客户关系管理
客户关系管理详细内容
精彩授教:
鲁百年先生 博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。美国甲骨文公司高级咨询顾问高级经理。曾任创智科技股份有限公司事业部副总裁，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。清华大学 MBA 班、美国 SAS 研究所高级咨询顾问。在国内外发表学术论文多篇，主持过国家自然科学基金资助的项目和回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目。调研过国内外大型企业、银行、电信、房地产和制药行业，在很多国际性峰会上被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、电信、房地产、医药行业很多决策支持项目、数据挖掘项目客户关系管理项目的培训、调研和实施。
课程内容:
一、关于CRM的发展和历史
1、CRM的发展和历史
2、什么是CRM？
3、CRM解决的问题
二、销售人员客户关系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态
2、如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求
3、学会正确的提问、掌握客户的真正需求
4、如何收集客户资料和信息的技巧
5、客户细分的原则和方案满足客户需求的实战方案
6、如何将小项目作成大项目销售客户对象的关键决策人物分类
7、如何作好交叉销售和提升销售
三、 服务人员客户关系管理的主要方法和技巧
四、市场人员客户为中心的营销
1、以客户为中心的品牌建设
2、以客户为中心的市场活动
3、市场调研和客户需求分析
4、市场研究方法和步骤
5、销售机会的获得和管理
6、自动的市场流程和分派
7、市场活动的总结和反馈
五、 企业在销售、市场、服务一体化的实施方法和步骤
1、企业实现跨部门的流程整合和再造
2、跨部门的管理和规范
3、跨部门的考核和评估
4、CRM提高企业的核心竞争力
5、CRM的主要作用
6、CRM的价值杠杆
六、案例分析和企业CRM能力的评估标准
费用标准: 1200元/人（含培训费、资料费、茶点、午餐）
推荐课程
企业出海视角下的全球贸易合规 2025-01-16
企业出海视角下的全球贸易合规 【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】 直播课 （使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...
讲师：孙怡详情
企业培训体系构建与培训管理实务 2025-01-16
企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波 老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...
讲师：田胜波详情
ISO9001&ISO14001新版内审员 2025-01-16
ISO9001amp;ISO14001新版内审员课程大纲课程时间2025年1月16-18日 3天（第一天9:30-16:30；第二天/第三天9:00-16:00；6H/天）课程地点 苏州 深圳培训费用1800元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。一、课程对象l企业管理人员l负责组织内部质...
讲师：曹老师详情
企业培训体系构建与培训管理实务 2025-01-16
课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...
讲师：田胜波详情
计量与校准管理 2025-01-16
计量与校准管理课程时间2025年1月16-17日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）2025年2月27-28日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）课程地点苏州深圳培训费用2400元/人，（含教材、午餐、茶点和证书）；一、课程背景引言：①贵公司是否还在为每年昂贵的仪器外校费用而发愁？②贵公...
讲师：详情
企业文化落地工作坊—我们的文化，我们的团队 2025-01-16
企业文化落地工作坊—我们的文化，我们的团队【课程背景】BCD工作坊旨在有针对性地塑造与落地企业文化，无论是在公司内部、部门内部还是团队内部。企业文化工作坊（BCD工作坊）已成为欧洲和其他地区领先的文化发展解决方案。它是不同行业的领先企业成功推动和实施文化变革的首选工具。本课程旨在帮助学习者全面掌握BCD工作坊的过程，课程提供了实用的方法论、工具和案例，有效帮...
讲师：逄娟详情
重塑培训管理——助力组织降本增效 2025-01-16
重塑培训管理——助力组织降本增效 讲师/Lecturer：凌老师费用/Price：¥4980元/人课程排期/Scheduling上海：2025年01月16日-17日深圳：2025年03月14日-15日北京：2025年04月10日-11日广州：2025年05月15日-16日上海：2025年06月19日-20日深圳：2025年07月31日-01日上海：2025年...
讲师：凌老师详情
ISO9001：2015质量管理体系标准理解、实施及内审员培训 2025-01-16
ISO9001：2015质量管理体系标准理解、实施及内审员培训2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00）培训形式理论讲授70％，案例讨论25％，经验分享、答疑5％。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。课程地点 苏州培训费用1400元/人（含教材、午餐、茶点和证书...
讲师：曹老师详情
TTT培训师全面提升特训营 2025-01-16
TTT培训师全面提升特训营时间地点：2024年08月15-16日北京09月12-13日杭州10月24-25日深圳11月14-15日北京12月19-20日杭州深圳：2025年01月16日-17日上海：2025年02月21日-22日北京：2025年03月13日-14日广州：2025年03月21日-22日成都：2025年04月15日-16日深圳：2025年05月2...
讲师：姜老师详情
低效不胜任工作与单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧 2025-01-16
低效不胜任工作与单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧-HR必备疑难问题及应对课程时间：2025年 北京01月10日 深圳01月16日 上海01月17日3月20上海 3月 22日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日...
讲师：庞律师 曾老师 郝律师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
