培训时间:

客户关系管理

  培训讲师:鲁百年

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:1200

  赠送积分:1200

    服务电话:010-82593357

客户关系管理详细内容

如何让客户满意是一门艺术。它包括客户行为心理学、客户服务技能和技巧、客户投诉的处理技巧、心态、方法等、了解客户需求的提问方法、市场活动的有效性。要站在客户的角度分析问题,了解客户决策心理学、客户决策过程和影响客户决策的关键要素。抓住客户的心理,基于“双赢”的原则,本着客户是朋友,而不是上帝的心态。从小事做起,让客户满意。不但要让客户满意、更重要是让客户有一个好的口碑,成为回头客,自愿为我们带来更多的客户。本培训通过大量的日常工作中的案例,讲述如何让客户满意,让员工满意、让老板满意的技巧和方法。 参加对象: 企业的高级管理人员、销售及市场人员、大客户服务部、客户服务中心人员等。

精彩授教:

鲁百年先生 博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴。美国甲骨文公司高级咨询顾问高级经理。曾任创智科技股份有限公司事业部副总裁,大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。清华大学 MBA 班、美国 SAS 研究所高级咨询顾问。在国内外发表学术论文多篇,主持过国家自然科学基金资助的项目和回国人员基金,参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目。调研过国内外大型企业、银行、电信、房地产和制药行业,在很多国际性峰会上被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、电信、房地产、医药行业很多决策支持项目、数据挖掘项目客户关系管理项目的培训、调研和实施。

课程内容:

一、关于CRM的发展和历史
1、CRM的发展和历史
2、什么是CRM?
3、CRM解决的问题

二、销售人员客户关系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态
2、如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求
3、学会正确的提问、掌握客户的真正需求
4、如何收集客户资料和信息的技巧
5、客户细分的原则和方案满足客户需求的实战方案
6、如何将小项目作成大项目销售客户对象的关键决策人物分类
7、如何作好交叉销售和提升销售

三、 服务人员客户关系管理的主要方法和技巧
四、市场人员客户为中心的营销
1、以客户为中心的品牌建设
2、以客户为中心的市场活动
3、市场调研和客户需求分析
4、市场研究方法和步骤
5、销售机会的获得和管理
6、自动的市场流程和分派
7、市场活动的总结和反馈

五、 企业在销售、市场、服务一体化的实施方法和步骤
1、企业实现跨部门的流程整合和再造
2、跨部门的管理和规范
3、跨部门的考核和评估
4、CRM提高企业的核心竞争力
5、CRM的主要作用
6、CRM的价值杠杆

六、案例分析和企业CRM能力的评估标准

费用标准: 1200元/人(含培训费、资料费、茶点、午餐)

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

HRBP如何为业务创造价值---对标华为、腾讯,学管理核心思想学习时间:2025年3月28-29日、9月6-7日学习地点:上海学习时间:2025年2月21-22日、8月23-24日、12月20-21日学习地点:深圳学习对象:企业人资负责人、人力总监、部门高管及HRBP等项目背景在当前充满波动性、不确定性、复杂性和模糊性的商业环境中,企业对人力资源部门的期望已...

详情


培训时间/地点:2025年6月2829日(星期六 星期日)/上 海2025年9月67日(星期六 星期日)/上 海收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较...

 讲师:宋老师详情


降低采购成本与供应商谈判技巧{价格}4500元/人(包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等)课程时长:2天-13小时:9:00-12:00;13:30-17:00{时间、地点}2025年3月8-9日广州4月12-13日深圳5月24-25日广州6月13-14日广州7月5-6日广州8月9-10日深圳9月6-7日广州10月18-19日深圳11月8-9日广州 12月6-...

 讲师:张仲豪详情


生产现场品质管控及质量保障--行动操作落地班培训费用: 4280元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)培训对象:制造型企业现场生产经理、厂长、主管、车间主任、班组长;现场技术工艺主管、工程师、技术员;品质经理、主管、工程师、班组长;设备工装主管、技术人员课程背景:处于新常态下的中国制造企业在新的一轮转型升级过程中困难重重。一是社会资金“脱实向虚”俞演俞...

 讲师:王小伟详情


360°客户关系管理   2025-09-06

《360°客户关系管理》(宫同昌老师主讲)培训时间:2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京培训费用:5800元/人(含培训费、资料费、发票)课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进...

 讲师:宫同昌详情


新晋经理管理技能提升训练主讲:原康华医疗集团行政总监/人力资源总监 彭湃课程对象:新晋经理、中基层管理者等课程时间:2025 年 9 月 6-7 日课程地点:广州课程费用:4800元/人岗位收益:1. 角色与自我突破:快速适应新角色,提升职业素养2. 沟通协作:提高资源协调和解决冲突的能力3. 管理技能:掌握管理工具,提升团队绩效,促进发展4. 战略思维:培...

 讲师:彭湃详情


第58期·《向世界一流企业学管理》实训营——《业务成长驱动的变革管理与流程优化》【导 语】德鲁克曾说:“组织仅在其流程有效时才有效”,企业核心流程要围绕着客户,捕捉客户的痛点和诉求,转化为价值需求,成为公司的价值链。企业是否正在经历这样的发展烦恼?1、业务遭遇增长瓶颈,比如营收的财务数据达到一个数值,再也上不去了?2、企业主营收入提高了,但利润和人效都在下滑...

 讲师:蒋博士详情


客户体验管理   2025-09-08

《 客户体验管理》培训时间:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票等)课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法;2.了解什么是O2O模式;3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品...

 讲师:宫同昌详情


中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,Al赋能业绩铁定增长!【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就是三个字:执行力!...

 讲师:程姣老师详情


培训时间/地点:2025年3月1314日(星期四 星期五)上 海2025年4月1718日(星期四 星期五)苏 州2025年6月56日(星期四 星期五)嘉 兴2025年7月89日(星期二 星期三)上 海2025年8月78日(星期四 星期五)苏 州2025年9月910日(星期二 星期三)嘉兴2025年12月34日(星期三 星期四)上 海收费标准:¥3500/人Ø...

 讲师:陈老师详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有