影响工作效率的7大恶习    209

就像寻找对你有益的习惯一样，寻找妨碍你的习惯同样重要。这7种习惯中大多数都可能会轻易成为你日常生活的一部分，使你难以察觉它的存在(或者它如何影响到你)。我曾经略微尝试了这些习惯，结果毫无疑问，那些重要

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开发新客户的五个绝招    207

处理客户投诉的过程中有什么技巧或原则吗？　 　　 答案是：有的。　 　　 原则一：　 　　 不要人为的给客户下判断。　 　　 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。　 　　 原则二：　

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上班族如何做好职业规划    238

中国职业规划师协会指出，职业规划不单单是出现问题才想到去解决，它是一个系统工程，需要每一个职场人士长期关注。许多职场朋友说很想为自己做一个良好的职业规划，但却不知如何着手。为此资深记者郑虹特别采访向阳

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处理好职业生涯中的三类人    266

第一类型是可以一起瞎玩的朋友，这类人你会第一时间想到，而且是发自内心的互相欣赏。 　　然后是第二类，一些你愿意与他们共事的人。他们不是密友。但是如果你要解决一些问题，他们是你团队的不二人选。他们是能在

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做好职业规划的四点建议    213

一、不要在乎你的第一份工作。从未来的发展来看，第一份工作不管做什么，哪怕只做包装工，不要眼高手低。对职场新人来说，第一个工作做什么并不重要，关键是脚踏实地工作，能在岗位上学到东西、有所积累，扬长避短地

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个人职业规划的“十步”参考    224

个人职业规划第一步：明晰职业规划，确定职业目标mdash;mdash;价值观和人生定位 　　自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些

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怎样才能赢得老板信任    216

通常，对于这样的朋友，我都会首先规劝他们要客观地看待他们和老板之间的最基本关系：委托-代理关系。然后，用换位思考的方法理解老板对你的管理，确保自己有一个良好而健康的工作心态。 　　同时，我也经常和他们

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办公室六大感情禁忌    198

有次提到行业中一位新人，有人说：他看上去挺土的。没人响应。这个人又补充了一句：他现在还是用QQ的，而不是MSN.这个补充马上得到大家的认同，几乎所有的人都附和说：那的确有些土。 　　这位新人从此有了一

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章子怡赚钱的“葵花宝典” “借道”广    204

异国恋情和正在上映的《梅兰芳》让章子怡再度成为闪光灯下的焦点明星。《梅兰芳》中章子怡所扮演的孟小冬在剧中戏份并不重，但章子怡却拥有绝对的票房号召力。甚至在《梅兰芳》媒体见面会上章子怡被爆怀孕，有人说这

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张艺谋的聚财四大智慧    261

张艺谋本就是电影导演，所以2008年北京奥运会开幕式被许多人当作了一部电影大片，发现了张艺谋电影的影子，阵容如《满城尽带黄金甲》一般整齐划一，颜色如《英雄》一般艳丽，女演员的装扮如《十面埋伏》里面的章

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中国企业一个潜规则是董事长即CEO    299

　近日，天价转会新华都的唐骏完成首次收购再次引人注目，并出任港澳资讯董事长。10亿身价的背后，隐藏着他的智慧与悲哀。 　　要了解一个人，有个直接又肤浅的办法。你干脆问他：有没有人说过你很像谁谁谁？好家

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我所见证的中层激励故事    212

有一句话说的好，一棵数能不能存活靠的是树根有多深，而一棵树能不能得到大家的赞赏靠的树干和树叶，经营企业亦是如此，老板是树根，中层是树干，而普通员工就是树叶，老板的思想深度决定了企业能不能存活，而中层以

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感悟纵横文化    189

企业文化是企业的灵魂，一流的企业必有优秀的文化。近两年中国企业界掀起一股企业文化浪潮，文化越来越受企业重视，越来越多的企业家将文化作为一项核心竞争力去营造。可是如何建设企业文化，将适合自己的文化在企业

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到中小型民营企业作咨询    199

东方博禹项目已经结束了，所做永昌路桥项目也正紧张地进行着。东方博禹和永昌路桥两个企业有个共同点，就是都是中小型民营企业mdash;mdash;营业收入都在1－3亿元之间、员工人数200－300人。现在

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管理咨询之体验经济学价值    213

记得去年做过的一个项目，客户是一个正在转制过程中的国有企业，管理方法相对滞后，事实上他们刚开始并不真正清楚为什么要做咨询。在经过了管理诊断、战略规划、组织流程优化、绩效考核、薪酬设计等各个阶段之后，项

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老板底线与公司政治    188

无论是什么样的公司，无论是规模大小的企业，老板的喜好、老板的性情、老板的价值观，往往就是一个公司政治氛围最主要雨晴表。如何摸准老板的底线，其实就是搞清公司政治的一个最重要的法则。 　　老板底线，看不见

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生产管理中班组长的岗位职责    242

生产管理之班组长车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有

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会计岗位职责    212

一、负责记好学校行政方面的财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。 二、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。 三、协助院长编制并执行全院预算。 四、认真审核原

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财务处职责范围    207

一、贯彻党的勤俭办一切事业的方针，严格执行党的各项经济政策和上级财政部门的各项规章制度，并结合我校具体情况制订各种实施细则。 二、维护国家财经纪律，保护国家财产，坚决与一切贪污盗窃和损害国家利益的现象

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前台文员岗位责任制    426

一、交换机电话接转。 二、传真收发与登记。 三、前台接待、登记。 四、来宾引见、招待、接送。 五、打卡监督与考勤汇总。 六、请假及加班申报单的保管、汇总、造表。 七、锁门、电梯管理，检查灯光、门窗。

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缓解职场压力的方法    286

缓解职场压力的方法 虽然压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。但压力、焦虑、紧张对人们的生活健康也有很大的不良影响。因此要有相应措施面对和缓释工作带来的压力，以不

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求职八种不健康的心理    175

羞怯心理。在求职现场丢了自荐书就跑，面对招聘者结结巴巴、面红耳赤，这样的人自然难受用人单位的赏识。 　　仕途心理。学而优则仕，觉得当官才是正途，削尖脑袋往衙门钻，哪知这些地方是实力和关系的大比拼，远非

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员工心态与服务意识    278

课程目录 一、职场的黄金心态 二、服务意识 三、微笑式服务 课程内容 一、职场的黄金心态 1、敬业的心态 1.1什么是天职？ 1.2敬业是最好的成功催化剂 1.3敬业与忠诚 2、主人翁心态 2.1你是

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员工在工作中的五个阶层    367

五领：金领rarr;白领rarr;粉领rarr;灰领rarr;蓝领 从位高权重的总经理，到出入豪华商务中心的文职人员，直到操作机械的普通工人，金领、白领、粉领、灰领、蓝领，在职场各领风骚。领子的色彩也

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白领迅速升职的三大策略    208

在这个一年中跳槽的黄金季节，犹如江湖上所谓乱世出英雄的大时代里，难免有一天早晨当你走进办公室的门时，赫然发现你的上司也加入了另某高就的行列，于是群龙无首的局面下，老板慷慨激昂地宣布，你现在是这个业务部

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