零售业的竞争在中国市场要远胜于发达国家市场。 除了零售业的经验、 企业管理、 成本控制、 商品选择以及物流配送之外， 购物环境、 食品安全、 商业信誉、 所在位置、 商品价格以及百姓口碑等等， 都会对顾客产生微妙的影响， 而体现在最核心的一点：“我们是否真正了解我们的顾客， 就像了解我们的家人。 ”

　　2012年是沃尔玛进入中国市场的第16年， 也是沃尔玛公司诞生50周年。 尽管2012年对很多零售企业来讲， 都在经历一个升级和变革的时代， 但沃尔玛在2012年还是保持了稳健的发展势头，并宣布了新的战略升级计划——未来三年将开设超过100家门店， 创造约18000个新的工作岗位。

　　而作为一个零售商， 我们的成功与否取决于： “我们是否是顾客贴心的好商人 ” 。

　　一是要有 “贴心的价格” 。 2012年10月， 沃尔玛将全国采购团队集中在八个主要城市， 这一举措强化了公司的采购优势和价格优势。 另外， 2012年11月份， 全国范围的沃尔玛购物广场及好又多门店已经推出 “省心价” 活动。

　　二是要有 “贴心的质量形象” 。 沃尔玛对外传播沟通较多的是我们对于食品安全以及合规的重视。 2012年 “3·15消费者权益日” 前后， 我们全国商场邀请顾客参与沃尔玛传统的 “顾客下午茶” 活动， 由商场管理层与顾客面对面交流。 同时， 各城市沃尔玛商场还围绕消费者特别关心的食品安全话题， 组织不同的活动。

　　三是要有 “贴心的沟通” 。 2012年， 沃尔玛首次在中国推出电视广告， 通过巴士电视、 楼宇电视、 视频网站以及社交媒体， 与移动消费群体亲密接触。 沃尔玛中国官方微博， 沃尔玛购物广场微博， 山姆会员店电子商务及微博平台都提升了沃尔玛与顾客的交流。

　　四是要有 “贴心的增值服务” 。 比如， 2012年春节前连续9天， 全国300多家沃尔玛购物广场延长营业时间活动， 以及推出越来越受顾客欢迎的福利彩票销售柜台、 联名信用卡等等。

　　我推荐

　　百事可乐的 “春节营销” 。 该品牌通过微电影的形式取代了原来的电视广告。 在社交媒体平台上， 该品牌非常创新地迎合了大众的关注度和口味， 在传播效果上， 要远远好于昂贵的电视广告， 节约了大量成本和播出费用。 而且其微电影的制作故事性强，亲情浓厚， 已经脱离了单纯的产品广告效应， 让人易于接受， 印象深刻。

　　我观点

　　2013年我关注的三个关键词： 价格导向、 特色节日、 公司品牌。零售商在今年将一改低调的和仅面对来店顾客的营销和沟通， 更加注重开放和全面地与社会及广大消费者沟通。 而且在零售行业巨大的社会食品安全与诚信压力之下， 公司品牌的整体传播将为零售品牌抵御频发的行业危机事件奠定基础。

　　我挑战

　　如何整合公司的资源， 在重点项目上更好地发出公司的声音。 目前在纷繁多样的传播渠道和信息飞速更替的时代， 如何能够保持公司的声音正确地传达到受众和利益相关方， 是我们在新时代对新公关和营销人员所提出的首要课题。

　　李玲，2009年担任沃尔玛中国公司事务高级总监， 负责公司企业品牌传播、 企业社会责任和对内对外沟通事务及企业声誉管理。 在李玲的领导下， 沃尔玛很好地树立了行业领导者地位， 提升了公司美誉度。

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