研究成功的人，未必成功，不研究失败的人，必然失败。我研究了差不多三十年来中国企业失败的案例，发现失败最根本的原因不是因为弱小，而是因为失衡。

企业为什么会突然倒下？

玩过陀螺的人都知道，陀螺转得越快，摆动角越小，也就越稳定，保持一种动态的平衡。当它失去平衡的时候，也就转不动了。其实，每个企业都像一个旋转的陀螺，我们称他们为竞争陀螺。他们都是在旋转的，大企业是大陀螺，小企业是小陀螺，但未必是小陀螺先不转，有的时候是大陀螺先不转了。为啥？我们发现，转的都是平衡的，不转的都是失衡的。一旦企业的相关利益体之间失去了平衡，就会严重影响企业的运转。就像中医里面讲的，人体的健康与否，决定于阴阳是否调和，阴阳协调则身体健康，阴阳失衡则疾病缠身。对于企业也是一样，资源协调则会发展，管理失衡就会失败。

那么，要实现“动者恒动”的平衡状态的话，哪四个点上要保持平衡呢？要从股东、客户、社会、员工四个方面着手，使股东收益、客户利益、社会效益以及员工权益之间相互联系，相互作用，形成一种合力，共同推动企业的动态平衡发展。因此，很多企业之所以不转呢，就是因为这四者之间失衡了。

比如，股东收益主要追求的是回报率，也就是他在公司内的投资获得的收益，一般是越高越好。很多时候股东玩不转了，就是股东的收益得不到高的回报，或者没有回报。客户玩不转也是一样，客户追求的是性价比，性价比高他就会满意，性价比低他就会失望，归根结底，客户的选择一定是他自己的利益至上。当他们的利益得不到保证的时候，就会对企业失去信心。所以，客户出了问题，企业就很难生存。当然，很多企业家也意识到了这些问题，所以他们不断地寻求相关方的利益平衡。但是，比这更严重的，是企业社会责任的缺失和对员工问题的忽视。

和股东的追求不同，社会层面主要是以公益性为主。社会责任是企业存在的前提，企业不仅是维护自身利益，还要加强环境保护、注重人文关怀、热心公益事业、促进社会和谐。在追求企业自身利益最大化的同时，平衡与兼顾社会整体利益，实现二者的最佳结合。然而，现在的一些企业受到利益驱动，只追求短期的经济效益而忽视了公益性，并没有切实地履行社会责任。比如三鹿毒奶粉事件，完达山药业的刺五加注射液事件，北京青年旅行社雇佣黑导游事件等等，造成多人死亡。另外，还有很多企业以牺牲环境为代价，为企业谋取利润，造成人类与环境的关系十分紧张。诸如这些行为都直接或间接的损害了人们的健康与安全、社会的进步与发展。当企业的发展脱离社会责任，或者与社会发生矛盾的时候，无疑是以卵击石，必然被社会所抛弃。

再有就是员工，员工所关心的是权益有保障，工作有幸福感。那么，员工到底幸福不幸福？你分析一下会有三个点，一个是看他的收入指数，一个是看他的梦想指数，还有一个就是看他的公平指数。收入指数就是员工有一个相对较高的经济收入，这个标准不一定要非常高，一般能够略高于同行业的工资标准，他就会比较满意。另外一个就是梦想指数，也就是说他在这个企业里是有发展的，能够给他梦想的。再一个就是公平指数，要求利益分配是公平的，很多时候员工并不担心分的少，而是担心分配的不均匀。所以，如果这三个点做好了，那员工就会有强烈的幸福感。反过来，当分配不公，员工的收入不能维持正常生活，梦想破灭的时候，那肯定是要出问题的。

员工的痛苦不是老大的幸福

前段时间，某企业深陷“跳楼门”，惹的满城风雨。员工为什么跳楼呢？有的人说收入太低，工作强度太大，压力太大，说的也不无道理，但从一些企业来看，收入指数不低的也跳楼了，为啥？是另外两个点出问题了，一个是公平指数，就是分配不公，同岗不同酬，外籍员工与本土员工的工资相差50倍之多。其实这些人在家乡也没感觉到这个问题，生活的很快乐，因为大伙都这样。但是，到城市里不行了，人家干一年的收入，自己干一辈子也不一定能挣那么多，差50倍嘛，所以就失衡了。再一个就是梦想指数，人没梦想如行尸走肉，死了活着一个样，那还有什么奔头？干脆跳楼算了，反正父母有几十万的赔偿，也算对得起你们了。出了这种问题，说到底还是没有把员工用好。

很多时候，我们一谈到人的时候就说“人尽其才，才尽其用”，对企业怎么怎么好。但是，你有没有想到对员工怎么好？很多企业家是没有做到的。其实，企业不只是老大的幸福，如果只有老大幸福，最后会变成一个人的痛苦。为什么？因为你幸福别人不幸福，怎么样，员工跳楼之后，老板几个月吃不好睡不着，不敢见媒体，痛苦吧。所以，追求经济效益最大化的企业一定不是个好企业，平衡的企业才是一个好企业。

用什么来平衡？

陀螺不转了，没关系，再给力，照样转的很好；企业失衡了，没关系，协调好，一样持续发展。怎么调？大部分企业家对股东和客户的重视够了，却忽视了社会和员工。所以，对员工的重视不够，那就提升他的梦想指数，提升他的公平指数。对社会的重视不够，那就提升你的和谐度。

比如，员工梦想指数很低是吧，那就树立榜样，让他看到希望。但是，有一些企业几十万员工，有榜样吗？看不到，而我咨询的一个企业才一万多员工就出了一个榜样，虽然是一个打工者，却成了全国首位农民工人大代表，原来农民工也可以做“国会议员”的。有了榜样就有了号召力，每年春节过后，别的企业都闹民工荒，人家带来了将近四千人，为啥？他们的员工在这个企业里干有出息。所以，世上无难事，只要有梦想。有了梦想，被父亲遗弃的黑人孩子可以成为美国总统奥巴马；有了梦想，跑龙套的小角色，可以成为喜剧天王周星驰。总之一句话，有梦想谁都了不起。

另外，强化企业的社会责任意识，提升竞争力。很多企业家犯愁，要不要履行社会责任？如果履行了会不会和企业的利益相冲突？其实，企业自觉主动地承担社会责任是必须的，就像德鲁克说的：“企业的目的必须在企业本身之外，更确切地讲，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。”所以，不但不会冲突，反而会提升核心竞争力，实现企业经济效益和社会效益的双赢，比尔·盖茨就是这样。

原来盖茨也多次被控告，说他的微软违反了美国的反垄断法，差一点被拆分了。欧盟也说他垄断，想方设法的“收拾”他，经常罚款，一次就是几亿欧元，甚至说每天都要罚三百万欧元，一直罚到微软思过改正和停止搞鬼为止。这种罚法，就算是微软再有钱也经不起折腾。于是，比尔·盖茨变了思路，开始做慈善，成立了比尔与梅琳达•盖茨基金会，并且将个人财产的98%，数额达几百亿的美元捐献给了基金会。同时，他还主动提出来反对布什取消联邦遗产税法案，希望富人能够纳更多的税。所以，比尔·盖茨加重了对社会的关注，微软的形象也变的非常好，他也由“大鳄”变成了“大善”。这说明了什么？只有比群体看得更高的人，才能领导群体行得更远。

总而言之，企业要成功，必须保持相对的均衡：股东收益的均衡、员工权益的均衡、客户利益的均衡、社会效益的均衡。
   

不知道你有没有看过下围棋，这围棋的规则很简单，但是黑白两色，各180枚模子，纵横各 19条线，形成了361个棋点。但是真正下起来，却变幻无穷，若以一秒钟数过一种棋形变幻，要把全部的棋形数完，大约要数亿年的时间。 所以做一个围棋运动员，那是相当难。一般的，职业段位分九段，业余段位分7段。做过业余6段的获得者必须是参加省市乃至全国性业余围棋比赛并获得前6名，而业余7段的获得者则必须是参加国际性业余围棋比赛并获得前3名。

下棋如此，企业竞争也是一个大棋局，这局面可比围棋难多了，棋盘上不仅是黑白子，还可能有黄子，比方说竞争对手的客户，也不只是360个棋子。更复杂的是，棋子是可以叛变的，前一招里的黑子，下一招就变成了白子。况且比赛的规则也更复杂，有显规则，也有潜规则。一句话，要把企业下到专业九段，难度百倍于下围棋。可是就奇了怪了，就连那些经过大考上市的公司里，企业领导人也大都是业余队，下企业竞争这盘棋，显得力不从心。有时候赢了，不知道是怎么赢的，糊里糊涂的；有时候输了，也不知道是什么地方出了问题，浑浑噩噩的。
 

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