产品讲解能有个轮廓后，就是开始话的朗读与背诵，然后应用于电话的实践。事实上就简单的几页纸，让他们能...

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前段时间，我和朋友一起唱K,我终于发现我和他们喜欢的歌曲有那么多不一样。在仔细看下年龄，我发现他们都是80、90后。第一个感觉是不是我自己落伍了？第二个想法是自己过了而立之年，和他们比我小5到10岁的人在一起时不是还适合？从中商到锡格，我发现我带的团队成员都是80、90后，事实上在他们相处的过程中，...

李健霖 527查看全文

说到学习，在学习中有这么一个定律，他来自遗传学，叫近亲结合影响优秀的基因遗传，更多的是渊源结合。那么营销人员像谁学习呢？ 我们说优秀的人和组织都会在竞争激烈的地方产生，哪些是最激烈的行业呢？体育竞技、战争是竞争最激烈的地方，也是人才脱颖而出的地方。体育有一套完整的训练体系，我们看世界杯，西班呀夺冠，...

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消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。 　　1、确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的quot;问题quot;，即存在着某种需求。消费者需求方面的问题来源很多，一般有： （1）商品不足。这类问题主要针对个人或家庭基本生活用品。 （2...

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