第58期·《向世界一流企业学管理》实训营——

 《业务成长驱动的变革管理与流程优化》

【导 语】

德鲁克曾说:“组织仅在其流程有效时才有效”，企业核心流程要围绕着客户，捕捉客户的痛点和诉求，转化为价值需求，成为公司的价值链。企业是否正在经历这样的发展烦恼？

1、业务遭遇增长瓶颈，比如营收的财务数据达到一个数值，再也上不去了？

2、企业主营收入提高了，但利润和人效都在下滑，企业增收不增利？

3、客户价值难理解，习惯性以老板为中心、部门为中心？

4、市场、产品、销售、供应链等部门各自为政，交流协同不畅通，部门墙深重？

5、无法将个人的优秀经验和能力沉淀到业务流程中，如何从个人能力到组织能力？

一个企业随着业务发展，人员增多，组织变成臃肿，效率逐步下降。那怎么保持组织活力呢？管理变革与流程再造！市场竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，促使企业必须变革。任正非曾提出，企业管理的目的是建立流程型组织。形成客户决定流程，流程决定职位，职位决定人力资源与组织的逻辑链条。这条逻辑是整个流程型组织变革的逻辑与方向。华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军的蜕变，靠的就是建立了流程型组织。

本期实训营以“业务成长驱动的变革管理与流程优化”为核心主题，是一门“外连客户，内接组织”的流程变革课程，理解系统性开展业务流程优化和组织变革管理理念，掌握变革运作流程，领会项目的关键成功要素，学习变革管理与流程优化的成功实践经验！

【课程亮点】

1、从一把手视角，解读企业经营系统的底层逻辑。回答“以客户为中心，实现增长目标的高效体系是什么样子？”。从全景视角透视企业的整张价值链网络，构建整个企业的业务经营逻辑：理解市场管理，产品研发，销售运营、供应链等核心业务流的逻辑与关系。

2、找到驱动业务增长和组织发展的有效抓手。瞄准客户进行业务流程再造，打造B2B的9条业务流系统，B2C企业的13条业务流体系沉淀团队打胜仗的最佳实践路径。

3、理论与实践结合，实战落地。专家团队经验丰富，长期深耕企业一线实践，引导变革，深刻了解企业在流程管理中的痛点问题。沉淀出来的方法论在实战中不断经过各类企业的验证和迭代，切实有效。

一、主办单位：浙江省企业联合会    浙江省企业家协会

浙江省工业经济联合会

二、参加对象：企业创始人、总经理、副总经理、中高层经营

管理者（建议企业组团参加）

三、时间地点安排：

学习时间：2025年3月27-28日（2天）

学习地点：杭州国际博览中心北辰大酒店·五楼城山厅

（杭州市萧山区奔竞大道353号·4号门）

四、实训营议程安排：

时  间

实训营主题内容

授课导师

学习人员报到，入住酒店

第一天：3月27日（周四）

08:40—08:55

学习签到/预习教材/主持人开班

09:00—12:00

《业务成长驱动的变革管理与流程优化》①

蒋 博士

12:00—14:00

自助午餐及午休

14:00—17:00

《业务成长驱动的变革管理与流程优化》②

蒋 博士

17:00之后

学员自由交流及经验分享

第二天：3月28日（周五）

09:00—12:00

《业务成长驱动的变革管理与流程优化》③

蒋 博士

12:00—13:30

自助午餐及午休、退房

13:30—16:30

《业务成长驱动的变革管理与流程优化》④

蒋 博士

16:30之后

优胜小组颁奖，学习结束，自由返程

五、实训营学习提纲：

引言：华为管理变革的原则

第一部分 为什么要构建以客户为中心的流程型组织

一、认识到改革有阵痛，但不改革就是长痛的道理

1.企业成长瓶颈，如何突破瓶颈？

2.企业增长停滞的六类现象

3.企业变革流程的发展背景

二、企业实现破局发展的底层逻辑

1.时代型组织对于变革成长的答案

2.倾听客户的声音——IBM的成长启示

3.新的组织模式——一纵一横的二元组织

4.企业管理的两大根因问题

三、为什么要建设流程型组织

1.小组研讨：流程的定义

2.案例分析：6大业务场景剖析流程

3.实现客户成功的第一要素：流程

4.流程管理中的常见误区

5.案例研讨1：“段到段”的产品研发过程

6.案例研讨2：马斯克的流程五步法

7.流程绩效的四要素

8.客户需求驱动流程型组织转变

四、以客户为中心的流程型组织建设

1.一流三性的核心思想——供给侧结构性改革

2.以客户为中心流程变革理念

Ø 客户决定流程，流程决定职位，职位决定组织与人才发展

第二部分 什么是以客户为中心的流程型组织

一、客户需求驱动流程型组织转变

1.新市场环境下客户的转变

2.流程变革下客户的分类与分级

3.案例研讨3：增长思维重新定义客户

4.案例研讨4：IBM融资流程带来的思考

二、流程变革的关键组织建设

1.流程运作中的关键角色

2.关键角色的应用场景

3.伟大公司的特点：外连客户，内连战友，上连战略，下接绩效

三、以客户为中心的流程体系架构

1.案例研讨5：B2B业务的核心主流程剖析

Ø 眼镜蛇型组织——以客户为中心

Ø DSTE战略规划到执行流程

Ø MM市场规划与执行流程 

Ø IPD集成产品开发流程 

Ø LTC从线索到回款流程

Ø 1-N定制产品开发流程

Ø OTD从订单履行到交付流程

Ø SDM供应商管理流程 

Ø CS客户成功流程

Ø ITR问题到解决流程

Ø 面向客户界面的铁四角建设

2.案例研讨6：B2C业务的核心主流程剖析

Ø 新零售背景下“人、货、场”的重构

Ø 战略规划到执行流程

Ø 市场规划与执行流程

Ø 集成产品开发流程

Ø 集成产品营销和销售

Ø 供应商开发管理流程

Ø 经销商开发管理流程

Ø （线上/线下）销售流程

Ø 定制快反开发流程

Ø 门店开业成功流程

Ø 战役活动运作流程

Ø 新媒体策划和运营流程

Ø (线上/线下)门店运营流程

Ø 订单履行交付流程

Ø 会员服务流程(私域)

Ø 问题到解决流程

Ø 面向客户界面的组织协同

3.案例研讨7：职能部门如何参与变革

第三部分 如何构建以客户为中心的流程型组织

一、构建流程型组织的关键成功要素

二、变革管理体系：变革流程6大领域和4个阶段

1.变革流程体系与方法论

2.变革流程体系建设的6大领域

Ø 流程与IT/DT

Ø 流程与项目管理

Ø 流程与绩效管理

Ø 流程与评估管理

三、变革流程的启动阶段

1.建组织

2.定目标

3.定范围

四、变革流程的关注阶段

1.梳理并确认现状流程，明确流程的重整内容

Ø 流程设计的基本原则

Ø 流程的八要素

Ø 现状流程图的二维表达

Ø 流程根因分析

2.匹配流程优化策略：18条优化策略

Ø 把“段到段”流程整合成“端到端”流程

Ø 确认一条龙经理和一条龙团队工作形式

Ø 删减废工活动（多余的汇报、统计、填表、审批等）

Ø 删除停滞时间（阻碍流程推进的时间浪费）

Ø 增加增值活动（指客户会为其买单的、直接作用于实现目标结果的工作，如产品验证、专利检索、销售策略等）

Ø 把串性结构变成并联结构，实现高效协同

Ø 后端工作前置，抢夺提前期

Ø 合并活动

Ø 合并职位（一专多能，减员增效涨工资）

Ø 提升关键人才技能

Ø 重复工作交给IT/DT

Ø 不同客户不同流程

Ø 企业间的X再造

Ø 减少审批

Ø 战略要求的我们必须做到

Ø 客户要求的我们尽量做到

Ø 竞争对手做到的我们学习研究而非模仿

Ø 以上17条策略的组合

五、变革流程的发明阶段

1.发明阶段交付要件

2.详细流程设计的核心方法

3.发明工作直到模板级层层开展

六、变革流程的推行阶段

1.流程推行的奋斗者精神

2.推行阶段的原则和理念

Ø 先僵化、再优化、后固化

Ø 重要性：没有推行就没有执行

3.流程OWNER和一条龙经理的区别

4.流程推行九步法

5.流程推行的评分标准

第三部分 课程总结

（注：课程提纲及内容如有升级调整，以老师最终授课课件为准）

六、授课导师简介：

蒋博士

华为公司高级专家，华为公司流程型组织变革资深专家，华为大学管理类高端课程特约金牌讲师。华为天道酬勤奖获得者、著名人力资源与流程型组织变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家。

20余年华为高层管理与运作经验，领导并参与实施华为业务和组织发展具有深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大项目变革，经历了华为由低迷期到迅猛发展期的华丽蜕变。擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型变革管理专家，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。

作为首席顾问为：腾讯集团、上海通用汽车、中广核集团、中国中车、方太 集团、苏泊尔集团、公牛集团、九牧王股份、南孚电池、蔚来汽车、蓝月亮、半 亩花田、喜之郎集团、吉利集团、TCL 集团、康佳集团、华大基因、国双科技、以萨科技、银之杰股份、英威腾股份、中驰股份、九鼎集团、海大集团、北森云计算股份、湖南农耕记、沪上阿姨、科陆电子股份、山东杰瑞集团、特尔佳股份、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国人寿、中国移动、来也科技、数云科技、鸿巨网络、大希地、销售易、博雅互动、海马体照相馆、钱江摩托股份、成都倍特药业股份、长江精工集团、零跑汽车、奥特维科技、光力科技、同益股份等在内的超500家企业提供咨询辅导及陪跑服务，受到客户的高度认同。

2025年《向世界一流企业学管理》实训营学习安排

实训营学习费用：

1.系统报名15门课程主题学习，费用优惠价为85200元/人；

系统报名7门课程主题学习，费用优惠价为42800元/人；

单独报名任意1门课程主题学习，费用为6800元/人。

2.每家企业可组团参加任意模块学习，团报优惠价为42800元（以7人次计）和85200元（以15人次计），超出人次的费用可按优惠均价核算。

3.企业团队金卡：22万元/50人次；

企业团队钻石卡：42万元/100人次；

（注：企业团队金卡和钻石卡有效期限为2年）

4.以上费用包含学员培训费、资料费、中餐费及其它杂费等。学员的个人差旅费及住宿费自理，可由会务人员协助预定。

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