《跨部门合作---协同责任与冲突解决》

培训时间地点：

培训对象：期望提升跨部门合作的中高层管理者、基层员工

培训费用：4800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训

课程收获：

Ø 认识跨部门合作的常见障碍与挑战，正确看待跨部门合作过程中的冲突

Ø 了解达成跨部门合作关系的三种策略

Ø 建立跨部门日常运作机制，运用360度沟通与跨部门影响力

Ø 掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则

Ø 掌握共担责任关键原则，达成真正的跨部门双赢合作

课程亮点：

Ø 组织成功的两要素

Ø 基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络，清晰跨部门合作最重要的切入点

Ø 跨部门合作的四种可能结果

Ø 运用TK模型不同处理冲突的方式，并结合案例以提升双赢合作的成效

Ø 运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力

Ø 职能思维推向商业思维（为客户创造价值）

课程流程：

课程形式：讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练

课程内容：

第一章：

跨部门合作为何会出现问题？ 

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里？

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

Ø 非合作性行为

Ø 合作性行为

5．跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

6. 案例：职能思维推向商业思维（为客户创造价值）

成果输出：落实团队成功两要素的意识；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题，因为本位主义作祟

第二章：

跨部门合作之双赢合作  

1. 跨部门合作可能的四种

2. 建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø 你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø 测试“你的可被信任指数”

Ø 教学视频：建立信任的过程

3. 冲突管理的TK模型

4. 冲突处理的角色演练

5. 冲突管理的步骤

Ø 营造有效的氛围

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同点

Ø 找出根本原因

Ø 生成选项

Ø 确立解决方案

6. 案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑

成果输出：信任构架的建立；因为立场、利益等不同，掌握冲突解决模型与步骤；结合工作，组合练习实际的冲突解决案例

第三章

跨部门合作之影响力   

1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！

2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、360度沟通

（1）如何与你的上司沟通

Ø 了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点；

Ø 对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解；

Ø 建立满足双方需求和各自风格的关系，明晰期望；

Ø 保持沟通并且信任对方；

Ø 及时反馈，节省时间，提升效率。

（2）如何横向沟通

Ø 帮助你的同级去赢

Ø 避免办公室政治

Ø 让最好的想法脱颖而出

成果输出：职权力与非职权力平衡运用，跨部门合作中非职权力由为主要；根据对象不同，高效地做好360度沟通

第四章

共担责任是关键  

1、 优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。

2、 练习：团队有效性

3、 共担责任的团队行为

Ø 如果某位成员的工作低效，其他团队成员就会向他指出来

Ø 如果某位成员在其本职工作上出现问题，其他团队成员会迅速向他指出

Ø 对团队某位成员目前的工作方式和方法，其他成员可以向他询问

Ø 当某位成员的业绩落后时，团队会让其感受到压力和改进的期待

Ø 在工作中，团队所有成员都信奉着一致的高标准

Ø 团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺

Ø 团队成员会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议

成果输出：跨部门合作的共担责任是关键，推脱是最大问题；找出合作团队的优势与弱势；注重聆听、约定与承诺；主动反馈能有效解决问题

第五章：

跨部门合作之建立机制   

1. 优化横向合作表单

2. 探究问题本元

3. 案例：新项目发展中的苦恼

4. 案例练习：实际工作中急需解决的问题

成果输出：通过表单记分，找寻跨部门问题的本元；以实际工作案例解决问题，并共同分析

课程总结及行动计划

授课讲师介绍：

韦老师——资深领导力与全能沟通培训导师

曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理

清华大学、上海交大、复旦大学、浙江大学等高校MBA及高管班---特聘培训导师

英国SP优势国际测评、教练辅导、人才培养项目设计受训导师

上海STA培训协会—常务理事、秘书长、专家委员会委员

授课风格：

凭借丰富的行业背景和实战经验，擅长将培训课程和人员能力发展完美结合，他的培训生动而赋有创意，有丰富的专业知识及工作经验，受到广泛欢迎。在多次培训调查中，被评为最具满意度的讲师，以及最具实用性讲座课程。

课程采用独特的“五步教学法”：学员测评、知识讲授、活动体验、案例讨论、练习强化。

管理课程以“金三环理论“为逻辑框架：管理角色、管理技巧、管理风格。

主讲课程：

《领导力突破---领导者是这样造就的》

《敏捷领导力---小型团队精干化》

《高效运营的团队领导力---团队建设的选训育留》

《教练式领导力---从“我”到“我们”》

《情商领导力---认知你我他》

《协作式沟通---打开人际交往的金钥匙》

《非职权影响力》

《跨部门合作-协同责任与冲突解决》

服务客户：

上汽集团，宝马中国，沃尔沃汽车，卡特彼勒，利星行，舍弗勒，采埃孚，博世电子，宝武集团，日立电梯，徐工集团，中国中车，塞拉尼斯，德力西，上海电气，三菱自动化，华谊集团，施耐德，华润集团， 西门子，法国液化空气，卫材制药、罗氏诊断，华侨城，工商银行，建设银行，中国银行，农业银行，招商银行，交通银行，南京银行，浦发银行，花旗银行，华侨永亨，光大银行，邮储银行，兴业银行，平安银行，平安人寿，平安租赁，华泰人寿，宁波银行，银河期货，申万宏源，申银万国期货，万科集团，绿地集团，绿城集团，新城控股，融创中国，链家，中交集团，中建三局，腾讯中国，中国移动，中国电信，中国网通，中国铁塔、诺基亚贝尔，华东电网，南方电网，华东空管局，海航集团，易居控股，中国烟草，中远集团，上港集团，欧尚中国，智联招聘，阿迪达斯，光明集团，伊利集团，清华大学，复旦大学、上海交大，浙江大学….

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