激发系统动力,打造高效能领导团队
作者:邱昭良 292
团队效能的三个基本要素
在我看来,对于一个真正的高效能团队而言,从外在的表现(结果)看,它需要具备三个基本要素:个人素质、过程效率、团队绩效。它们相互影响,构成一个增强回路(如图2所示),驱动着团队效能的发展。
如图2所示,个人素质的高低会影响团队协作的效率,并进一步影响团队整体绩效;同时,团队绩效好会激励个人的士气和学习、创新、变革的动力,从而促进个人素质的提高。事实上,对于个人而言,在一个优秀团队中工作也是迅速提升个人素质的最佳方式之一。
对于联想来说,“建班子”的核心内容之一就是选拔“德才兼备”的成员进入班子,对于高层干部,不仅要求具备事业心、自知之明,要靠自己的业绩表现与综合能力,也要求有很强的学习能力。这从机制上保证了领导团队中成员的个人素质,奠定了打造高效能团队的基础。
同时,如上述案例所示,联想“管理三要素”中的“建班子”核心内容也包括班子如何运作,基于实践经验,联想摸索出了一整套行之有效的班子运作模式与规则,如“务虚”与“务实”相结合的沟通机制、独特的集体决策规则以及让执行的人参与决策等,保证了团队的过程效率以及绩效表现。
再次,联想建立了定期复盘、人才评估机制以及人才培养体系,可以不断提升团队成员的个人素质,并选拔优秀人才进入团队,适当更换不适合的成员,确保了领导团队的活力和能力。这也是上述循环回路的具体体现。
团队过程的四种行为
如上所述,团队的过程有很多,它们直接影响到团队的绩效。根据研究,我将其分为四类,它们构成一个循环(如图3所示),推动着团队的发展:团队成员经由对话,增进相互了解,达成睿智的决策和行动方案,并据此协同地行动,实现特定的产出结果,将其与预期目标进行比较、反思,进一步改善团队成员对话、决策和行动的质量。这是打造高效能团队的内在机理。
在联想的实践中,“对话”主要体现为班子的议事规则和“把嘴皮子磨热”、“务虚”研讨等;在决策中,既注重决策的过程、有特定的决策规则,也让执行的人参与到决策之中,从而提高了协同行动的质量和效果;同时,联想内部也建立了有效的机制,促进各部门之间在行动过程中的反馈、协同;对于“反思”,联想建立了独特的“复盘”机制。
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